福州新聞網(wǎng)12月17日訊（記者 蘇怡蓮 通訊員 倉萱 ）今年來，倉山區(qū)認(rèn)真貫徹落實市委、市政府的部署，緊密配合福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心的各項工作，倉山區(qū)從訴求件辦理時效、辦理流程、辦理質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點，不斷優(yōu)化管理機(jī)制、提升服務(wù)水平，扎實推進(jìn)福州市12345便民服務(wù)平臺工作，持續(xù)擦亮“12345，有事找政府”的民生品牌。截至12月，倉山區(qū)共受理各類12345訴求件100229余件，日均受理300余件，受理總量位居各縣區(qū)首位。

智能+人工 兩級聯(lián)動守牢時限關(guān)

為確保群眾訴求在規(guī)定時限內(nèi)得到解決，倉山區(qū)配合市“智慧福州”管理服務(wù)中心采用智能短信平臺自動推送加人工電話提醒的模式，市、區(qū)兩級聯(lián)動，對承辦部門即將逾期查閱、辦理的訴求件進(jìn)行24小時預(yù)警提醒，通過這項預(yù)警提醒機(jī)制，全區(qū)各處置部門及時查閱率、及時辦理率均為100%，沒有一件群眾訴求件被耽誤辦理，切實有力地保障了群眾的訴求在規(guī)定時限內(nèi)得到處置。

研判+協(xié)調(diào) 現(xiàn)場研討嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

個別訴求件在處置過程中會因一些客觀原因出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、訴求無法得到及時處置的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象，市“智慧福州”管理服務(wù)中心聯(lián)合各縣區(qū)智慧中心啟動疑難件研判協(xié)調(diào)機(jī)制，通過召開協(xié)調(diào)會、現(xiàn)場辦公等方式協(xié)調(diào)解決疑難訴求件，針對權(quán)屬不明的訴求件由中心指定兜底處置單位進(jìn)行處置。倉山區(qū)作為訴求量前列的區(qū)縣，今年來配合市“智慧福州”管理服務(wù)中心召開各類訴求件協(xié)調(diào)會近10場，牽頭召開區(qū)級協(xié)調(diào)會6場，共介入?yún)f(xié)調(diào)解決各類疑難訴求件20余件。

倉山區(qū)通過“智能+人工”、“研判+協(xié)調(diào)”等工作機(jī)制，不斷提升福州市12345便民服務(wù)平臺工作水平，切實將“想民所想，辦民所需，急民所急”落到實處。