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半島全媒體記者 王春燕
近日，記者了解到，自2023年5月22日9時起，市醫(yī)保局對市內(nèi)三區(qū)醫(yī)保咨詢電話進行了統(tǒng)一歸并，同步在全市醫(yī)保領(lǐng)域啟用“青島市醫(yī)療保障業(yè)務協(xié)作系統(tǒng)”，服務流程更加優(yōu)化，醫(yī)保咨詢更加便民，群眾反映問題的渠道更加暢通，醫(yī)保協(xié)同解決問題更加高效。
一是將青島市南、市北、李滄的醫(yī)保咨詢電話統(tǒng)一為85770358，市內(nèi)三區(qū)群眾電話咨詢一號接聽、答復、轉(zhuǎn)辦，便于群眾查詢、記憶，減少了區(qū)域間電話轉(zhuǎn)接，避免了群眾因不了解參保歸屬地而重復撥打電話的情形，提高了工作效果、方便了百姓。
二是結(jié)合日常咨詢電話數(shù)量、接線時長等情況，對電話專班進行擴容，在原有27個接線坐席（含2個干部接線坐席）的基礎(chǔ)上擴容到36個，坐席增加三分之一，群眾醫(yī)保咨詢渠道更加暢通，電話打入難問題得到有效緩解。
三是在全市醫(yī)保領(lǐng)域啟用“青島市醫(yī)療保障業(yè)務協(xié)作系統(tǒng)”，統(tǒng)一登記群眾反映的求決類、投訴類等問題，按歸屬地和業(yè)務范疇協(xié)同分工辦理，要求處室限時反饋辦結(jié)情況，同時建立督辦及回訪制度，形成閉環(huán)管理，辦事效率進一步提高。
據(jù)了解，咨詢電話歸并以來，已接聽群眾來電8000余個，業(yè)務協(xié)作系統(tǒng)辦理業(yè)務近600件，電話即時接通率達到95％以上，取得了多方共贏的效果。