法治網(wǎng)見習(xí)記者 方芳
法院、交警支隊(duì)、司法局、仲裁委、律協(xié)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)……這么多部門，全部駐扎在一個(gè)院子里？還真是！在山東省德州市，有這么一個(gè)院子，全市每一起道路交通事故都能在這里“一站式”辦結(jié)，得到人民群眾的一致好評(píng)。
一網(wǎng)事項(xiàng)全辦結(jié) 足不出戶解難題
(資料圖)
“現(xiàn)在都不用到現(xiàn)場(chǎng)，也不用跟單位請(qǐng)假，網(wǎng)上就能預(yù)約調(diào)解。身邊出過事的朋友說以前要是打官司怎么也要半年，我這沒幾天就拿到了賠償款，真是方便、快捷！”交通事故當(dāng)事人對(duì)“一體化平臺(tái)”贊不絕口。
圖為德州市道路交通事故一體化交警辦案中心
近年來，山東省德州市積極探索“楓橋式”道路交通糾紛化解新機(jī)制，在建設(shè)道路交通事故一體化綜合服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，啟用了道交一體化平臺(tái)。當(dāng)事人可通過平臺(tái)一鍵調(diào)取事故信息、醫(yī)療信息、鑒定信息等材料，線上快速辦結(jié)全部事項(xiàng)。
道路交通事故處理一體化運(yùn)行流程圖
“一體化平臺(tái)”升級(jí)后，系統(tǒng)設(shè)置了三天審核期限，督促、提高調(diào)解員審核案件的效率，大幅縮短了調(diào)解周期，減輕群眾訴累。同時(shí)，還啟用德州道交糾紛碼，當(dāng)事人一碼登錄，手機(jī)端一鍵操作，賠償款就能快速到賬，高效快捷化解道交糾紛。
“如果按照以往的處理方式，業(yè)務(wù)大廳里每天都絡(luò)繹不絕。你看現(xiàn)在，每天來往的人群感覺非常稀少，因?yàn)橥ㄟ^手機(jī)網(wǎng)絡(luò)就能一站辦結(jié)。民警直接通過遠(yuǎn)程視頻和事故當(dāng)事人對(duì)接，能夠處置當(dāng)天所有案發(fā)量的40%左右，既方便了群眾，又節(jié)省了警力，提升群眾滿意度。”民警告訴法治網(wǎng)記者。
部門壁壘全破除 多方聯(lián)動(dòng)解民憂
“一體化平臺(tái)”深度對(duì)接市公安局交警支隊(duì)、市司法局、市人社局、市交通局、市衛(wèi)健委、市大數(shù)據(jù)局、市銀保監(jiān)分局、市仲裁辦等11部門52家單位，打通部門信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，切實(shí)將社會(huì)矛盾化解在訴前，提高辦案質(zhì)效，節(jié)約司法資源。
圖為德州市公安局交警支隊(duì)交通犯罪案件綜合辦案大廳
2023年3月，林某酒后駕駛小型普通客車與劉某駕駛的小型越野客車發(fā)生碰撞，造成兩車不同程度損壞。調(diào)解員在詳細(xì)了解案件發(fā)生的原因、背景及爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，聯(lián)合法律援助、鑒定機(jī)構(gòu)等部門有針對(duì)性地開展調(diào)解工作，積極尋找平衡點(diǎn)，最大限度保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。最終雙方握手言和，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
此外，還有交調(diào)委、仲裁委以及由27家保險(xiǎn)公司組成的保調(diào)委等多個(gè)調(diào)解組織線下集成辦公，為當(dāng)事人提供更加綜合、便捷、高效的一站式服務(wù)，讓當(dāng)事人真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一家門，事情全辦結(jié)”。
堅(jiān)持以人民為中心 更好滿足群眾需求
在德州市委政法委主導(dǎo)下，德州法院升級(jí)打造德州道交智能法庭，推動(dòng)線上線下服務(wù)融合，提升人民群眾司法獲得感。
圖為德州道交智能法庭
“建設(shè)起智能法庭，就是為了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。”德州市經(jīng)開區(qū)法院法官助理夏女士表示，“但我們也不會(huì)因?yàn)樽⒅鼐€上而忽視線下。如果有上了年紀(jì)的當(dāng)事人用不慣電子產(chǎn)品，我們也有專門的人員幫忙指導(dǎo)立案。一切以人民群眾的需求為中心。”
“除了交調(diào)委的調(diào)解員，我們還有27家保險(xiǎn)公司的調(diào)解員，當(dāng)事人可以憑意愿和喜好在系統(tǒng)中自行選擇。”夏女士笑著說。
通過快立、快審、快執(zhí)工作機(jī)制，德州法院實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)對(duì)接更加高效集中，審判執(zhí)行更加公正透明，調(diào)研指導(dǎo)更加精準(zhǔn)有效。當(dāng)事人合理了理賠預(yù)期，也真正實(shí)現(xiàn)了服判息訴、定分止?fàn)幍纳鐣?huì)效果。2023年，德州道交智能法庭辦理案件623件，調(diào)解成功474件，調(diào)解成功率76%。