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半島全媒體記者 劉紅 通訊員 王晶晶 朱博文 丁卯 何鑫浩
五月的首端，榮光注定屬于勞動(dòng)者。嶗山風(fēng)景區(qū)各個(gè)崗位上的志愿者和工作人員奮戰(zhàn)一線為廣大游客精細(xì)服務(wù)、保駕護(hù)航。他們?cè)谲嚵髦斜甲?6個(gè)小時(shí)，只為游客出行順心滿意；他們身穿紅馬甲化身游客的知心人，只為游客體驗(yàn)“家”的感覺；他們?cè)?0多米的高空檢查設(shè)備，只為游客安全安心；他們起早貪黑，只為用旭日般的微笑迎接第一位游客，用始終如一的熱情送走最后一位游客……他們用勤勞和汗水寫就“最美的風(fēng)景是景區(qū)人”。
據(jù)了解，5月2日嶗山風(fēng)景區(qū)共納客5.2萬(wàn)人次，假期前四天已累計(jì)納客超23萬(wàn)人次，其中客流最高峰在5月1日，納客7.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)192.4%。總體客源省外游客約占六成以上，本地游客進(jìn)景區(qū)大部分都選擇了乘坐公共交通工具。
硬漢“秩序員”，硬核擔(dān)當(dāng)服務(wù)32載
在八水河下車區(qū)域執(zhí)勤的景區(qū)執(zhí)法大隊(duì)太清中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)董元泰，自1991年起已在景區(qū)工作32年，多年來(lái)每逢五一假期，他都堅(jiān)守崗位，一站在道路上，就成了游客的貼心人、車輛的指揮官，在他的服務(wù)區(qū)域，游客再多也井然有序，車輛再多也穩(wěn)步前行，他是執(zhí)法的硬漢，也是游客的“好老哥”。據(jù)悉，為了保障景區(qū)道路暢通，嶗山景區(qū)按照“1355”綜合治理工作模式，在仰口至埡口、九水游覽區(qū)道路、流清至太清路段，均有工作人員與公安、交警及各村村委聯(lián)合行動(dòng)，并創(chuàng)新開展“服務(wù)型”執(zhí)法新模式，讓游客的“嶗山行”更加安心、舒心、放心。假期前3天，嶗山風(fēng)景區(qū)共出動(dòng)執(zhí)法隊(duì)員670余人次，120余車次，檢查車輛2000余輛，走訪檢查核心景區(qū)商戶60余家次。
暖心“服務(wù)員”，彰顯景區(qū)靚麗風(fēng)采
“您好老人家，這是溫水，您慢慢喝，別著急。”景區(qū)工作人員主動(dòng)為游客端水的暖心場(chǎng)景處處可見。據(jù)了解，“五一”假日期間，嶗山風(fēng)景區(qū)身披紅色“戰(zhàn)甲”的景區(qū)志愿者和工作人員一起堅(jiān)守在景區(qū)的各個(gè)崗位，全力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“我們每個(gè)人都代表咱們嶗山景區(qū)的形象，我們會(huì)用最暖心的態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來(lái)自五湖四海的游客感受到家人一樣的親切。”流清客服中心工作人員小王對(duì)記者熱情的說(shuō)道。
最美“安全員”，游客身邊的守護(hù)神
“我們隨時(shí)提醒游客朋友們不要倚靠、翻越護(hù)欄，在有需要的時(shí)候，我們還是游客的臨時(shí)導(dǎo)游,我們還會(huì)看孩子，還會(huì)拍照。”在太清游覽區(qū)，安全員林師傅自豪地向記者介紹。據(jù)悉，嶗山風(fēng)景區(qū)圍繞“深化作風(fēng)能力提升”，緊盯“五一”假日工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化“五員一身”工作模式，全面提升景區(qū)安全保障能力。上山乘坐索道，是很多游客的首選，索道技術(shù)人員用責(zé)任與堅(jiān)守默默守護(hù)著廣大游客的安全，他們被稱為“索道醫(yī)生”。每天營(yíng)運(yùn)前，“索道醫(yī)生”們都全面檢查驅(qū)動(dòng)站、迂回站、吊廂，分組攀爬二十幾米支架，確保設(shè)備“健康”。索道運(yùn)行期間，他們無(wú)間斷式的設(shè)備巡查，雙向動(dòng)態(tài)巡檢，根據(jù)客流量提前調(diào)整索道運(yùn)行速度，高峰時(shí)段最大程度縮短游客候車時(shí)間。當(dāng)天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，他們繼續(xù)挑燈夜戰(zhàn)，直到晚上10點(diǎn)，還在給設(shè)備做全面“體檢”，全力為游客安全游覽護(hù)航。來(lái)自杭州的李女士在仰口游覽區(qū)向記者欣慰地說(shuō)道：“看到這隨處可見的安全員為我們保駕護(hù)航，我跟孩子心里感覺踏實(shí)多了。”
今年五一假期，多方游客向嶗山奔赴而來(lái)，很大原因源于景區(qū)的品質(zhì)提升。景區(qū)“美景+文化”相結(jié)合的感官盛宴和“一切為了游客，為了游客的一切”的服務(wù)理念吸引著粉絲游客前來(lái)打卡體驗(yàn)。據(jù)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年景區(qū)管理局持續(xù)以“深化作風(fēng)能力提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為著眼點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，圍繞省旅游發(fā)展大會(huì)指示精神，在文化嶗山打造、拉動(dòng)旅游消費(fèi)內(nèi)需上下功夫，用全員上崗、全身心投入五一假期服務(wù)工作展示“勞動(dòng)最光榮”，用海上名山第一的嶗山風(fēng)采為“好客山東、時(shí)尚青島”增光賦能。