近半年讀者投訴中，涉及信合被貸款的案例高達數(shù)十起。信合“被貸款”事件為何頻發(fā)？是系統(tǒng)錯誤？還是人為原因？針對讀者關(guān)心的一些問題，近日，華商報大風新聞記者采訪了陜西省農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社。

陜西信合辦公地點

(資料圖片)

陜西信合回應(yīng)：2008年前“手工”操作，難免存在差錯

4月24日，針對讀者關(guān)心的一些問題，華商報大風新聞記者來到陜西省農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社采訪。

問題一：針對之前投訴人反映，陜西信合對外電話“96262”客服，而這個電話，打過無數(shù)次后，為何一直沒有回復(fù)？

回應(yīng)：陜西信合辦公室工作人員稱，目前陜西信合和秦農(nóng)銀行共同用一個客服電話“96262”，工作人員屬于秦農(nóng)銀行，業(yè)務(wù)只負責轉(zhuǎn)交，沒有答復(fù)業(yè)務(wù)。

問題二：對于信合總部在接到投訴進行轉(zhuǎn)交之后，有無跟進督辦機制？對于典型案件是否進行直接督辦？近年來直接督辦的有哪些案件？

回應(yīng)：信合工作人員說，陜西信合屬于兩級法人制，省級和縣級，接到投訴后，會直接轉(zhuǎn)交到縣級信合，主要問題解決在縣級信合，省級會督辦。

問題三： 信合“被貸款”事件為何頻發(fā)？是系統(tǒng)錯誤？還是人為原因？還是惡意詐騙？

回應(yīng)：工作人員說，2008年前，信合的貸款業(yè)務(wù)屬于手寫，這種“手工”操作，難免就會有些失誤。基層單位，難免存在一些惡意造假身份證，冒領(lǐng)套取等行為。隨著銀行的新系統(tǒng)和二代身份證的更換，這種現(xiàn)象就非常少了。

問題四： 2015年每日經(jīng)濟新聞曾報道《陜西信合“被貸款”事件頻現(xiàn) 辦公室人士坦承管理存漏洞》，接受媒體采訪時，信合表示在篩選清理被貸款情況，截至目前，清理情況如何？是否公布結(jié)果？

回應(yīng)：該工作人員介紹，陜西信合曾連續(xù)對“冒名貸款”整治幾年，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)，從自身業(yè)務(wù)及安全角度就沒有公開這部分數(shù)據(jù)。

問題五：作為省屬大型金融機構(gòu)，儲戶信任是企業(yè)生存之本，信合如何杜絕“被貸款”現(xiàn)象？如何自我監(jiān)管？

回應(yīng)：陜西信合工作人員介紹，他們信合有嚴格的貸款流程、審計、監(jiān)督流程。

半年數(shù)十起案例，均為投訴在信合“被貸款”

在這個信息互聯(lián)互通，個人征信成為一項重要衡量標準，被貸款，成為失信人員后，給這些受害者帶來無盡的困擾。在近半年讀者投訴中，華商報大風新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，涉及信合被貸款的案例多達數(shù)十起。

陜北的趙女士給華商報反映說，她去年底查征信的時候發(fā)現(xiàn)，她們當?shù)匦藕蠠o故給她名下一筆五萬元的貸款，留的身份證號是她的。

4月21日，趙女士告訴華商報大風新聞記者，事發(fā)后，她們一直到省、市、縣信合反映。事后，當?shù)匦藕戏Q，5萬元還上了，征信給處理了。雖然錢還上了，但她名下永遠有這筆莫名貸款的記錄，到底誰貸了這部分款？又是誰還的這部分錢？信合為何不給她提供信息？這種操作方式肯定“野蠻”。

李先生來電說，他一直在西安，前幾天收到電話，咸陽一個縣上信合說他在23年前有貸款，還有五六筆，總共有8萬多元，他查了一下，而他自稱根本沒有在那里貸款，而且當時還不到20歲，他本人也沒簽字，最后信合說讓他起訴。

咸陽30多歲劉女士說，去年買房時，發(fā)現(xiàn)才發(fā)現(xiàn)名下陜西信合有三個貸款，一共30萬，第一個貸款是妹妹17歲，未成年時期。連續(xù)多筆貸款。因為根本沒有貸款，她們反復(fù)向省、市、縣信合、銀監(jiān)部門反映。這些貸款又突然還了。今年1月份，他提交的異議后，才恢復(fù)征信。這筆錢誰貸的？又是誰還的？至今是個謎。

曹先生是乾縣人，自稱當?shù)匦藕显谄洳恢榈那闆r下，2015年以他的名義貸款10萬元，而且上面的擔保人也不知情……

大風快評：“被貸款”坑苦無辜者，后遺癥何以久久難愈？

人在家中坐，債從天上來。

貸款不是自己借的，錢不是自己用的。

從投訴案例看，你確實無法苛求這些“被貸款者”沒能保護好個人信息，因為連陜西信合都明確承認這是“難免的”——2008年前的貸款業(yè)務(wù)屬于手寫，“手工”操作難免會有失誤；基層單位也難免存在一些惡意造假身份證，冒領(lǐng)套取等行為。

很顯然，2008年前發(fā)生的“被貸款”，與陜西信合有著莫大關(guān)系。陜西信合同時也表示，隨著銀行的新系統(tǒng)和二代身份證的更換，“被貸款”現(xiàn)象已經(jīng)非常少了。亡羊補牢，未為遲也，把漏洞堵上了，這是個好事情，但問題是，那些因為“難免”造成的受害者們不應(yīng)該被忘記，更不能當他們不存在。在這個信息互聯(lián)互通，個人征信成為一項重要衡量標準，“被貸款”意味著什么，不言而喻。

更值得注意的是，幾年前，媒體就爆出過陜西信合旗下信用社“被貸款”事件，陜西信合曾回應(yīng)稱“出現(xiàn)冒名貸款、‘被貸款’現(xiàn)象，有農(nóng)村業(yè)務(wù)條件的客觀原因，也有內(nèi)部管理漏洞的原因”，并表示將加強對冒名貸款整治和貸后抽查。然而，時至今日，“被貸款者”并沒有得到應(yīng)有的公正對待。宜君縣的李女士、印臺區(qū)為母親伸冤的小王，還有乾縣的李女士等等，他們還在奔波維權(quán)，等待著真相。我們不禁要問：“有錯必擔責”既是生活常識，也是基本的商業(yè)交往原則，

銀行犯錯，豈能讓他人“埋單”？當年篩選清理被貸款這一鏗鏘有力的承諾難道也只是應(yīng)付一下輿論而已？

無論問題出在哪兒，都不能讓無辜者為他人的錯誤買單，期望相關(guān)部門拿出更切實的行動來回應(yīng)關(guān)切，展現(xiàn)出金融機構(gòu)應(yīng)有的風險管理和防范能力，否則，如何讓人相信“被貸款”不會再發(fā)生。

華商報大風新聞記者 佘暉 楊鵬 編輯 董琳

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