3月15日，福建省消委會發(fā)布《2022年度福建省消費維權(quán)十大典型案例》，涵蓋自來水收費、未成年人文身、旅游消費、預(yù)付式消費、格式條款的認定、虛假有獎銷售的查處、食品安全公益訴訟、醫(yī)療美容服務(wù)檢察監(jiān)督、產(chǎn)品責任糾紛、快遞服務(wù)糾紛等多個熱點問題。

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據(jù)悉，福建省消委會圍繞當前消費維權(quán)糾紛的熱點、亮點、難點問題，向省市場監(jiān)管局、省檢察院、省法院征集了具有典型性、代表性的消費維權(quán)案例，組織專業(yè)人員、法律專家從民事調(diào)解、行政處罰、檢察公益訴訟、司法裁判的視角進行點評解讀剖析，作出消費提醒。

在這些案例中，不乏各地創(chuàng)新機制、積極維權(quán)的做法。

2022年，多名省外游客來平潭旅游時，向平潭綜合實驗區(qū)同城新能源科技有限公司租用汽車并繳納押金，游客歸還汽車時，該公司卻以各種借口拖延退還押金，拖欠金額共計3820元。

平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，組織經(jīng)營者調(diào)解，但調(diào)解無果，經(jīng)評估后認為幾名游客符合在嵐旅游消費“先行墊付、代位追償”機制要求。平潭綜合實驗區(qū)消費者權(quán)益保護協(xié)會向游客先行墊付押金后，再受游客委托向經(jīng)營者追討押金，并由平潭綜合實驗區(qū)黨工委政法工作部提供法律服務(wù)支持。最終經(jīng)平潭綜合實驗區(qū)人民法院組織訴前調(diào)解，三天后，經(jīng)營者全額支付了消協(xié)的墊付款。

“去年4月，平潭在全省首創(chuàng)推出旅游消費投訴‘先行墊付、代位追償’機制。由執(zhí)法機關(guān)、司法機關(guān)、政法主管部門和平潭消協(xié)共建協(xié)同合作機制，政府出資50萬元成立先行墊付資金池，引入平潭消協(xié)公益組織作為‘先行墊付、代位追償’實施主體。”平潭綜合實驗區(qū)消費者權(quán)益保護協(xié)會副秘書長陳江璐說。

陳江璐介紹，在正常行政調(diào)解無果時，一旦符合“先行墊付”條件，經(jīng)消費者同意，由平潭消協(xié)先行支付墊付款，并免費為消費者“代位追償”，追償不成的行使民事訴訟權(quán)進行追償，屆時區(qū)政法工作部提供律師服務(wù)支持，區(qū)法院提供小額快審終審支持。截至目前，已先行墊付5筆，共計5620元。

省消委會認為，“先行墊付、代位追償”維權(quán)模式為解決異地消費維權(quán)難打開了新的突破口，避免異地游客為解決消費權(quán)益糾紛而滯留旅游地，有效降低維權(quán)成本。

因家里的自來水用量不明原因的暴漲，導(dǎo)致欠費停水，讓福州的林先生煩透了心。

2022年4月28日，福州的林先生發(fā)現(xiàn)家里停水了，這才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拖欠水費包含違約金高達5539.15元。因為欠費，被福州市自來水有限公司供水服務(wù)二公司中止供水并拆除水表。

經(jīng)查，林先生所住的單元房2021年10月和11月的用水量莫名暴漲，導(dǎo)致水費暴增。雙方因為水費暴漲的原因產(chǎn)生爭議，供水公司表示案涉水表已被銷毀，無法校驗。而林先生認為案涉水表被銷毀，導(dǎo)致無法判斷案涉水表是否存在故障，責任在于供水公司。

經(jīng)省消委會多方釋明后，雙方達成調(diào)解協(xié)議，供水公司免除用戶因欠費產(chǎn)生的違約金與加價費用。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者對于供水公司提供的水表是否符合計量要求享有知情權(quán)，對于不合格計量器具造成損失的，消費者求償權(quán)依法受到保護。

省消委會認為，此案具有典型意義。供水企業(yè)承擔著社會供水的義務(wù)，享有收取水費的權(quán)利，在供水關(guān)系中，其信息、技術(shù)、合同履行方面處于優(yōu)勢地位，應(yīng)具備高度的公共服務(wù)意識與社會責任感。供水公司發(fā)現(xiàn)用戶用水異常，應(yīng)及時聯(lián)系，幫助用戶排查原因，及時止損，樹立更好的服務(wù)形象。（記者 林智嵐）