文/樂(lè)居財(cái)經(jīng)張丹
3月27日，以“擦亮2023”為主題的2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)在廣州長(zhǎng)隆會(huì)展中心召開(kāi)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，樂(lè)居財(cái)經(jīng)采訪了名雕裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)藍(lán)繼曉，圍繞著家裝企業(yè)如何借政策東風(fēng)快平穩(wěn)地發(fā)展，如何挖掘存量市場(chǎng)的潛在機(jī)遇等話題進(jìn)行了深度對(duì)話。
2023年作為后疫時(shí)代的關(guān)鍵恢復(fù)期，消費(fèi)信心如何重塑成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在藍(lán)繼曉看來(lái)，家裝消費(fèi)需求一直在，其實(shí)談不上重塑，而是要研究如何用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)欲望來(lái)達(dá)到刺激消費(fèi)需求的目的。
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“的確，疫情這幾年加重了裝企的危機(jī)感，新增客戶簽單量減少，已簽單客戶量在裝修過(guò)程中又受到多種因素的影響，裝修進(jìn)度和交付難如預(yù)期。”同時(shí)，他也提到“過(guò)去這3年，居家時(shí)間的增多，讓消費(fèi)者研究家的時(shí)間也在增多，對(duì)于家空間的設(shè)計(jì)、收納、清潔等方面有了切身的體會(huì)，裝修需求變得更迫切也變得更明晰。”
能夠精準(zhǔn)了解消費(fèi)需求，并以高品質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行匹配，是裝企收獲好口碑，增加用戶黏性的關(guān)鍵。藍(lán)繼曉認(rèn)為，要真正讀懂用戶需求，并依據(jù)需求適時(shí)做出調(diào)整改變，用質(zhì)美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品提升家裝消費(fèi)體驗(yàn)，而不是打價(jià)格戰(zhàn)讓整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)的怪圈。
如何精準(zhǔn)捕捉客戶需求，最大化提高客戶滿意度？就不得不提名雕裝飾的大數(shù)據(jù)資源庫(kù)。名雕裝飾從成立之初就以設(shè)計(jì)和品質(zhì)為核心，將科技、智能、互聯(lián)網(wǎng)思維融入家裝體系建設(shè)，以收集的龐大消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)迭代。藍(lán)繼曉解釋道，“名雕裝飾的設(shè)計(jì)靈感很多都是從“客戶”中來(lái)的，在20多年的時(shí)間里，從與消費(fèi)者互動(dòng)中了解需求，進(jìn)而搭建起大數(shù)據(jù)資源庫(kù)，以此為支撐進(jìn)行研發(fā)，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者的產(chǎn)品。”
“只有獲得了適合自己的產(chǎn)品，對(duì)于家裝的體驗(yàn)感得到提升，消費(fèi)信心自然也就得到了提振。”這句話對(duì)于增量市場(chǎng)適用，對(duì)存量市場(chǎng)也同樣適用。藍(lán)繼曉分析道，存量市場(chǎng)愈加注重高質(zhì)量發(fā)展，要修煉內(nèi)功，從前端設(shè)計(jì)，到供應(yīng)鏈銜接，再到產(chǎn)品交付，要以更高效地運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)感。
近兩年政策對(duì)家裝的關(guān)注在提高，家裝市場(chǎng)也吸引了不少外來(lái)者入局，這讓逐漸步入存量時(shí)代的家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又多了幾分。有很多人將規(guī)模超5萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)視為“藍(lán)海”，但在藍(lán)繼曉看來(lái)，家裝市場(chǎng)并沒(méi)有外面說(shuō)得那么好，每個(gè)行業(yè)的好與壞都是相對(duì)的，存在著階段性，當(dāng)前的家裝行業(yè)一面是原材料上漲帶來(lái)的成本壓力，一面是外來(lái)者入侵的壓迫，兩頭擠壓之下的家裝市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)劣汰的淘汰賽會(huì)更加殘酷。
“要想贏得一席之地，最終還是要回歸到產(chǎn)品”藍(lán)繼曉給出了自己的解題方案，專業(yè)的人做專業(yè)的事，家裝企業(yè)做好多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和銜接，像賣汽車一樣輸出家裝產(chǎn)品，而不是讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，還要再進(jìn)行后續(xù)零部件的組裝。
干一行愛(ài)一行，只要沉下來(lái)進(jìn)行深耕，就能抓住看似偶然出現(xiàn)的新機(jī)遇。藍(lán)繼曉說(shuō)，家裝市場(chǎng)還有很多可以激活的消費(fèi)機(jī)會(huì)，名雕裝飾曾經(jīng)就總結(jié)出“五宅一生”裝修理念，一個(gè)家庭一生中至少要經(jīng)過(guò)5次裝修，用心研究每個(gè)階段的需求變化，推出和客戶需求相匹配的產(chǎn)品服務(wù)，用誠(chéng)信打下的口碑，在維護(hù)好老顧客的同時(shí)，還會(huì)衍生出更多新增空間。
作為華南地區(qū)上市家裝企業(yè)，名雕裝飾二十多年的時(shí)間一直圍繞著品質(zhì)下功夫，走出了一條特色之路，談及今年的戰(zhàn)略部署，藍(lán)繼曉表示，不會(huì)過(guò)度追求規(guī)模，會(huì)以提高凈利、凈產(chǎn)值為出發(fā)點(diǎn)，從人效、產(chǎn)品、管理等方面要效益。