當(dāng)前，零售行業(yè)正在面臨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與營銷模式變革帶來的產(chǎn)業(yè)陣痛，零售行業(yè)必須尋求新的突破和創(chuàng)新點(diǎn)，以便在各種變化之中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。那么，零售業(yè)的“產(chǎn)品升級(jí)與營銷創(chuàng)新”該如何踐行?消費(fèi)者關(guān)系又應(yīng)如何重構(gòu)？以品質(zhì)服務(wù)為宗旨的國美通過打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，給業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者交出了一份滿意的答卷。

融合全渠道之力 應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)

面對(duì)消費(fèi)者需求的變化和消費(fèi)升級(jí)的需要，目前，零售企業(yè)正進(jìn)入雙升軌道，即在品類升級(jí)、品質(zhì)升級(jí)、品牌升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)的營銷、通路和管理也要隨著升級(jí)。

消費(fèi)升級(jí)之下，零售企業(yè)的產(chǎn)品與營銷創(chuàng)新升級(jí)，需要實(shí)現(xiàn)有效供給，滿足消費(fèi)者日益增長的需求。這種需求，不僅是在產(chǎn)品上的，也包含購物方式及服務(wù)商的。

對(duì)比其他行業(yè)或者企業(yè)，一頭連著商家，一頭連著消費(fèi)者的零售企業(yè)升級(jí)難度很大。零售企業(yè)既要以平臺(tái)賦能商家，提升商家的銷售轉(zhuǎn)化，吸引商家參與平臺(tái)活動(dòng)，為消費(fèi)者持續(xù)提供高性價(jià)比商品；又要以平臺(tái)之力賦能消費(fèi)者，讓消費(fèi)者買的實(shí)惠、買的舒心，實(shí)現(xiàn)引客、留客，刺激用戶消費(fèi)，可以說左手是上帝，右手也是上帝。

面對(duì)商家和用戶的不同需求，國美以“商界無域，相融共生”為理念，應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)之下的零售業(yè)轉(zhuǎn)型需求。簡而言之，國美系統(tǒng)打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)&云”六位一體的集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，構(gòu)建國美“家·生活”戰(zhàn)略藍(lán)圖，以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮、整合自身以及外部資源，相融共生，互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及國美零售整體生態(tài)的閉環(huán)。

具體來看，在其線上零售主戰(zhàn)場(chǎng)真快樂APP的升級(jí)改版過程中，國美精心打造了“真選嚴(yán)選”頻道，以專業(yè)買手精選好品，通過流量聚焦，為顧客帶去實(shí)惠和省心，也為商家?guī)砀噤N售和利潤，吸引更多商家參與，提供更多好品，最終為顧客帶來更多好品好價(jià)。

據(jù)國美零售高級(jí)副總裁方巍介紹，國美通過線上和線下的多渠道一體化，以及供應(yīng)鏈之間的整合，可以把端到端的成本壓縮10%~15%。可以說，國美正在融合全渠道之力，應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)，滿足用戶的更高需求。

以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維 重構(gòu)消費(fèi)新關(guān)系

眼下，以互聯(lián)網(wǎng)+為代表的生產(chǎn)技術(shù)革新正悄然發(fā)生，消費(fèi)者的購買方式、支付工具、分享渠道都在改變，這種改變，必將引起一場(chǎng)“消費(fèi)關(guān)系”的大解放。

從目前來看，零售業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維正在從電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，甚至可以讓每個(gè)消費(fèi)者直接參與到產(chǎn)品的研發(fā)中。這種改變，為零售企業(yè)帶來新的機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了新的挑戰(zhàn)。

如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)？國美的做法就是聚焦全零售生態(tài)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為主導(dǎo)，以線上線下平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)智能化、移動(dòng)化和場(chǎng)景化升級(jí)，重構(gòu)消費(fèi)關(guān)系。

更為細(xì)致的來說，國美的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)層面。

第一，營銷升級(jí)，精耕渠道和品牌,完善全渠道營銷體系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+營銷。比如，國美將自身的線上平臺(tái)定位為“線上購物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)”，以真快樂APP為第一主戰(zhàn)場(chǎng)，并包含打扮家、國美家、酒窖等其他有獨(dú)立入口的線上平臺(tái); 線下平臺(tái)是以“國美家”經(jīng)營理念為主的展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+生活服務(wù)的平臺(tái)，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道、128個(gè)細(xì)分類目。線上平臺(tái)和線下平臺(tái)互補(bǔ)融合，塑造成為線上、線下融合的全新業(yè)態(tài)模式。

二，技術(shù)升級(jí)，以物聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)手段，關(guān)注過程管理、精細(xì)化過程和成本，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量追溯。比如國美就一直在致力打造全模式、全品類、鏈路最短的供應(yīng)鏈平臺(tái)，通過招商、自營、定制、代運(yùn)營、分發(fā)五種模式，拓寬海量商品；通過買手模式，實(shí)現(xiàn)真選商品，提升采購質(zhì)量，滿足用戶需求；通過單品全生命周期經(jīng)營，在薄利多銷的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)利潤額的最大化。

當(dāng)前，眾多行業(yè)及企業(yè)都已經(jīng)開始“互聯(lián)網(wǎng)+”之旅，在這其中，很重要的價(jià)值就是優(yōu)化供應(yīng)鏈，以實(shí)現(xiàn)更快的反應(yīng)、更高的效率和更精準(zhǔn)的把控，以此重構(gòu)消費(fèi)關(guān)系。無疑，在數(shù)字化的助力下，國美通過構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)，重構(gòu)消費(fèi)關(guān)系，必然走出一條差異化的變革創(chuàng)新之路。

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