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本報成都8月30日電 記者楊傲多 四川省高級人民法院聯(lián)合中國聯(lián)通今天召開新聞發(fā)布會，介紹四川法院12368訴訟服務(wù)熱線升級運行情況。自今年5月20日升級運行以來，憑借云網(wǎng)算一體的信息科技，12368熱線實現(xiàn)了集中接聽、統(tǒng)一受理、分類處置、一號通辦。截至8月29日，12368熱線共接聽群眾來電22萬余通，熱線接聽率達100％，工單按期辦結(jié)率達99．02％，群眾滿意度達99．7％，省高院在全國法院訴訟服務(wù)質(zhì)效整體排名上升了13位。

四川高院黨組成員、副院長張能介紹，升級運行以前，12368熱線是分層分散部署模式，全省各家法院服務(wù)標準不統(tǒng)一、質(zhì)量難保證。升級運行以來，實現(xiàn)訴訟熱線來電必接、訴訟業(yè)務(wù)有問必答、熱線事務(wù)接單即辦。

記者了解到，四川法院12368熱線提供菜單式服務(wù)項目，可一號通辦訴訟咨詢、案件查詢、立案監(jiān)督、聯(lián)系法官、預(yù)約轉(zhuǎn)辦、意見建議、投訴舉報、涉訴信訪八大主要業(yè)務(wù)。