涉事酒店

紅星新聞?dòng)浾撸钜氵_(dá) 藍(lán)婧

責(zé)編｜官莉 編輯｜彭疆

(相關(guān)資料圖)

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱其在全季呼和浩特賽罕萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)酒店入住時(shí)，遭遇保安深夜用房卡刷開(kāi)房門(mén)送水果的“驚魂一刻”。

當(dāng)事人王女士表示，自己因此事心理有了很大的陰影，無(wú)法進(jìn)行正常的工作，睡覺(jué)都必須把燈全部打開(kāi)，也找了心理醫(yī)生試圖緩解自己的恐慌。

王女士稱，她希望酒店和保安發(fā)公開(kāi)聲明予以道歉，把整件事情的原委說(shuō)清楚，并且開(kāi)除保安，賠償精神損失費(fèi)和誤工費(fèi)。

王女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?月10日中午11點(diǎn)58分，她入住全季呼和浩特賽罕萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)酒店位于9樓的房間。晚上11點(diǎn)40分左右，當(dāng)時(shí)正在熟睡中的她，被門(mén)口的敲門(mén)聲驚醒。“我聽(tīng)到門(mén)外有人在喊‘送水果的，開(kāi)門(mén)’。我當(dāng)時(shí)迷迷糊糊的，想著都這么晚了，酒店送水果干嘛？就說(shuō)了一句‘不需要’。”

王女士稱，令她沒(méi)想到的是，這名聲稱是來(lái)送水果的男子，用酒店房卡把她的房門(mén)刷開(kāi)。王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)房間里一片黑暗，只有衛(wèi)生間的燈還亮著，她無(wú)法看清那名進(jìn)入她房間的人。“我當(dāng)時(shí)非常害怕，一個(gè)陌生男人刷卡進(jìn)入我的房間，我不知道他的目的，我也看不清他，我就大聲地喊‘你要干嘛，我不需要’。”

王女士表示，當(dāng)時(shí)男子大概走到床前電視的位置，聽(tīng)到她的呼喊后僵持了30秒左右，才離開(kāi)她的房間，并且關(guān)上了房門(mén)。隨后，王女士趕忙用房間里的座機(jī)跟前臺(tái)打電話，但前臺(tái)說(shuō)對(duì)送水果的事情毫不知情。這讓王女士愈發(fā)感到害怕，于是給遠(yuǎn)在山西的家人打了電話，也聯(lián)系了她在呼和浩特的同事。

"我一直不敢掛電話，大概20分鐘之后，我同事過(guò)來(lái)了。我由于太害怕就一直哭，不想在這里繼續(xù)住，大概（次日）凌晨0點(diǎn)20分，我和同事去4樓的前臺(tái)退房。”

王女士稱，退房時(shí)，她同事在與前臺(tái)交涉的過(guò)程中才得知送水果、刷房卡進(jìn)入她房間的是酒店保安。“他（保安）當(dāng)時(shí)就在大廳，我同事去和他交涉，問(wèn)他誰(shuí)送的水果，他理直氣壯地說(shuō)‘我送的，怎么了’？他也沒(méi)跟我道歉。”

王女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸罄m(xù)酒店聯(lián)系她解決此事，向她表示歉意。針對(duì)王女士想要開(kāi)除涉事保安的訴求，與她對(duì)接處理此事的人表示：“他上有老，下有小，別讓他丟了工作。”

另外對(duì)于王女士提出的為何保安在深夜送水果，且用房卡刷入房間一事，涉事酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人在和王女士通話中解釋稱，此事確為保安工作的疏忽，客房部下班后果盤(pán)都是由保安負(fù)責(zé)送的。

此外，另有酒店相關(guān)人員在和王女士對(duì)接時(shí)在微信上表示：“那天正好是我們單位聚餐，正常的送果盤(pán)時(shí)間是晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)，但當(dāng)天因?yàn)榫鄄停０餐砩?點(diǎn)半左右才開(kāi)始送。保安大叔50歲了，可能沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)您說(shuō)‘不需要’，如果聽(tīng)到的話，他肯定不會(huì)進(jìn)到您的房間。”

涉事酒店人員與王女士的聊天截圖

王女士表示，贈(zèng)送果盤(pán)原本為酒店方給會(huì)員的回饋禮，卻引發(fā)這樣的事情，讓她很是氣憤。事發(fā)后的這幾天，她情緒一直很不穩(wěn)定，產(chǎn)生了很大的心理陰影，無(wú)法進(jìn)行正常的工作，不開(kāi)燈也無(wú)法入睡，還約了心理醫(yī)生想要尋求幫助。

“昨（1月15日）晚酒店給我轉(zhuǎn)了兩萬(wàn)賠償金，但我沒(méi)收。我更希望酒店和保安發(fā)公開(kāi)聲明給我道歉，把整件事情說(shuō)清楚，并且開(kāi)除保安，賠償我精神損失費(fèi)和誤工費(fèi)。”

涉事酒店工作人員給王女士轉(zhuǎn)賬20000元賠償金

涉事酒店前臺(tái)工作人員對(duì)紅星新聞?dòng)浾弑硎荆摼频暧?到9樓共6層，果盤(pán)為贈(zèng)送給鉑金會(huì)員的福利。該工作人員還表示，此事由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

涉事酒店法定代表人曾回應(yīng)媒體稱，支持顧客合理合法維權(quán)，（保安送果盤(pán)）是一個(gè)人送，一層樓一層樓地送上去，送晚了一點(diǎn)。

紅星新聞?dòng)浾叨啻沃码娫摼频曦?fù)責(zé)人及對(duì)接王女士處理此事的人員，電話均未接通。