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法治日報全媒體見習記者 方芳

“我在‘小馬扎議事會’上提議，在社區(qū)西側(cè)草坪上開辟出一條小路，沒想到這么快就被落實啦！”近日，山東省德州市天衢新區(qū)星凱社區(qū)居民陳先生對“小馬扎議事會”的辦事成效豎起“大拇指”。

星凱社區(qū)居民人數(shù)多、商戶占比高、人員結(jié)構(gòu)復雜，平日里大大小小的矛盾糾紛多，社區(qū)治理的“痛點”“難點”“堵點”也多。為此，社區(qū)利用“小馬扎議事會”，多次組織大家協(xié)商議事，許多困擾居民的煩心事得到有效解決。

圖為星凱社區(qū)黨群服務中心

前段時間，由于過去開發(fā)商規(guī)劃的石板小路設計不合理，一些居民為了抄近路，在社區(qū)西側(cè)草坪上生生踩出了一條小路，每逢下雨天都泥濘不堪，不僅破壞了社區(qū)的綠化環(huán)境，還存在著安全隱患。

群眾的“關鍵小事”就是社區(qū)的“頭等大事”。了解情況后，社區(qū)第一時間召開“小馬扎議事會”，黨員代表、居民代表、物業(yè)齊聚一堂，圍繞如何方便大家的出行問題各抒己見。經(jīng)商議，星凱社區(qū)黨委決定為居民們踩出來的“最佳路徑”鋪上石板磚，該做法得到居民們的一致好評，小區(qū)整體環(huán)境的清潔度和舒適度也有所提升。

為了讓居民切實感受到民意有人傾聽、問題有人處理，星凱社區(qū)搭建“有事多商量 協(xié)商面對面”協(xié)商議事平臺，每月開展議事會，廣泛征集意見建議，列出居民“微心愿”清單。社區(qū)能直接調(diào)解解決的，絕不拖延；社區(qū)解決不了的，主動“呼叫”對應職能部門，多方合作共同協(xié)商，探索出提升社區(qū)治理水平的“新區(qū)路徑”。

2022年11月，物業(yè)找到社區(qū)民意調(diào)解中心，希望協(xié)助調(diào)解個別沿街商戶拒絕繳納物業(yè)費的問題。接到求助后，中心工作人員立即實地走訪詢問，深入了解雙方的矛盾焦點。原來，三年前，該商戶臨時停放在門口的車輛被樓房外墻意外脫落的瓷磚劃傷了車門，商戶認為損失應由物業(yè)賠償，而物業(yè)持反對意見。雙方就賠償問題僵持不下，于是該商戶便“賭氣”停交了物業(yè)費，并拒絕與物業(yè)再次溝通。

了解事情原委后，社區(qū)民意調(diào)解中心首先幫助雙方緩和關系，針對商戶提出的歷史遺留問題積極和物業(yè)溝通。調(diào)解后期，中心還邀請商戶和物業(yè)來到調(diào)解室，三方共同召開了一場小型協(xié)商會，會中，物業(yè)經(jīng)理針對物業(yè)對商戶造成的困擾表示一定的理解和歉意。最終通過調(diào)解，物業(yè)向商戶賠償了300元的修車損失，商戶也當場與物業(yè)和解并支付了拖欠三年的物業(yè)費。

“除此之外，社區(qū)還定期組織不同主題的聽證會，開通8012348熱線，組建矛盾調(diào)解志愿團隊，通過‘線上+線下’服務模式，旨在把問題解決在社區(qū)內(nèi)，大事化小小事化無，增加社區(qū)投訴辦結(jié)率和滿意度，有效減少12345熱線投訴率?！毙莿P社區(qū)工作人員表示。