廣西寧明縣的黃今(化名)16歲了。今年6月，不到一個(gè)月時(shí)間里，他通過(guò)微信、支付寶，一共給酷我音樂(lè)的主播打賞了69295元。他的家庭是貧困戶，父母雙文盲，家庭積蓄總共也就7萬(wàn)元。
新冠肺炎疫情期間，未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題增加。2020年第一季度，僅在江蘇一省，消保委系統(tǒng)受理的未成年人網(wǎng)游類投訴就達(dá)到425件，比去年同期增加460%。今年5月，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱《意見(jiàn)》)。這項(xiàng)意見(jiàn)，為未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞退款相關(guān)事宜提供了明確的法律維權(quán)依據(jù)。在此之后，未成年人維權(quán)情況究竟如何?打賞花掉的錢(qián)，還拿得回來(lái)嗎?
偷偷打賞的7萬(wàn)，是打工半輩子的積蓄
“平臺(tái)賬號(hào)是小孩拿QQ注冊(cè)的，最近取錢(qián)我突然發(fā)現(xiàn)銀行卡余額變少了，讓老板幫忙查消費(fèi)記錄才知道是兒子打賞主播、玩網(wǎng)絡(luò)游戲花光的。”47歲的黃云高是黃今的父親，得知兒子花了6萬(wàn)多元打賞主播后，好幾天沒(méi)吃下飯。他妻子此前從樹(shù)上掉下來(lái)摔斷了腰，落下終身殘疾。一家人每月只有兩三千元的收入，除去日常開(kāi)銷(xiāo)所剩無(wú)幾。
黃云高查詢了5月、6月的轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)孩子在酷我音樂(lè)聚星直播平臺(tái)上偷偷給主播充值了近7萬(wàn)元，等級(jí)顯示為“公爵”。而這個(gè)等級(jí)，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，需要花5萬(wàn)元買(mǎi)500萬(wàn)平臺(tái)“金幣”才能獲得。在主播“廣東妙妙求扶貧”賬號(hào)下，他就刷了3.5萬(wàn)元，一度排到榜首位置。
“充值消費(fèi)過(guò)程中沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，(上網(wǎng))‘青少年模式’形同虛設(shè)。”黃云高投訴說(shuō)。
無(wú)獨(dú)有偶，河北石家莊的劉女士此前投訴稱，12歲的兒子用她的手機(jī)看抖音直播， 4天內(nèi)為5名抖音主播打賞了5萬(wàn)多元，此外還在3個(gè)游戲中充值了1.5萬(wàn)元。“加起來(lái)6萬(wàn)多元，這些錢(qián)是我們家一年的血汗錢(qián)。”劉女士說(shuō)。劉女士12歲的兒子今年上初一，受疫情影響，學(xué)校采用網(wǎng)課教學(xué)，每天6點(diǎn)20分就要上在線早讀課。為了孩子上網(wǎng)課方便，她把自己的手機(jī)給孩子使用。她提供的抖音直播間充值記錄顯示，從2月21日至24日，兒子給主播打賞多筆298元、518元、1598元，累計(jì)近5萬(wàn)元。
“我問(wèn)他為什么給這名主播打賞這么多錢(qián)，他說(shuō)那個(gè)主播在直播間里一直喊‘頂住頂住!還有幾秒!快快快，刷刷刷’!”劉女士稱，“他可能覺(jué)得輸幾個(gè)密碼，錢(qián)就轉(zhuǎn)過(guò)去了，都不知道自己花了多少錢(qián)”。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億，除了以往的演唱會(huì)直播、游戲直播等，各類學(xué)習(xí)、消費(fèi)、泛娛樂(lè)直播趨于常態(tài)。大部分的直播軟件均設(shè)置了打賞功能，用戶可在平臺(tái)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)虛擬禮物，送給心儀的主播。
認(rèn)證支付“開(kāi)綠燈”，追償“紅燈”不斷
江西張女士10歲的兒子在一款小游戲中充值了3590元。事后，張女士希望把錢(qián)追回來(lái)。“他們說(shuō)未成年人可以退款，但要上傳信息。但我提交資料已經(jīng)花了一個(gè)多月。”張女士的兒子是在4月6日至10日充值的，到5月18日，游戲公司同意退款70%。
5月19日，最高人民法院出臺(tái)的《意見(jiàn)》，為未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、“打賞”形成的糾紛提供了明確解釋。其中提到“限制行為能力人(8周歲以上的未成年人)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予以支持。”
“看到最高法規(guī)定說(shuō)可以全額退款，我重新提起了申訴。”張女士對(duì)70%的退款結(jié)果并不滿意，但游戲公司客服卻告訴她，已經(jīng)談好的退款無(wú)法再次申請(qǐng)。
“我們要確定他在消費(fèi)過(guò)程中是未成年充值，需要你們提供實(shí)質(zhì)的證據(jù)。”酷我音樂(lè)的客服對(duì)黃云高說(shuō)，“我們不排除他無(wú)意中記住了父親的支付密碼，但是需要證據(jù)。”
“你讓我們?cè)趺慈フ易C據(jù)?在農(nóng)村哪來(lái)的監(jiān)控?”黃云高反問(wèn)。
“你們可以通過(guò)任何合法的途徑去找律師，我們支持司法維權(quán)。”客服告訴他。但去哪里起訴、如何起訴、如何找到律師，對(duì)這個(gè)貧困戶來(lái)說(shuō)都有一定的門(mén)檻。
斗魚(yú)直播副總裁鄧揚(yáng)曾表示：“實(shí)際申訴過(guò)程中，未成年人身份的確認(rèn)，是平臺(tái)是否進(jìn)行退款處理中最重要的一環(huán)。一般情況下，如果能夠大概率證實(shí)這個(gè)人是未成年人或者沒(méi)有非常強(qiáng)勢(shì)的反證證明你不是未成年人，我們可能會(huì)部分退款。”“未成年人打賞維權(quán)的關(guān)鍵問(wèn)題在于證明打賞的人確實(shí)是未成年人而不是家長(zhǎng)本人。畢竟，也存在家長(zhǎng)打賞之后反悔卻以孩子的名義要求退款的可能性。”湖南省法學(xué)會(huì)衛(wèi)生法研究會(huì)理事王之宇說(shuō)，根據(jù)民事訴訟法中“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，家長(zhǎng)至少需要提供兩種證據(jù)——一是證明打賞行為是由孩子獨(dú)立完成，二是上述付費(fèi)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。
“基于消費(fèi)者相對(duì)游戲、直播平臺(tái)而言的弱勢(shì)地位，個(gè)人建議應(yīng)由游戲、直播公司承擔(dān)證明打賞者為完全民事行為能力人的舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置。”王之宇說(shuō)，“這既是公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，也與其頗豐的收益相匹配。這一舉措更能倒逼相關(guān)公司落實(shí)平臺(tái)登錄實(shí)名制，提升對(duì)未成年人的辨別能力”。江蘇省消保委發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》指出，針對(duì)9款手機(jī)游戲的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3款在“游客模式”下即可充值，9款游戲均可通過(guò)其他賬號(hào)登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式，且未成年人充值退款流程復(fù)雜，僅兩款游戲退款成功。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉海俊認(rèn)為，最高法《意見(jiàn)》的出臺(tái)，意味著相關(guān)工作已邁出了積極一步。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還需要想辦法通過(guò)嚴(yán)格審核用戶身份、控制登錄時(shí)長(zhǎng)、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和盲目打賞問(wèn)題。
解決問(wèn)題不能光靠“法律法規(guī)”，家長(zhǎng)也有責(zé)任
鄭州的小宇被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)往游戲中充錢(qián)，向父母作出保證后，6月1日當(dāng)天又充進(jìn)去600多元。“爸媽雖然嘴上很生氣，但并沒(méi)有真對(duì)弟弟怎么樣，媽媽還說(shuō)為了不耽誤他寫(xiě)作業(yè)，讓我先去申訴把錢(qián)要回來(lái)。”小宇的姐姐說(shuō)。
王之宇指出，未成年人心智尚未成熟，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)履行好作為監(jiān)護(hù)人的引導(dǎo)與教育責(zé)任，幫助其在日常生活中培育健康的消費(fèi)習(xí)慣，這才是解決問(wèn)題的長(zhǎng)久之計(jì)。
“在防止未成年人沉迷游戲的問(wèn)題上，企業(yè)不能含糊。但技術(shù)畢竟只是手段，不能徹底解決未成年人游戲沉迷。”中國(guó)青少年研究中心少年兒童研究所所長(zhǎng)孫宏艷認(rèn)為，家庭關(guān)系、家庭教養(yǎng)模式等因素對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞影響很大。
孫宏艷指出，家長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)孩子接觸網(wǎng)絡(luò)持開(kāi)放態(tài)度，建立良好的溝通，盡早做好消費(fèi)教育和理財(cái)教育，同時(shí)也應(yīng)該反思自己如何管理好錢(qián)財(cái)。
已有一些平臺(tái)開(kāi)始使用人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)區(qū)分未成年人用戶。不過(guò)，直播行業(yè)人士李鵬(化名)認(rèn)為，這種方法其實(shí)對(duì)成年用戶來(lái)說(shuō)“并不友好”，多一道支付確認(rèn)環(huán)節(jié)，降低了這部分人的消費(fèi)意愿，“成年人不消費(fèi)了，這對(duì)平臺(tái)的營(yíng)收來(lái)說(shuō)是個(gè)難題”。
“一方面，監(jiān)護(hù)人要切實(shí)履行對(duì)未成年人的教育和保護(hù)義務(wù)，不能將自己應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任，推給企業(yè)和社會(huì)。”廣東省律師協(xié)會(huì)未成年人法律專業(yè)委員會(huì)主任鄭子殷在接受媒體采訪時(shí)表示，另一方面，各平臺(tái)要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的法律法規(guī)，規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)于未成年人網(wǎng)絡(luò)充值和打賞問(wèn)題，司法部門(mén)除作出原則性的司法解釋外，應(yīng)盡快推出更加具體的證據(jù)認(rèn)定細(xì)則。
記者 王燁捷