2020年11月，一則消費(fèi)者戴頭盔去售樓處買房子的視頻在網(wǎng)上引起熱議。房地產(chǎn)企業(yè)非法攝取消費(fèi)者人臉信息的“暗操作”被暴露在公眾面前。
21日，記者從浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，寧波已對(duì)3起房地產(chǎn)領(lǐng)域非法收集人臉信息的違法行為作出行政處罰，分別處以罰款25萬元人民幣。
消費(fèi)者人臉信息被“捕捉”存檔
2020年12月，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在對(duì)寧波市海曙區(qū)某房產(chǎn)項(xiàng)目售樓處進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)場(chǎng)地內(nèi)多個(gè)區(qū)域均安裝了不少數(shù)量的攝像頭，而前臺(tái)則放置著一臺(tái)人臉認(rèn)證機(jī)器。
察覺到異樣的執(zhí)法人員隨即要求查看后臺(tái)。在監(jiān)控室，執(zhí)法人員看到了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其中“旺小寶”品牌標(biāo)簽標(biāo)識(shí)信息尤為醒目，包括“旺小寶路由器”“旺小寶交換機(jī)”“旺小寶人證機(jī)”“旺小寶服務(wù)器”等。
通過登錄“旺小寶”品牌后臺(tái)管理系統(tǒng)，執(zhí)法人員找到了大量被該系統(tǒng)關(guān)聯(lián)攝像頭記錄的人臉信息數(shù)據(jù)。
“里面就有我們剛才進(jìn)到售樓處的照片，有入口的，也有沙盤展廳的。”執(zhí)法人員說，就在“不知不覺”中，所有進(jìn)入售樓處的消費(fèi)者人臉信息便已被企業(yè)迅速“捕捉”存檔。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2019年4月至2020年12月期間，共計(jì)973位消費(fèi)者的人臉信息被該售樓處通過攝像頭(人臉抓拍機(jī))非法收集。
嚴(yán)厲打擊非法收集行為
房地產(chǎn)企業(yè)攝取人臉信息是出于什么目的?調(diào)查過程中，售樓處工作人員表示，抓拍的目的是為了準(zhǔn)確識(shí)別客戶來源，判斷是中介帶看，還是自然到訪，作為日后與中介結(jié)算傭金的依據(jù)。
“我們發(fā)現(xiàn)這樣的行為在房地產(chǎn)領(lǐng)域具有一定的普遍性，特別是采取中介分銷模式的滯銷樓盤。而且，企業(yè)使用的設(shè)備拍攝精準(zhǔn)度非常高，即使戴著口罩也可以被識(shí)別出來。”寧波市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種房地產(chǎn)企業(yè)所謂“對(duì)消費(fèi)者沒什么損害”的操作手法，事實(shí)上埋藏著重大的安全隱患。
“人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦被非法買賣、濫用，可能會(huì)危害消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。房地產(chǎn)企業(yè)在消費(fèi)者未知或未同意的情況下非法收集、使用人臉信息，已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”該負(fù)責(zé)人介紹。
今年1月，為精準(zhǔn)打擊侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)聯(lián)合區(qū)縣(市)執(zhí)法力量，對(duì)轄內(nèi)奉化、海曙、余姚、杭州灣等地21個(gè)在售樓盤進(jìn)行了集中檢查。3月，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局正式在浙江省范圍內(nèi)啟動(dòng)“亮劍2021”消費(fèi)安全綜合執(zhí)法行動(dòng)，人臉識(shí)別數(shù)據(jù)非法采集問題被列為該行動(dòng)重點(diǎn)之一。
截至目前，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局共對(duì)非法攝取消費(fèi)者人臉信息行為立案16件，已對(duì)其中3件案件作出行政處罰。據(jù)悉，這也是該專項(xiàng)行動(dòng)開始以來浙江省開出的首批罰單。
據(jù)介紹，接下來，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局將與住建等行業(yè)主管部門，以及公安、司法等部門，齊抓共管，繼續(xù)對(duì)非法收集個(gè)人信息等各類消費(fèi)安全領(lǐng)域違法行為實(shí)施嚴(yán)厲打擊，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。同時(shí)，加大宣傳教育力度，督促企業(yè)履行信息安全義務(wù)、依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)保護(hù)個(gè)人信息、維護(hù)自身權(quán)益，全力營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)環(huán)境。(記者 胡亦心 通訊員 朱文蔚)