如今科技進(jìn)步飛速，家電產(chǎn)品不斷升級換代。但是在技術(shù)飛奔的同時(shí)，質(zhì)量和服務(wù)就不一定跟得上了。據(jù)2021年天津消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析的數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器投訴比例明顯上升。市民王女士反映，她不久前從淘寶網(wǎng)上購買的55吋4K王牌電視，買回家之后卻發(fā)現(xiàn)，與自己九年前購買的同樣為55吋的電視機(jī)相比，竟然“縮水”了。
55吋電視機(jī)
竟然“縮水”了
市民王女士表示，不久前她從淘寶網(wǎng)上購買一臺(tái)55吋4K王牌電視，買回家之后卻發(fā)現(xiàn)，與自己九年前購買的同樣為55吋的電視機(jī)相比，竟然“縮水”了。
王女士告訴記者，自己在下單之前也曾與賣家再三確認(rèn)，對方說這款售價(jià)1388元超清4K防爆電視，就是55吋的，而且在電視包裝上，也明確標(biāo)注著55的字樣。
不光是尺寸問題，作為這款電視機(jī)重要宣傳賣點(diǎn)之一的“4K”，在實(shí)際播放中也沒有得到體現(xiàn)。王女士說，使用相同信號源播放同樣的內(nèi)容，無論是顯示亮度還是清晰度，家里的這臺(tái)舊電視，反倒要優(yōu)于新買的4K電視。王女士說，之前家里用過TCL王牌彩電，也正是因?yàn)閷τ谄放频男湃危@次才特意在網(wǎng)上選的這款。
記者發(fā)現(xiàn)，在這臺(tái)電視的正下方，確實(shí)掛有“4K王牌”的標(biāo)識。在淘寶網(wǎng)的銷售頁面上，也清晰注明了“4K王牌55吋液晶電視機(jī)”的字樣，而且，在關(guān)于這款電視的用戶評價(jià)中，也都是清一色的好評。
那么，為什么會(huì)有這么大的差異呢?隨后記者來到了TCL電視的線下專柜了解情況。TCL銷售人員表示，電視上面只有寫著TCL才屬于TCL電視，“王牌”不是其品牌。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“4K王牌”實(shí)際上與TCL是毫無關(guān)聯(lián)的，對此，淘寶網(wǎng)上這家網(wǎng)店的工作人員，在隨后的溝通中也承認(rèn)，自己出售的并非TCL電視，而是品牌名稱為“4K王牌”的電視。
山寨產(chǎn)品
隱患多多
記者在淘寶網(wǎng)上搜索，還發(fā)現(xiàn)了不少這類傍名牌的山寨產(chǎn)品。那么這些傍名牌的山寨產(chǎn)品，究竟品質(zhì)如何?觀眾質(zhì)疑的尺寸以及畫質(zhì)成像等，有沒有問題呢?記者隨后將王女士購買的55吋王牌4K電視，帶到了天津市計(jì)量監(jiān)督檢測科學(xué)研究院電子儀表實(shí)驗(yàn)所。
檢驗(yàn)員秦思表示，電視里面的吋，實(shí)際上說的是英寸，一英寸等于2.54厘米。需要測量的是電視顯示圖像的對角線尺寸。也就是說，55吋電視，顯示器面板的對角線長度要達(dá)到55乘以2.54厘米，也就是139.7厘米。而王女士購買的所謂55吋電視，對角線長度僅為119厘米，實(shí)際大小只有47吋。
另外，所謂4K，指的是電視屏幕的分辨率，4K，就表示水平方向要由大約4000個(gè)這種“紅綠藍(lán)”的像素排列組成。按標(biāo)準(zhǔn)要求，4K電視就是屏幕的物理分辨率要達(dá)到3840×2160像素，并且能夠接收、解碼、顯示相應(yīng)分辨率視頻信號的電視。而王女士購買的這臺(tái)4K王牌電視，經(jīng)過專業(yè)測算，物理分辨率只有1920×1080，達(dá)不到4K標(biāo)準(zhǔn)。
不僅如此，檢測人員還發(fā)現(xiàn)裸露在外的天線，點(diǎn)膠簡單固定的主板，更有甚者，還會(huì)直接威脅到安全。根據(jù)國家強(qiáng)制安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電視機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)做到防止著火和火焰的蔓延。檢測人員從王女士購買的電視和正規(guī)品牌電視的塑料后蓋上分別裁取了試樣條，按照規(guī)定實(shí)驗(yàn)方法對試樣條進(jìn)行持續(xù)10秒的噴槍燃燒。品牌電視的外殼材料在噴槍火焰移開后很快就熄滅了，而這臺(tái)4K王牌電視的試樣條不僅燃燒殆盡，而且還引燃了下面的棉片。如果這棉片換成家中的家具或易燃物的話，這臺(tái)電視就會(huì)成為極大的安全隱患，直接威脅生命安全。
淘寶客服：
會(huì)扣商家信譽(yù)分
那么，傍名牌銷售山寨的，質(zhì)量出現(xiàn)問題，平臺(tái)會(huì)如何處理呢?記者將這些劣質(zhì)電視的相關(guān)情況，反映給了淘寶平臺(tái)。淘寶客服表示，“我們有專門的部門對商家進(jìn)行處理，現(xiàn)在只有天貓假一賠三，而且需要您提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證的。”銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的店鋪有哪些管理措施嗎?是否會(huì)關(guān)店?淘寶客服表示，會(huì)扣商家的信譽(yù)分，扣分扣到一定程度的話，可能會(huì)對商家進(jìn)行關(guān)店。
為消費(fèi)添上
公平砝碼
到底是誰，準(zhǔn)許這些名不副實(shí)的傍名牌劣質(zhì)電視在淘寶網(wǎng)上堂而皇之地銷售?是誰，讓消費(fèi)者本應(yīng)放心使用產(chǎn)品卻還要為了證明此馬非馬而四處奔走?又是誰，在檢測結(jié)果都舉到眼前了仍然選擇高高舉起，輕輕放下?
律師表示，“消法”第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。這項(xiàng)規(guī)定的責(zé)任主體,只是銷售者或者服務(wù)者,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者并不單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任。那在什么情況下網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者需要擔(dān)責(zé)呢?
“消法”44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
在特定情況下網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)責(zé)任，第一是出于對弱勢地位消費(fèi)者的保護(hù)，最主要的是督促第三方平臺(tái)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易的引導(dǎo)和監(jiān)管，使網(wǎng)絡(luò)交易朝著更健康、更有序的方向發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平。
在遇到此類消費(fèi)糾紛時(shí)，可以先行與商家進(jìn)行溝通，或向第三方平臺(tái)投訴，如無法解決，可以撥打12315請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面解決或向法院提起訴訟，但您一定要保存好網(wǎng)購過程的相關(guān)證據(jù)，如下單截圖、與賣家的聊天記錄等等，必要時(shí)可進(jìn)行證據(jù)保全。只有消費(fèi)者積極的行為才能一起為消費(fèi)添上更加公平的砝碼。