你被App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題困擾過嗎?估計(jì)許多人的回答都是肯定的。近日，有媒體報(bào)道稱，許多手機(jī)App推出的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱，引起了不少網(wǎng)友的共鳴，許多人表示“直到發(fā)現(xiàn)錢沒了，才知道被自動(dòng)續(xù)費(fèi)帶走了”。
其實(shí)，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“玩套路”現(xiàn)象并不是一個(gè)新問題。2019年，央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，而且大多是以非顯著的方式“默認(rèn)”勾選，稍不注意可能就會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)。開通容易，但取消可就不那么簡(jiǎn)單了，入口隱蔽、程序復(fù)雜，步驟繁瑣等，讓人分分鐘想“一卸了之”。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能原本是為了方便用戶長(zhǎng)期享受App提供的服務(wù)，如今卻變成讓消費(fèi)者避之而不及的坑，背后原因也不難理解。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些商家為了留住用戶推出了各式各樣的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，首次、首月開通還可以享受許多優(yōu)惠政策。而一旦開通，可能也就意味著“被默認(rèn)”開通了連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，甚至有些軟件的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能是享受優(yōu)惠政策的必選項(xiàng)。這一隱匿的套路，也成為很多App的重要牟利方式。
基于一些網(wǎng)友的慘痛經(jīng)歷，筆者在一些App上注冊(cè)會(huì)員、購買服務(wù)時(shí)，經(jīng)常要找一個(gè)相對(duì)空閑的時(shí)候來操作，以保證有足夠時(shí)間把藏在各種隱秘角落里的選項(xiàng)看清，確保不被自動(dòng)續(xù)費(fèi)。但有時(shí)還是防不勝防，而且也不總是會(huì)有那么多空閑時(shí)間來看清每一個(gè)小字。對(duì)于對(duì)手機(jī)操作不夠熟悉的人來說，更是很容易被莫名續(xù)費(fèi)。
如此被動(dòng)買單、強(qiáng)加服務(wù)，不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低了用戶對(duì)平臺(tái)的好感，更涉嫌違法。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等。
法律規(guī)定得清清楚楚，但這種帶有誘導(dǎo)和半強(qiáng)制性意味的自動(dòng)續(xù)費(fèi)消費(fèi)陷阱依舊屢禁不止。這說明，僅靠平臺(tái)的自覺是不夠的，相關(guān)部門的監(jiān)管與處罰也要跟上，從而讓一些企圖鉆空子的商家“望而卻步”。比如將多次違規(guī)、整改不力的平臺(tái)納入“黑名單”，形成有制約力的長(zhǎng)效機(jī)制，使其有所顧忌。
就消費(fèi)者自身而言，開通會(huì)員、購買平臺(tái)服務(wù)時(shí)，也要注意盡量仔細(xì)閱讀，看清條款內(nèi)容。一旦遇到類似消費(fèi)陷阱，要有證據(jù)意識(shí)，以備與平臺(tái)協(xié)商、向有關(guān)部門舉報(bào)。同時(shí)，有關(guān)部門要確保投訴渠道的暢通，對(duì)反映問題比較集中的平臺(tái)，盡快重點(diǎn)調(diào)查。動(dòng)作早一點(diǎn)，快一步，正當(dāng)權(quán)益受傷害的消費(fèi)者就會(huì)少一些。
目前，已有不少App取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的默認(rèn)勾選，還設(shè)置了提醒功能，把選擇權(quán)還給了消費(fèi)者，收獲了用戶的好感與信任。對(duì)平臺(tái)方而言，雖然一些“小算盤”“小聰明”短期內(nèi)可以給自身帶來利益，但在“坑”消費(fèi)者的同時(shí)，終究會(huì)把自身送上被市場(chǎng)淘汰的道路，得不償失。
在“用腳投票”的時(shí)代，是繼續(xù)“玩套路”追求一時(shí)的不當(dāng)牟利，還是踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)、保障用戶的選擇權(quán)?在這一取舍上，相信任何一個(gè)有遠(yuǎn)見的平臺(tái)都不會(huì)犯糊涂。
郭慧巖