12月20日，邵陽市北塔區狀元洲街道槐樹社區，8名老人圍坐在社區服務中心喝茶聊天，等待工作人員為他們辦理社保卡啟用業務。“政府為我們老年人想得真周到，把服務送上門，在家門口就能辦成事。”居民黃能新說。

今年來，北塔區針對轄區內留守老人多，辦事跑路難、對手機操作不熟悉等實際情況，通過實行陪同辦、代理辦、上門辦及配建助老設施等，構建老年群體“15分鐘服務圈”，打通政務服務“堵點”。

北塔區賦予鄉鎮(街道)68項、村(社區)53項高頻民生事項行政權力，統一編制辦事流程，可全程網辦，將“一體化平臺”延伸至村(社區)。同時，在44個村(社區)培訓126名幫代辦員，對不能在基層直接審批、辦結的服務事項實施“幫代辦”。組織基層干部上門逐戶指導、推廣“一件事一次辦”小程序和“湘稅社保”、老來網APP等網辦軟件，助力老年群體跨越“數字鴻溝”，在家完成醫保繳費等。今年來，全區幫代辦事項3252件，“互聯網+政務服務”一體化平臺辦件57204件。

北塔區政務服務大廳還組建一支志愿者隊伍，為老年人提供“一對一”志愿服務。今年來，該區政務服務大廳共接待老年人2萬余人次，老年人辦件滿意度達100%。(全媒體記者昌小英通訊員林文君鄧佳)