家政服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，既是民生工程，也是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。自2019年實(shí)施“南粵家政”工程以來(lái)，廣東緊緊圍繞“一老一小”對(duì)家政服務(wù)的迫切需求，研究出臺(tái)發(fā)展員工制企業(yè)、扶持龍頭企業(yè)、打造培訓(xùn)示范基地、加強(qiáng)品牌創(chuàng)建等配套舉措，構(gòu)建起“南粵家政”工程四梁八柱政策體系。

現(xiàn)如今，“南粵家政”工程實(shí)施成效如何?家政服務(wù)“找不到、不規(guī)范、不滿意”的痛點(diǎn)是否緩解?廣東家政行業(yè)又有哪些新發(fā)展?即日起，羊城晚報(bào)推出《南粵家政“小切口·大變化”》系列報(bào)道，聚焦“南粵家政”工程為家政行業(yè)帶來(lái)的新變化。

“做家政不丟人”“年輕人也可以從事家政行業(yè)”……8月31日，廣東省第二屆“南粵家政”技能大賽決賽啟動(dòng)，家政人員通過(guò)技能為行業(yè)代言，用實(shí)際行動(dòng)證明做家政也很“高大上”。自2019年“南粵家政”工程啟動(dòng)以來(lái)，廣東家政行業(yè)發(fā)生了從量到質(zhì)的變化。

隨著“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作啟動(dòng)，一場(chǎng)針對(duì)家政業(yè)“提質(zhì)擴(kuò)容”、破解服務(wù)難題的大工程在粵揚(yáng)帆起航。廣東各地紛紛針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)出臺(tái)具體工作方案和配套政策措施，推動(dòng)家政行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

定標(biāo)準(zhǔn)立規(guī)矩 掀起家政服務(wù)新風(fēng)尚

進(jìn)用戶家前，先換工鞋、掃工牌確認(rèn)身份;家庭保潔服務(wù)中，干濕清潔須分開(kāi)，不同區(qū)域使用不同色塊的清潔毛巾;消毒使用霧化消毒機(jī)，主要為了快速滅殺細(xì)菌病毒;服務(wù)后請(qǐng)客戶檢查工具箱以及要帶走的垃圾，確認(rèn)沒(méi)有誤丟貴重物品后離開(kāi)……“傳統(tǒng)家政行業(yè)靠的是人管人，很難規(guī)模化發(fā)展。而標(biāo)準(zhǔn)化管理靠的是制度和系統(tǒng)，能確保服務(wù)不走樣和客戶體驗(yàn)的一致性。”51家庭管家副總經(jīng)理陳祥國(guó)說(shuō)。

標(biāo)準(zhǔn)的缺失制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。但去年以來(lái)，廣東成立家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，發(fā)布《家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范》《合同管理規(guī)范》等七項(xiàng)省級(jí)地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)和家政服務(wù)員服務(wù)“兩個(gè)行為”的規(guī)范，明確家政服務(wù)“底線要求”、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求和政府監(jiān)管要求，成為廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的一個(gè)里程碑。

此外，為破解家政行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等痛點(diǎn)，“南粵家政”工程著力提升培訓(xùn)質(zhì)量，各地各部門(mén)圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，省人社廳發(fā)布12個(gè)培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)10本“南粵家政”培訓(xùn)教材。

可查詢可溯源 家政誠(chéng)信體系建設(shè)見(jiàn)效

家政服務(wù)信息可查詢、可追溯是“南粵家政”誠(chéng)信體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

隨著市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)規(guī)范化的要求提高，家政服務(wù)信用信息已經(jīng)延伸至企業(yè)工商注冊(cè)、信用，服務(wù)人員無(wú)犯罪記錄、從業(yè)、培訓(xùn)、健康、保險(xiǎn)以及雇主個(gè)人基礎(chǔ)信息、過(guò)往服務(wù)歷史記錄等多個(gè)方面，涉及商務(wù)、人社、公安等多個(gè)行政管理部門(mén)。

為了加快推進(jìn)家政行業(yè)信用體系建設(shè)，廣東正全力打造集信用管理、培訓(xùn)就業(yè)、家政超市、權(quán)益維護(hù)等于一體的“南粵家政”綜合管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以此打通部門(mén)間數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)信息全量歸集和部門(mén)間實(shí)時(shí)共享，全要素、全流程地對(duì)家政服務(wù)行為進(jìn)行有效管理。

與此同時(shí)，家政服務(wù)員“人證合一”驗(yàn)證在廣東各地加速推進(jìn)。目前，廣東省家政服務(wù)公共平臺(tái)已錄入服務(wù)員信息81萬(wàn)多人次，完成驗(yàn)證人數(shù)超過(guò)11萬(wàn)人，均居全國(guó)前列。通過(guò)打造市場(chǎng)導(dǎo)向、多元培養(yǎng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系，“南粵家政”近兩年累計(jì)培訓(xùn)逾77萬(wàn)人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)180萬(wàn)人次。

建平臺(tái)立標(biāo)桿 區(qū)域家政品牌逐漸崛起

隨著“南粵家政”工程的不斷推進(jìn)，廣東涌現(xiàn)出一批重點(diǎn)企業(yè)，為家政企業(yè)發(fā)展樹(shù)立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面提升整個(gè)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。2020年，全省評(píng)選認(rèn)定首批13家省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)和18家誠(chéng)信示范企業(yè)，并按規(guī)定分別給予30萬(wàn)元和20萬(wàn)元的獎(jiǎng)補(bǔ)。

為發(fā)揮產(chǎn)業(yè)行業(yè)集聚效應(yīng)，打造家政人員的“超級(jí)市場(chǎng)”，解決市民“保姆難找”的難題，廣東安排1.5億元專項(xiàng)資金支持“南粵家政”培訓(xùn)載體建設(shè)，重點(diǎn)扶持打造“南粵家政”綜合服務(wù)示范基地。

肇慶“南粵家政”綜合服務(wù)示范基地、江門(mén)“南粵家政”產(chǎn)業(yè)園、河源“家政一條街”、汕尾家政服務(wù)超市、增城“羊城家政”基層服務(wù)站……在廣東，一批家政人才培養(yǎng)基地相繼建成。

一個(gè)個(gè)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，推動(dòng)了區(qū)域產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，更令家政成了高端化職業(yè)。據(jù)悉，廣東將力爭(zhēng)通過(guò)幾年努力，實(shí)現(xiàn)“南粵家政”培訓(xùn)載體所有縣區(qū)全覆蓋，整體提升各地培訓(xùn)和綜合服務(wù)能力。(羊城晚報(bào)全媒體記者 周聰)