隨著返程客流的陸續增多，很多車主關心ETC收費明細該如何查詢。一旦對ETC收費產生疑問或者是需要投訴，也不知道該通過何種渠道。為此，交通運輸部專門開通了ETC全國服務監督熱線95022，同時還發布了全國30個省份的小程序和APP，可查詢高速ETC收費明細。

據悉，為有效滿足全國2億以上ETC客戶的出行服務需求，交通運輸部歷經4個多月籌備時間，于2019年12月10日在河南鄭州開通了ETC全國服務監督熱線95022。該熱線現有客服人員近300人，集中受理客戶對ETC出行服務的各類投訴、意見和建議，按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為客戶提供7×24全天候、多方位、高效能的服務。

開通一個多月的時間里，累計受理客服咨詢投訴近50萬人次，日均服務接近1.5萬人次，其中咨詢占比59.57%;投訴占比40.43%。投訴辦結率達78%。客戶投訴占比最高的事項是申請辦理ETC時發現車牌被占用。

受理客戶投訴時，客服人員會向客戶核實相關信息，記錄投訴內容并轉發至相關省份具體辦理。投訴辦理過程中，持續跟蹤各省辦理進度，對處理不力的事項進行催辦，嚴格按照4個自然日辦結的時效要求，保證客戶投訴及時得到解決。 投訴處理完結后，對處理結果逐一進行人工復核，并抽取部分客戶進行電話回訪，確保客戶滿意。

附：全國ETC查詢渠道

北京：

①小程序：樂速通ETC

②微信公眾號：速通卡

③APP：樂速通

④網站：www.bjetc.cn

天津：

微信公眾號：天津高速ETC

河北：

①小程序：河北高速ETC

②微信公眾號：河北ETC

③APP：河北ETC

④網站：www.hebecc.com

山西：

目前需通過線下網點

內蒙古：

①小程序：內蒙古暢捷

②APP：暢捷云

遼寧：

①小程序：遼寧高速通

②APP：遼寧高速通

吉林：

①微信公眾號：吉林高速ETC

②APP：ETC車主之家

黑龍江：

①小程序：龍江E通行微信小程序

②微信公眾號：黑龍江ETC

③APP：黑龍江ETC

上海：

①APP：上海交通卡

②網站：www.sptcc.com

江蘇：

①APP：通行寶

②網點

浙江：

①微信公眾號：浙江ETC

②APP：浙江ETC

③網站：www.zjetc.net

安徽：

APP：安徽ETC

福建：

①微信公眾號：福建高速公路;閩通寶

②APP：閩通寶

③閩通卡網上營業廳

江西：

網站：

https://etcgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin

山東：

①小程序：高速公路ETC中心(支付寶);高速ETC(微信)

②微信公眾號：高速ETC;車主e行

③APP：e高速;齊魯通

河南：

①小程序：車e興ETC

②APP：車e興

③網站：www.9618968.com

湖北：

①微信公眾號：湖北e出行

②短信

③銀行服務網點除建行外

湖南：

①小程序：湖南ETC助手

②微信公眾號：湖南高速ETC

③APP：湖南高速通

④短信

廣東：

①小程序： 粵通卡ETC

②微信公眾號：粵通卡

③APP：粵通卡

④網站：https://www.96533.com/

廣西：

①微信公眾號：廣西捷通

②APP：八桂行;多拉聯盟

重慶：

微信公眾號：重慶高速etc

四川：

①微信公眾號：四川高速公路ETC

②短信

貴州：

①小程序：支付寶-ETC服務

②微信公眾號：九州ETC;微ETC

云南：

APP：云通(安卓);云南ETC(IOS)

西藏：

APP名稱暫定為：暢行ETC

上線時間約為2020年4月1日

陜西：

①微信小程序：三秦通

②APP：三秦通

③網站：

https://www.etcsx.com/sxkfwz/index.cms

甘肅：

小程序：甘肅高速e付

青海：

①小程序：ETC助手;微ETC

②APP： 微ETC

寧夏：

①短信

②客服查詢系統

新疆：

①小程序：新e暢發行

②微信公眾號：新e暢資訊

③APP：新e暢

記者 馬正拓