本文來源：時代周報 作者：穆瑀宸 徐美娟
(資料圖)
“我把一年的隊都排掉了。”2023年1月31日，melody對時代周報記者說，她原本計劃春節(jié)開工后第一天（1月28日），錯峰游玩北京環(huán)球影城，但沒想到當(dāng)天排隊排到懷疑人生。
有這樣經(jīng)歷的并非這一個玩家。在小紅書平臺上，一位在1月26日去過北京環(huán)球影城的用戶吐槽道，“南方孩子再也不想感受這種在零下十幾度排160分鐘隊的苦了。”記者還在該平臺搜索“春節(jié)北京環(huán)球影城”關(guān)鍵詞，幾乎所有在春節(jié)假期期間去過北京環(huán)球影城的玩家，筆記中都帶有“人實在太多了”“排隊一個半小時起步”等語句。
作為中國防疫政策調(diào)整后的首個長假，2023年春節(jié)期間，旅游行業(yè)恢復(fù)明顯，也激發(fā)了北京環(huán)球影城的市場活力。
這直接體現(xiàn)在北京環(huán)球影城的游客數(shù)量上。北京環(huán)球影城官方不對外發(fā)布每日的客流量，但據(jù)小程序“樂園時間”顯示，2023年1月21日-27日，北京環(huán)球影城的客流量一直處于高位，每日人數(shù)均在2.4萬人以上。其中，1月26日北京環(huán)球影城客流量達(dá)到這幾日的最高點，為51560人。
游客數(shù)量的回升，對北京環(huán)球影城來說實屬不易。
實際上，北京環(huán)球影城自2021年9月開園后不久，便一直處于“寒冬”之中。除了北京入冬帶來的熱度驟減，2022年，它還曾經(jīng)歷過多次閉園，其中最長的一次閉園時間達(dá)55天，是從5月1日到6月24日，這也直接讓它錯失了五一、端午兩個客流高峰的節(jié)假日。
如今，防疫政策調(diào)整疊加春節(jié)假期，北京環(huán)球影城似乎迎來了一個新起點。據(jù)去哪兒提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)，北京環(huán)球度假區(qū)門票銷量同比增長1.7倍。
然而，熱鬧之下，北京環(huán)球影城設(shè)備維護(hù)、園區(qū)軟服務(wù)等問題也在加速暴露，北京環(huán)球影城也不得不開始面臨它的新煩惱。
又現(xiàn)排長隊盛況
2023年春節(jié)，北京環(huán)球影城又重新恢復(fù)了盛況。
據(jù)melody向時代周報記者描述，她從入園就開始體驗“排長隊”了。“我早上9點抵達(dá)北京環(huán)球影城，那時候人就非常多了，從排隊安檢進(jìn)入北京環(huán)球影城城市大道，再到排隊驗票入園，總共用了1小時。”
圖源：受訪者melody提供
而在哈利波特的魔法世界景區(qū)，游樂項目哈利波特與禁忌之旅的排隊體驗更是讓melody終生難忘。“排隊簡直是‘山路十八彎’，眼看著要排到城堡之下了，結(jié)果又被隔離欄引導(dǎo)去向了遠(yuǎn)處，跟城堡背道而馳，然后又一個彎一個彎把人們?nèi)貋怼！彼嬖V記者。
為了體驗這短短5分鐘的哈利波特與禁忌之旅，melody最終排了長達(dá)90分鐘的隊。
對于環(huán)球影城近期的爆火，中國主題公園研究院院長林煥杰并不意外，他告訴時代周報記者，“中國防疫政策調(diào)整后，出行的可流動性增強(qiáng)，正值春節(jié)假期前后的特殊時間段，整個旅游業(yè)都在回暖。環(huán)球影城作為國際一流品牌，對游客有很強(qiáng)的吸引力。”
而北京環(huán)球影城的回暖，也讓與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)商家們重新忙碌起來。
一位跟拍攝影師對時代周報記者表示，“最近約拍的人特別多，至少要提前2-3天預(yù)約，提前1天約都約不到檔期。”
同時，另一位此前專門做個人寫真的攝影師也對時代周報記者表示，今年1月初，她正是關(guān)注到環(huán)球影城的火爆，增加了北京環(huán)球影城的跟拍生意，為此還特意辦了一張北京環(huán)球影城的年卡。
此外，北京環(huán)球影城周邊的民宿也在迅速升溫。時代周報記者從木鳥民宿處獲悉，2023春節(jié)假期，北京環(huán)球影城周邊民宿訂單較2023元旦假期訂單占比增長7%，另外在木鳥民宿平臺上，北京環(huán)球影城附近相關(guān)民宿訂單平均客單價為1335元，入住時長2天以內(nèi)的訂單占比為85.3%。
回暖的余溫也延續(xù)到了春節(jié)后。裊裊（化名）所經(jīng)營的民宿是5棟獨立別墅，因南法風(fēng)情的裝修風(fēng)格，受到游客的喜愛，她告訴記者，“我們民宿現(xiàn)在有6個單間，訂單已經(jīng)訂到了2月18號，大部分房源都被訂出去了，中間只有少許幾天還剩有1-2間空房。”
高客流背后或存隱患
春節(jié)期間高客流量的北京環(huán)球影城，也暴露出新的煩惱。
時代周報記者在瀏覽社交平臺后發(fā)現(xiàn)，隨著客流量增加，有不少游客吐槽在園內(nèi)排長隊期間，竟然遇到了設(shè)備故障，十分影響心情。
圖源：小紅書截圖
一位經(jīng)歷過環(huán)球影城游遇到設(shè)備故障的游客告訴記者，自己在1月21日玩火種起源項目三分之二時遇到了設(shè)備故障。“當(dāng)時視頻突然卡頓，設(shè)備停住以后走樓梯下來的。最后因為我們是通過優(yōu)速通進(jìn)去的，也賠付了一張新的優(yōu)速通。”
相比較下，游客周琦（化名）就沒有那么幸運了。她向記者表示，“1月10日，我在排哈利波特園區(qū)熱門項目禁忌之旅時遇到了設(shè)備故障，當(dāng)時從下午四點多開始排了兩個多小時，突然隊伍就不動了，過了一會兒有工作人員過來通知機(jī)器需要維修，但是修好的時間待定。當(dāng)時已經(jīng)是晚上六點多，我前面還排了不少人，再等下去就要閉園，只能悻悻而歸，心情太差了。”
“樂園設(shè)備是有專門人員進(jìn)行維護(hù)的，每日都要定期檢修和保養(yǎng)，專業(yè)性要求比較高。按理說環(huán)球影城這種國際級別的主題樂園是不會在開園時出現(xiàn)設(shè)備故障的。”景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐表示。
林煥杰則向記者解釋道，“項目設(shè)備出現(xiàn)故障可能是管理、維護(hù)人員的‘臨床經(jīng)驗’不足造成的，環(huán)球影城開園只有一年多，工作人員和樂園整體運行的磨合時間還不夠。另外，北方冬季氣候寒冷且干燥，會對機(jī)械設(shè)備的運行造成一定影響。但是也不必太過擔(dān)心，因為這并非是游樂設(shè)備本身設(shè)計的缺陷，同時中國對于游樂設(shè)備的檢測要求是全球最高的，未來隨著時間推移環(huán)球影城會完全解決此類問題。”
對于設(shè)備的問題，時代周報記者發(fā)送采訪提綱至向北京環(huán)球度假區(qū)官方郵箱，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。
同時，北京環(huán)球影城的園區(qū)軟服務(wù)也引來游客不滿，上述游客melody告訴時代周報記者，她在北京環(huán)球影城感受不到員工提供的情緒服務(wù)，“工作人員像一批兼職的臨時工，他們對待排隊的游客，就像趕羊一樣，臉上并不開心。”
melody表示，自己曾去過上海迪士尼、廣州長隆歡樂世界等樂園，而它們園區(qū)內(nèi)員工提供的情緒服務(wù)可以帶給游客更愉悅的體驗。“以長隆樂園為例，他們的員工雖然操著廣東口音的普通話，但是他們在跟游客交流的時候，都是面帶笑容、溫柔親切的，能讓我感受到他們對企業(yè)文化的認(rèn)同，感覺現(xiàn)在中國的樂園管理水平和服務(wù)水平已經(jīng)不輸國際樂園品牌了。”
“內(nèi)憂外患”
在多位專家看來，雖然春節(jié)期間環(huán)球影城客流暴漲，但想要恢復(fù)元氣仍需時日。
周鳴岐在接受時代周報記者采訪時表示，此前周邊游興起，環(huán)球影城輻射的更多是京津冀地區(qū)的游客。但環(huán)球影城本身的定位是整個中國的游客，而不是區(qū)域性主題樂園。如今，隨著防疫政策調(diào)整，環(huán)球影城游客人數(shù)增長也意味著其慢慢恢復(fù)到原有的定位。
不過，他還補(bǔ)充道，“春節(jié)前后熱度爆發(fā)式增長，是與之前的慘淡相比較之下所呈現(xiàn)出的。想要真正回過勁來，可能要等到暑期旅游旺季。”
林煥杰亦告訴記者，“節(jié)假日的游客數(shù)量并不能代表什么，真正的回暖要關(guān)注常態(tài)化客流，目前環(huán)球影城只能說是在復(fù)蘇的路上。”
而環(huán)球影城除了要解除“內(nèi)憂”之外，其他國際主題樂園品牌也在不斷“入侵”中國市場。
法國第二受歡迎的主題樂園狂人國也于2019年布局中國市場，落地長城腳下的秦皇島，樂園的主題將融入中國文化特色，并計劃以中國文化為北京打造舞臺秀。
旗下?lián)碛卸派蛉讼炏耩^、小豬佩奇主題公園等的英國家庭娛樂景點營運公司默林娛樂集團(tuán)，則試圖通過樂高樂園從中國市場再分一杯羹。目前，該集團(tuán)已在華連布四子，選址分別位于四川、上海、深圳及北京。其中，北京樂高樂園被列為“文化旅游產(chǎn)業(yè)”新建項目，選址也從之前的房山區(qū)青龍湖鎮(zhèn)改為房山區(qū)長陽鎮(zhèn)，力爭在2023年內(nèi)開工。位于眉山天府新區(qū)的四川樂高樂園，早已于2019年開工建設(shè)，預(yù)計2023年建成營業(yè)正式對游客開放。
面對越來越激烈的競爭，北京環(huán)球影城也在積極籌備二期和三期項目。2023年1月，首旅集團(tuán)總經(jīng)理白凡在接受媒體采訪時表示，“目前環(huán)球影城運營的是一期項目。我們已經(jīng)開始研究決策啟動二期和三期項目的后續(xù)開發(fā)建設(shè)工作。”他還透露，二期和三期將融入更多中國元素。
圖源：圖蟲創(chuàng)意
對此，林煥杰表示，“按照國際主題樂園的經(jīng)營規(guī)律來講，一般是兩年一個變化，三年會有一個大變化。倘若已經(jīng)運營三、四年左右還沒有增加新項目，游客會產(chǎn)生審美疲勞，進(jìn)而導(dǎo)致游客量下降。正如迪士尼被稱為‘永遠(yuǎn)建不完的迪士尼’一樣。”
被稱為“川沙妲己”的IP形象玲娜貝兒就完全是為了場內(nèi)活躍氣氛而創(chuàng)造出來的。這只完全沒有故事背景的小狐貍，僅依靠美好的人物形象就獲得了大批粉絲火爆全網(wǎng)，甚至有人愿意放棄游玩時間，在上海迪士尼花費一天時間排隊，只為能買到玲娜貝兒玩偶，為迪士尼賺足了眼球。
事實上，除了新建二期和三期之外，環(huán)球影城早已在嘗試新的主題吸引游客。2022年4月8日，北京環(huán)球影城聯(lián)動王者榮耀I(xiàn)P帶來巡游、周邊限定等。不過，王者榮耀的加入?yún)s讓環(huán)球影城陷入爭議之中，網(wǎng)上的吐槽聲主要圍繞在王者榮耀I(xiàn)P 與實景娛樂項目的匹配度不足。
林煥杰向時代周報記者坦言，“在環(huán)球影城開園還不到一年時，就迫切引入王者榮耀I(xiàn)P，本身就是對自己沒有信心。另外王者榮耀作為一款游戲，雖然在年輕群體中很有吸引力，但并不適合搬到實景的巡游中，從表現(xiàn)形式上看就沒有太大的吸引力。這意味環(huán)球影城的運營方雖然意識到了IP本土化和IP創(chuàng)新，但是并沒有真正琢磨出一條自己要走的路。”
林煥杰表示，國際主題樂園再進(jìn)入中國市場面臨著不小的挑戰(zhàn)。“2016年迪士尼在上海開園后，增長了游客在欣賞主題樂園的水平，也推動了中國主題樂園行業(yè)的升級，大家紛紛與迪士尼進(jìn)行對標(biāo)。因此，國際主題樂園在進(jìn)入中國時不能照搬原有項目，要基于中國市場進(jìn)行創(chuàng)新。”
另一方面，林煥杰談到，當(dāng)前國內(nèi)的主題樂園正在通過服務(wù)、價格、情懷等與國際主題樂園競爭，例如北京歡樂谷就通過推出年卡、游園會等形式收獲了不少本地游客。“未來，中國將是全球主題樂園的主戰(zhàn)場，近三年中國主題樂園行業(yè)將會迎來洗牌，會淘汰一批區(qū)域位置差、投資不到位、沒有轉(zhuǎn)型升級的樂園。中國的主題樂園的水平會越來越高，并會分布在中國各區(qū)域，輻射周邊游客。”