小作坊化身大門(mén)店，商家地址“實(shí)地查無(wú)”

莫讓“造假的外賣(mài)”忽悠消費(fèi)者

(資料圖片僅供參考)

月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)的外賣(mài)店鋪，無(wú)法根據(jù)平臺(tái)注冊(cè)地址找到實(shí)體店鋪；平臺(tái)展示的沿街店鋪，實(shí)為“藏在”美食城一角的小窗口；網(wǎng)上店鋪圖片環(huán)境干凈衛(wèi)生，實(shí)地探訪(fǎng)衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)……“外賣(mài)店鋪看似大門(mén)店實(shí)則小作坊”“你點(diǎn)外賣(mài)會(huì)在意店鋪環(huán)境嗎”“原來(lái)外賣(mài)店鋪照片可以造假”等話(huà)題近日在社交媒體平臺(tái)引發(fā)熱議。

平臺(tái)多品類(lèi)業(yè)務(wù)吸引入駐

如今，外賣(mài)配送越來(lái)越方便快捷，通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)下單一日三餐、甜品零食、奶茶咖啡等，已成為眾多用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，中國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.21億，占網(wǎng)民整體的48.8%。

“健身需要精準(zhǔn)控制飲食攝入，但自己做健身餐不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，口味、食材豐富度與專(zhuān)業(yè)門(mén)店配好的健身餐相比也有所欠缺。”對(duì)家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的健身愛(ài)好者小譚來(lái)說(shuō)，外賣(mài)APP“幾乎是每天必用”。

在上海市徐匯區(qū)工作的金融行業(yè)白領(lǐng)小段向記者介紹，雖然在公司食堂也能解決一日三餐，但有時(shí)加班太晚或是周末休息時(shí)，一頓外賣(mài)就成了調(diào)劑生活的選項(xiàng)，“點(diǎn)幾道家鄉(xiāng)菜，或是自己愛(ài)吃但食堂不常做的菜，既省去了飯前飯后的準(zhǔn)備與收拾過(guò)程，也是對(duì)自己的一次犒勞。”

外賣(mài)的便利性吸引了龐大的用戶(hù)群體，而龐大的用戶(hù)群體又為外賣(mài)平臺(tái)帶來(lái)源源不斷的訂單。近幾年，外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，外賣(mài)平臺(tái)快速發(fā)展，通過(guò)拓展早餐、下午茶、夜宵等多品類(lèi)業(yè)務(wù)，迭代營(yíng)銷(xiāo)工具幫助商家吸引并留存客戶(hù)、提升運(yùn)營(yíng)效率等方式，不斷優(yōu)化平臺(tái)用戶(hù)和入駐商家的使用體驗(yàn)，并推動(dòng)著餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

店鋪照片與實(shí)際不符

下午3時(shí)，在外賣(mài)平臺(tái)上點(diǎn)一杯奶茶為自己“充充電”，是北京市海淀區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工小袁的日常。“工作到下午，一杯冰奶茶或冰咖啡就是最大的慰藉，沒(méi)想到我常點(diǎn)的品牌近期也出現(xiàn)負(fù)面新聞，雖然不是自己經(jīng)常下單的這家門(mén)店，但心里多少也有點(diǎn)不舒服。”小袁說(shuō)。

小袁提到的“新聞”是近期引發(fā)關(guān)注的外賣(mài)“照騙”相關(guān)事件。“有網(wǎng)友探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，一家小小的店鋪竟然掛了兩個(gè)奶茶品牌的招牌，在某本地品牌的大招牌下，我常點(diǎn)品牌的‘小招牌’就孤零零地掛在一角，這與外賣(mài)平臺(tái)上光鮮亮麗的門(mén)店照片簡(jiǎn)直是天壤之別。”小袁向記者描述了新聞里的相關(guān)場(chǎng)景，他認(rèn)為，類(lèi)似情況可能是少數(shù)，但這種“照騙”行為無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者的一種不負(fù)責(zé)，辜負(fù)了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

一家月銷(xiāo)量2000+的連鎖壽司店，店招海報(bào)精致、宣稱(chēng)上海直營(yíng)門(mén)店22家、外賣(mài)80元起送，然而根據(jù)地址找到線(xiàn)下門(mén)店時(shí)，傳說(shuō)中日式裝潢的門(mén)面大堂不見(jiàn)蹤影，只有一家掛著“不接受堂食”的簡(jiǎn)陋小店。在“外賣(mài)店鋪照片可以造假”的相關(guān)報(bào)道中，媒體探訪(fǎng)結(jié)果令人擔(dān)憂(yōu)。

除了門(mén)店照片造假，還有不少網(wǎng)友分享了另一種造假亂象——地址錯(cuò)亂。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)的外賣(mài)店鋪根據(jù)平臺(tái)注冊(cè)地址根本找不到實(shí)體店，費(fèi)盡周折終于找到后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是在一個(gè)集中了數(shù)十家品牌的美食城里。“如果是美食城里倒也罷了，可有些商家甚至連正規(guī)檔口都沒(méi)有，只是躲在地下室的一個(gè)小作坊。”不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)說(shuō)，外賣(mài)亂象頻發(fā)，諸多問(wèn)題亟待規(guī)范優(yōu)化。

常態(tài)化巡檢保證食品安全

外賣(mài)亂象由何而來(lái)？一方面，在注重口碑的讀圖時(shí)代，店鋪照片及視頻、網(wǎng)友評(píng)價(jià)已經(jīng)成為眾多用戶(hù)選擇的重要依據(jù)；另一方面，中心地段的店鋪?zhàn)饨鸪杀驹絹?lái)越高，外賣(mài)門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升。外賣(mài)商家“退居‘幕后’，配上‘照騙’”的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。

在此背景下，甚至催生了“PS餐飲外賣(mài)門(mén)頭照片”的業(yè)務(wù)，在相關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，不乏“簡(jiǎn)直就和真的一樣”“一次通過(guò)”等反饋，還有不同商家購(gòu)買(mǎi)了同一張門(mén)面照片。

“當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)外賣(mài)‘只敢點(diǎn)自己去堂食過(guò)的飯店’時(shí)，用戶(hù)與商家、用戶(hù)與平臺(tái)間就已經(jīng)產(chǎn)生信任裂痕。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)海量的入駐商家，平臺(tái)的管控治理存在一定難度，徹底解決“照騙”問(wèn)題需要多方面共同治理。餐飲品牌方需加強(qiáng)對(duì)加盟方的審核力度，強(qiáng)化日常監(jiān)督；外賣(mài)平臺(tái)方也應(yīng)發(fā)揮自身技術(shù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，既要利用高科技手段對(duì)“照騙”進(jìn)行識(shí)別判定，也要組織平臺(tái)工作人員、外賣(mài)騎手進(jìn)行常態(tài)化巡檢，更要注重用戶(hù)反饋，多措并舉，規(guī)范入駐商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)不斷追蹤外賣(mài)行業(yè)的新問(wèn)題，依法依規(guī)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度。

民以食為天，食以安為先。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，推進(jìn)從入駐資質(zhì)審核到生產(chǎn)制作、運(yùn)輸配送再到消費(fèi)者監(jiān)督反饋的外賣(mài)全流程智慧監(jiān)管，將食品安全“曬在陽(yáng)光下”，各方齊發(fā)力，方能構(gòu)建一個(gè)透明、安全的網(wǎng)絡(luò)餐飲環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠真正放心享受外賣(mài)帶來(lái)的便捷。（記者 徐嘉偉）