“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，13日，泉州市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)向廣大旅游愛好者發(fā)出旅游消費(fèi)警示：莫入低價(jià)游陷阱，謹(jǐn)慎選擇“群旅游”。

警惕非法經(jīng)營陷阱

日前，泉州市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員在處理投訴舉報(bào)件時(shí)，發(fā)現(xiàn)王某在未取得旅行社經(jīng)營認(rèn)可資質(zhì)的情況下，通過個(gè)人微信朋友圈發(fā)布旅游信息，并擅自招徠普陀山游客5人。執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為，并對其作出沒收違法所得300元，罰款1萬元的行政處罰。

泉州市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)提醒，當(dāng)前，戶外俱樂部、驢友俱樂部、自駕游俱樂部、親子俱樂部戶外論壇、協(xié)會等組織利用網(wǎng)站、自媒體、QQ群、微信群、免費(fèi)健康保健講座等手段召集的參觀體驗(yàn)活動，以低價(jià)作誘餌，進(jìn)行非法的旅游宣傳和招徠業(yè)務(wù)，誘惑部分游客上當(dāng)受騙。這些非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)雇傭的往往是非法營運(yùn)車輛，既無旅行社責(zé)任險(xiǎn)，也無旅游意外險(xiǎn)，旅游活動充滿陷阱，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，注意保護(hù)自身權(quán)益。

抵制“不合理低價(jià)”游

泉州市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)提示，個(gè)別旅行社通過各種渠道以“不合理低價(jià)”線路招徠游客，擾亂市場秩序。“不合理低價(jià)”是經(jīng)營者利用游客心理，低價(jià)攬客，而后通過欺騙、強(qiáng)制游客購物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等手段非法獲利。希望游客朋友們莫貪圖便宜，防備低價(jià)陷阱。建議出游前，了解旅游線路是否為低價(jià)產(chǎn)品；對購物或自費(fèi)項(xiàng)目的安排，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，不要與經(jīng)營者簽訂虛假合同。如果游客與旅行社簽訂了虛假合同，不僅不能得到賠償，參與者也須承擔(dān)法律責(zé)任。

值得一提的是，游客報(bào)名參團(tuán)旅游，確定整個(gè)行程事項(xiàng)（包括交通、住宿、餐飲、線路、價(jià)格等）后，一定要和旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以保證旅途中提供的服務(wù)、質(zhì)量跟合同上一致，一旦出現(xiàn)侵權(quán)問題，可作為投訴的合法證據(jù)。簽訂合同時(shí)用詞要準(zhǔn)確，不能用含糊的字眼。另外，要關(guān)注合同示范文本對于違約責(zé)任的規(guī)定，對于未經(jīng)游客同意擅自安排購物、另行付費(fèi)項(xiàng)目活動的，屬于違法行為，游客可以通過舉報(bào)或投訴予以維權(quán)。

免費(fèi)旅游券不免費(fèi)

泉州市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)提示，所謂的“贈送”“免費(fèi)”，都是以付出更多的金錢和精力為代價(jià)，甚至還會帶來身心傷害，請廣大旅游者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇。如需執(zhí)券旅游，請向當(dāng)?shù)芈糜尾块T核實(shí)旅游券發(fā)行方的資質(zhì)，切勿盲目出行。目前市場上存在冒充旅行社名義制作的旅游券，均系違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。如旅游經(jīng)營者強(qiáng)迫旅游者簽訂購物協(xié)議或有強(qiáng)制交易行為時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷予以拒絕。

值得注意的是，游客在旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過激行為而影響其他旅游者的正常行程。如協(xié)商不成，可以通過當(dāng)?shù)鼗蚝贤炗喌匚幕吐糜喂芾聿块T的旅游投訴機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)、便民服務(wù)熱線等進(jìn)行投訴。旅游投訴有效期為合同結(jié)束后90天之內(nèi)。

另外，在旅游行程中，發(fā)現(xiàn)有違反旅游合同的情況時(shí)，要及時(shí)提醒、提示導(dǎo)游人員按照合同要求進(jìn)行旅游活動，如果提示、提醒導(dǎo)游人員置之不理時(shí)，要進(jìn)行證據(jù)的收集、保存，以便投訴時(shí)提供。