中國消費者報報道（記者孫蔚）隨著科技的進步和消費升級，大多數(shù)家裝消費者都不愿再追求凡事親力親為“受苦受累”，“當個甩手掌柜”或“直接拎包入住”豈不更好？基于這種消費心理，一站式整裝模式生逢其時，剛好迎合了消費者當下的裝修需求。

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值得注意的是，整裝憑借省錢、省心、省力的優(yōu)勢，已然成為家裝行業(yè)的主流。在解決了傳統(tǒng)裝修諸多問題的同時，整裝消費也產(chǎn)生了一些新的痛點，而消費者最關注整裝公司的售后服務、報價透明和品牌口碑評價。

整裝漸成主流消費模式

貝殼研究院首席分析師許小樂對記者介紹說，整裝是真正意義上能讓消費者做到拎包入住的裝修模式，從量房到施工，包括裝修期間的質量、監(jiān)管、交付檢測等均由家裝公司負責。在服務鏈條上，整裝不僅包含基礎的硬裝、主材輔材的提供，還包括窗簾、沙發(fā)等軟裝，以及家具、家電的安裝。相比于其他裝修形式，其服務鏈條更長、更全，也更加適合缺少裝修經(jīng)驗及時間緊張、無瑕親歷親為的消費者。

近日，貝殼研究院美好生活研究中心聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年北京整裝市場研究白皮書》顯示，整裝逐漸成為家裝市場最主流的服務模式，尤其是在北京地區(qū)，整裝是消費者在全屋裝修時的首要選擇方式，在過去一年的家裝消費中，有65.2%的消費者選擇了整裝。

數(shù)據(jù)顯示，2023年家裝行業(yè)市場規(guī)模將達到3.2萬億元，其中整裝市場的規(guī)模將迅速擴大，成為一大亮點，并將以超過20%的增速持續(xù)高增長。具體到北京整裝市場，預計2023年將迎來全面回暖，到2026年市場整體規(guī)模可達192億元。

“北京等大城市的家裝消費者能投入到裝修的時間相對較少，因此，對省心、省力的一站式整裝有極強的需求。”貝殼研究院美好生活研究中心分析師閆金強告訴記者，“另外，北京消費者對新型家裝服務的接受度更高，對知名裝企的信任度也比較高。而且存量房是北京家裝市場的主流，這也決定了裝修的房型以二手老破小為主，因此消費者對裝修設計的協(xié)調性和交付工期有更高的要求，在這些方面，整裝都有明顯的優(yōu)勢。”

標準化服務提升消費體驗

傳統(tǒng)家裝模式存在標準化程度低、計價不透明、質量參差不齊、搭配風格不統(tǒng)一等諸多問題，大大影響了消費者的體驗。而整裝以“標準化基礎套餐+個性化定制”的一站式服務模式，降低了非標家裝的不確定性，在裝企標準化發(fā)展和消費者個性化需求之間找到了平衡點，成為行業(yè)品質發(fā)展的新風口。

“廣闊的市場吸引了越來越多的企業(yè)加入，諸如歐派、索菲亞、梵客、尚品宅配等頭部定制家居企業(yè)紛紛以各種各樣的方式開拓整裝市場?！遍Z金強表示，“值得關注的是，整裝市場暫無區(qū)域超級頭部品牌，除了傳統(tǒng)裝修企業(yè)外，被窩整裝、愛空間等新銳品牌百花齊放，憑借自身流量和品牌知名度躋身第一梯隊?！?/p>

消費者在選擇整裝公司時關注哪些因素？《2023年北京整裝市場研究白皮書》顯示，消費者最關注售后服務、報價透明、品牌口碑評價這3個因素。細節(jié)決定服務質量，消費者的不滿主要體現(xiàn)在細節(jié)把控方面，比如工人不考慮施工現(xiàn)場衛(wèi)生、家裝公司缺少對施工人員的監(jiān)管、缺乏對施工質量和節(jié)奏的把控等。另外，整裝套餐的靈活性不足，無法根據(jù)消費者的需求進行變通，也是突出問題。

貝殼副總裁顏偉陽對記者表示，整裝的品質價值在于最大化降低了裝修環(huán)節(jié)中的不確定性，標準化產(chǎn)品、標準化收費、標準化施工和穩(wěn)定的售后保障體系，家裝公司專人負責從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產(chǎn)品和整體服務，極大地提高了消費者的服務體驗，更高效、更便捷。

據(jù)顏偉陽介紹，交付質量低、工人難管理和獲客成本高是整裝行業(yè)的痛點。從施工方面來說，施工工藝未能標準化，設計過于套路化和無法完美還原消費者設計期待等問題仍未能完全解決，延期交付和低質量交付、各種不明增項則會進一步降低消費者的體驗感。

從性價比轉向質價比之爭

記者咨詢多家從事整裝的品牌發(fā)現(xiàn)，目前市面上的“全屋整裝”套餐大多按平方米或者整套報價，性價比高是主要賣點，行業(yè)競爭還是以價格戰(zhàn)為主。比如，有的品牌表示，可以實現(xiàn)一站式全屋軟硬裝，每平方米只需千元左右。還有的門店表示，在其門店定制可以比同品牌的其他門店便宜10%—15%。

“整裝消費者真正需要的或許不是產(chǎn)品的堆疊，也不是只看價格?！敝袊|量檢驗協(xié)會楊曉東主任對記者表示，質量無憂才是整裝行業(yè)發(fā)展的核心，是裝企生存之本。

“整裝過程的標準化需要企業(yè)具備較強的交付能力，要有強供應鏈和高素質的專業(yè)化團隊。”中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學表示，“因為整個裝修涉及的鏈條多、周期長，有些產(chǎn)品模塊需要第三方整合，家裝企業(yè)要打造好自己的體系，擁有完整的運營平臺。比如，就拿瓷磚來說，需要有瓷磚供應鏈的配套商來幫企業(yè)做倉儲物流和交付?！?/p>

廣東省定制家居協(xié)會副秘書長楊金勝認為，布局整裝業(yè)務的企業(yè)需具備整體空間的設計研發(fā)、供應鏈的整合和交付、數(shù)字化系統(tǒng)運營等三大方面的能力，“當前行業(yè)存在的發(fā)展瓶頸，還是在于供應鏈的整合和交付上，尤其是硬裝方面的交付問題”。

秦占學坦言，面對這個競爭激烈的市場，整裝將逐漸從性價比之爭轉向質價比之爭，企業(yè)只有在品牌、產(chǎn)品上做出差異，才能擺脫同質化競爭和價格戰(zhàn)的行業(yè)困局。