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中國銀行保險報網(wǎng)訊 （何東 記者 張瑾）

近期，農(nóng)行上海農(nóng)銀大廈支行攜手農(nóng)行金山楓涇支行打破區(qū)域限制，為一位行動不便的老年客戶掃除業(yè)務(wù)辦理障礙，以實際行動踐行金融為民服務(wù)的初心。

據(jù)介紹，該客戶年事已高，腿腳又有疾患，銀行卡及存折類的相關(guān)業(yè)務(wù)平日一直由其女兒宋女士代理為其辦理。今年8月，宋女士為其母親在超柜辦理補登存折業(yè)務(wù)失敗，便前往柜面查詢原因。網(wǎng)點工作人員經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)，由于宋女士母親在銀行預(yù)留的個人信息許久沒有更新，需要客戶本人親自到場驗證身份并進行客戶關(guān)鍵信息的規(guī)范化更新之后，才能繼續(xù)正常辦理其他業(yè)務(wù)。但由于客戶獨自居住在郊區(qū)且行動不便，親自到銀行柜臺來辦理業(yè)務(wù)成了“難以完成的任務(wù)”。

得知這一情況后，農(nóng)銀大廈支行工作人員一邊安撫宋女士情緒，一邊迅速聯(lián)系宋女士母親居住地附近的金山楓涇支行說明相關(guān)情況，協(xié)商為客戶解決難題，一場跨區(qū)服務(wù)的接力就此展開。

8月26日，金山楓涇支行兩名工作人員前往宋女士母親家中，耐心指導(dǎo)其簽署授權(quán)委托書，認(rèn)真與客戶核實相關(guān)業(yè)務(wù)流程。9月1日，宋女士代理其母親至農(nóng)銀大廈支行完成了關(guān)鍵信息的修改和更新并順利從賬戶取款。