近日，河南商丘虞城縣的任女士向九派新聞反映，4月3日，其母親和小姨帶著5萬元現(xiàn)金前往河南省農(nóng)村信用社一營業(yè)網(wǎng)點存錢，可7月30日取錢時發(fā)現(xiàn)，錢并未存到卡里。

由于時間過長，營業(yè)網(wǎng)點的部分監(jiān)控已被覆蓋，無法證明任女士的母親在該網(wǎng)點存了5萬元現(xiàn)金。前兩天，任女士得到了營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控的恢復(fù)數(shù)據(jù)，點開文件夾后卻發(fā)現(xiàn)是空文件。“農(nóng)民的錢都是一毛一毛省出來的，這說沒就沒了。”任女士無奈地說。

(相關(guān)資料圖)

11月22日上午，該營業(yè)網(wǎng)點的工作人員表示，信用社已找了四家機(jī)構(gòu)恢復(fù)監(jiān)控，但仍無法還原存錢過程，“我們調(diào)出來了現(xiàn)有的監(jiān)控數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只能證明客戶背著黑包進(jìn)了營業(yè)廳，有沒有帶錢看不出來，我們也積極配合派出所，提供了這些數(shù)據(jù)。”

任女士介紹，4月30日，其母親和小姨前往當(dāng)?shù)睾幽闲庞蒙绲臓I業(yè)網(wǎng)點，把父親外出打工掙的錢存進(jìn)存折，“這錢是我爸年底拿回來的，都沒有動過，四沓用白紙封著，有一沓用皮筋綁著。”任女士的母親不識字，小姨讀過兩年書，存錢的時候小姨能幫忙簽字。

任女士的母親回憶，在柜臺辦理業(yè)務(wù)時，本想把錢存進(jìn)存折，但業(yè)務(wù)員告訴她，存折中的錢已自動轉(zhuǎn)存，并建議其存進(jìn)銀行卡中，她便聽從建議辦理了一年的定期存款。“她倆也不懂要小票，存完就走了。”任女士說。

今年7月，任女士的弟弟訂婚，需要置辦彩禮，其母親便前往信用社取錢。“30號去取的，拿著銀行卡過去，人家說沒有這個錢。”任女士驚訝，第二天，任女士拿著母親的身份證去信用社，仍被告知卡里沒錢，“我當(dāng)時就報警了。”

當(dāng)?shù)嘏沙鏊s到后調(diào)取監(jiān)控，可距離存錢時間較長，監(jiān)控已被覆蓋，無法證明任女士的母親在該營業(yè)網(wǎng)點存了5萬元現(xiàn)金。“我媽都62了，氣得一身病，瘦了七八斤了，天天在等結(jié)果。”任女士說。

前兩天，派出所的工作人員把恢復(fù)后的監(jiān)控數(shù)據(jù)交給任女士，“我一打開，是個空文件，我一點辦法都沒有了。”

存折流水。受訪者供圖

11月22日上午，九派新聞致電河南省信用社的涉事網(wǎng)點，其工作人員解釋，網(wǎng)點內(nèi)有兩個范圍監(jiān)控，一個是營業(yè)廳門口、墻邊的外圍監(jiān)控，一個是柜臺監(jiān)控，按照銀行的工作指引，柜臺監(jiān)控的保存時長為90天，外圍監(jiān)控的保存時長是6個月，“她來取錢的時候，已經(jīng)離存錢過了將近4個月，我們的監(jiān)控已經(jīng)被覆蓋十幾天了。”

該工作人員介紹，事情發(fā)生后，信用社找到北京、四川、鄭州、深圳等地的四家機(jī)構(gòu)幫忙恢復(fù)監(jiān)控數(shù)據(jù)，只有一家調(diào)出了部分?jǐn)?shù)據(jù)，“調(diào)出了的東西不是我們想象中的像放電影一樣把那天的影像放出來，而是一幀一幀的圖片，我當(dāng)時也不懂，后來問了我們這邊裝監(jiān)控的工作人員才知道要用特殊的軟件才能打開。我們目前能夠確定的，就是她母親拿著黑包進(jìn)了營業(yè)廳。”

另外，該工作人員也表示，調(diào)出來的數(shù)據(jù)內(nèi)容也有一些與任女士的母親描述不相符，比如其母親所指認(rèn)的業(yè)務(wù)辦理柜臺與監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示的并不是同一柜臺，“對于這個事情我們目前還沒有很好的解決辦法，只能說好好溝通安撫客戶情緒，我們也在積極配合派出所，提供已經(jīng)恢復(fù)的數(shù)據(jù)。”

九派新聞記者　馬婕盈