為切實(shí)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率，區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局加大網(wǎng)上申辦工作力度，建立和完善網(wǎng)上服務(wù)工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施、密切配合,努力做好線下“一窗受理”線上“一網(wǎng)通辦”工作，取得明顯成效。
規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化制度保障。在疫情防控及辦事群眾較多的多重壓力下，為更好更快服務(wù)企業(yè)群眾辦事，進(jìn)一步優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，結(jié)合實(shí)際，制定了推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”實(shí)行“不見(jiàn)面審批”工作方案和推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳線下“一窗受理”線上“一網(wǎng)通辦”工作運(yùn)行規(guī)范。依托朝陽(yáng)市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮龍城政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(國(guó)、省、市各業(yè)務(wù)專網(wǎng))的平臺(tái)功能和支撐作用，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)和辦理率，實(shí)現(xiàn)“零接觸”、“不見(jiàn)面”的線上政務(wù)服務(wù)，最大限度地讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少出門(mén)，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全面信息化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
加大網(wǎng)上受理工作力度，強(qiáng)化在線培訓(xùn)指導(dǎo)。根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理操作流程，按照“一窗受理”程序要求，在熟悉了解網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦理有關(guān)情況基礎(chǔ)上，強(qiáng)化在線培訓(xùn)指導(dǎo)，重點(diǎn)針對(duì)審批人員、受理人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，學(xué)懂、弄通，熟練掌握在線技能，能夠指導(dǎo)申請(qǐng)人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)提出申請(qǐng)、在線辦理。并熟練掌握朝陽(yáng)市一體化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)要求，完成一體化平臺(tái)的錄入工作，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)。
加強(qiáng)“網(wǎng)上申請(qǐng)”的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助。安排專人實(shí)行“指導(dǎo)辦”和“幫助辦”，大力推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦理，引導(dǎo)和幫助到政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可，個(gè)體工商戶注冊(cè)、變更，企業(yè)注冊(cè)、變更的企業(yè)和群眾，選擇登錄朝陽(yáng)市龍城區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)名注冊(cè)、上傳材料，進(jìn)行相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上申請(qǐng)，并對(duì)上傳材料的真實(shí)性作出承諾。同時(shí)，公開(kāi)辦事電話，方便遠(yuǎn)程電話咨詢指導(dǎo)和在線操作。
落實(shí)崗位職責(zé)，確保人員在線在崗。按照實(shí)際審批要求及時(shí)匹配調(diào)整網(wǎng)上審批部門(mén)和人員，配置審批帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)、部門(mén)、窗口、人員、賬號(hào)五統(tǒng)一。落實(shí)崗位職責(zé)，確保受理審批人員在線在崗，及時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)、受理網(wǎng)上辦事申請(qǐng)，以電話、短信、電子郵件等方式反饋審查意見(jiàn)。對(duì)需提交材料原件的，及時(shí)約請(qǐng)申請(qǐng)人到窗口提交申請(qǐng)材料原件，審核通過(guò)后按規(guī)定程序在第一時(shí)間進(jìn)行審批。
充分利用多種方式宣傳“龍城政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，把“網(wǎng)上辦、不見(jiàn)面”聲音傳遞到千家萬(wàn)戶。利用在門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)宣傳專欄，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置懸掛條幅、展板，各新聞媒體集中宣傳等多種方式宣傳“龍城政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，提高廣大企業(yè)群眾知曉率和應(yīng)用率，引導(dǎo)廣大市民群眾和各類市場(chǎng)主體了解、使用龍城政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，把“一網(wǎng)通辦、不見(jiàn)面審批”的理念植入人心。(趙鑫 張春雨)