中國消費者報報道（記者張文章）線上通過“高科技”注膠補漏短視頻引流，線下派“游擊隊”上門注膠收費。近期，一些消費者反映被“高科技”防水補漏游擊隊所騙，金額少則幾千元，多則數(shù)萬元。《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，注膠補漏游擊隊往往打著高科技的幌子，披著專業(yè)的偽裝，釣著免費勘察長期質(zhì)保的誘餌，最后以“按斤收費多注膠”模式收取費用。
(資料圖片僅供參考)
注膠106斤收費1.2萬元 次日即歇業(yè)關(guān)閉
福建晉江消費者吳女士發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間外的墻角涂面出現(xiàn)潮濕掉皮現(xiàn)象，5月22日通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜到一家名為“晉江德勝防水補漏公司”的商戶，看到其廣告聲稱“采用先進儀器檢測漏水點”“廚衛(wèi)不砸磚”“保修十年”，遂電話聯(lián)系對方客服，約好5月23日上門檢測維修。5月23日，2名施工師傅上門檢測后稱是衛(wèi)生間防水層漏水，需要高壓注膠，便提來兩桶不明液體，說是膠液，每斤120元。隨后，施工師傅在4平方米的衛(wèi)生間打了兩個孔，用高壓水槍注膠，最后共注膠106斤。結(jié)算時，其中一名王師傅稱優(yōu)惠完收費1.2萬元，并要求微信轉(zhuǎn)賬。吳女士掃碼付款后發(fā)現(xiàn)，王師傅提供的是個人賬戶，微信頭像上寫著“雨虹防水 補漏專家”字樣。
打孔注膠后，吳女士家衛(wèi)生間瓷磚出現(xiàn)裂紋。資料圖片
師傅離開后，吳女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間外側(cè)墻角依然潮濕，而衛(wèi)生間地面出現(xiàn)鼓包，五六塊瓷磚出現(xiàn)裂紋。吳女士上網(wǎng)搜索“晉江德勝防水補漏公司”，發(fā)現(xiàn)該公司并不存在，通過查詢其在平臺上登記的營業(yè)執(zhí)照，顯示為“石獅市付圩騰茂網(wǎng)絡(luò)建材商行”，是一家集群注冊的電子商務(wù)個體工商戶，也找不到具體地址。《中國消費者報》記者按注冊信息中“石獅市付圩騰茂網(wǎng)絡(luò)建材商行”的聯(lián)系方式聯(lián)系經(jīng)營者張某，對方表示自己姓李，并未從事防水建材工作。
施工方僅提供收據(jù)照片。資料圖片
吳女士投訴到平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺以吳女士未在平臺下單為由，將投訴轉(zhuǎn)至“晉江德勝防水補漏公司”，該公司客服聲稱施工的是該公司在泉州的施工隊。吳女士要求對方提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工方案、用料基本材料及合格證等資料，對方只提供了寫有“衛(wèi)生間漏水維修 共計1.2萬元”“收款人 王某志”的收據(jù)照片，其他材料均拒絕提供，聯(lián)系施工的“收款人”王某志也未回復(fù)。
令吳女士沒想到的是，5月24日，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺上“晉江德勝防水補漏公司”顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”。吳女士聯(lián)系施工的王師傅，對方稱“公司已經(jīng)倒閉，自己也失業(yè)了”。
東方雨虹福建機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人錢文軍指出，盲目注漿（專業(yè)說法）不可取，上述106斤膠液可能大部分被施工師傅打到下水道排出去了。目前，市場上出現(xiàn)許多打著“雨虹”招牌做防水補漏的企業(yè)和個人，假冒正規(guī)防水企業(yè)欺騙客戶，消費者要注意甄別，到正規(guī)防水企業(yè)官網(wǎng)咨詢洽談。正規(guī)防水公司一般會先檢測勘察，根據(jù)具體漏水原因做出方案，再根據(jù)施工方案預(yù)先報價并簽訂正規(guī)合同，不會盲目注漿。
《中國消費者報》記者對福建地區(qū)近期投訴注膠補漏無效的25名消費者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，幾大網(wǎng)絡(luò)平臺均有涉及，均通過宣稱“免砸磚”“高科技”吸引消費者，多的被收費2萬多元，少的也要幾千元。多數(shù)消費者反映，前來施工的維修人員基本上身份不明，注膠補漏基本無效，快則當天仍漏，慢則數(shù)月后又漏。
拿“高科技”當噱頭 “五星”店竟是游擊隊
不少消費者向記者反映，他們多是在網(wǎng)絡(luò)平臺看到注膠補漏視頻或商戶廣告宣傳，才在網(wǎng)上預(yù)約上門服務(wù)的。5月28日，記者登入一家網(wǎng)絡(luò)平臺，搜索關(guān)鍵詞“防水補漏”，顯示有15家商家。排名靠前的是“福州銘禹房屋防水補漏公司”，這是一家“五星”店，該商戶置頂視頻廣告宣稱“正規(guī)大品牌”“高科技檢測設(shè)備找到漏水點”“通過四位一體靶向堵漏技術(shù)再造防水層 無需砸開瓷磚”“兩小時快修 十年質(zhì)保”，點擊鏈接即可領(lǐng)取工程師免費上門檢測名額。記者聯(lián)系該店客服詢問實體店地址，對方聲稱“全市上門服務(wù)，不需要實體店，有公司”。然而，記者并未查到商戶的注冊信息，企查查也沒有“福州銘禹房屋防水補漏公司”的任何登記注冊信息。
記者咨詢一家“五星”網(wǎng)店，對方聲稱不需要實體店。資料圖片
記者隨后查看排名第2位的“福州本地德高防水補漏公司”，該商戶置頂視頻廣告稱“微創(chuàng)不砸磚”“高科技穿孔再造防水層”“免費保修十年”“預(yù)約工程師上門勘察”，但該店內(nèi)同樣沒有商戶注冊信息，用企查查也無法查詢到任何登記注冊信息。記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)平臺上，個人可免費認領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)店鋪，并不需要提供營業(yè)執(zhí)照，刷臉即可。
業(yè)內(nèi)人士王女士告訴《中國消費者報》記者，注膠補漏游擊隊一般分線上線下兩支隊伍。在線上平臺發(fā)布廣告的稱為派單，線下施工的工人是接單，利益上一般五五或四六分成，互相配合。由于此類家庭服務(wù)注冊簡單，派單者在各大平臺注冊，廣為招攬線下合作師傅作為接單者，線上全國派單，線下按城市分區(qū)域接單。運營時，線上派單者負責(zé)制作發(fā)布廣告視頻，利用虛假宣傳語吸引用戶關(guān)注、點擊鏈接，跳轉(zhuǎn)到收集信息頁面，再由商家主動聯(lián)系客戶，客戶“入池”后，就轉(zhuǎn)為線下接單。規(guī)模大的派單者甚至可以提供發(fā)票、合同范本、客戶服務(wù)。線下則負責(zé)上門服務(wù)、施工、收費、售后服務(wù)等。線下接單者一般2—3人一起上門打配合，不管漏水原因，一律聲稱防水層出現(xiàn)問題，可打孔注膠堵漏，不需要砸磚。維修前，以不清楚具體使用情況為忽悠話術(shù)“按斤收費”，事先絕不明示總價。接單者會根據(jù)初步判斷的客戶經(jīng)濟情況及現(xiàn)場情況控制材料使用量，施工結(jié)束戶會要求消費者掃描微信或支付寶支付。施工隊離開后，若消費者發(fā)現(xiàn)問題，線上派單者一般不承認派單，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難，更別談十年質(zhì)保了。
5月27日，福建省建筑防水行業(yè)協(xié)會專家委員會副主任許永彰在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，普通防水材料根本不需要“納米”級，也談不上“高科技”。不講防水機理、產(chǎn)品標準和產(chǎn)品性能，只會宣稱“高科技”“納米”“永久”“專利”“微創(chuàng)”的都是噱頭，對防水補漏并無實質(zhì)作用。有的商家還會拿所謂的“檢測報告”“無害物質(zhì)報告”等，其實都是在“偷換概念”，與防水性能并無關(guān)系。防水補漏游擊隊一般沒有防水資質(zhì)，企業(yè)不可能存在“工程師”，也無法檢測出真正的漏水原因。
補漏無效可要求退款 發(fā)生爭議應(yīng)積極維權(quán)
福州市臺江區(qū)人民法院退休法官陳女士告訴《中國消費者報》記者，上述注膠補漏糾紛實際上就是承攬合同糾紛，若補漏無效消費者可要求退款。依據(jù)《合同法》第二百六十二條規(guī)定，消費者要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。
針對房屋補漏維修，福州市消委會提醒消費者盡可能選擇線下實體商家，房屋補漏維修服務(wù)涉及勘察、維修、售后等諸多環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題容易引發(fā)消費糾紛。消費者不要一味貪圖便宜，找沿街流動的游擊隊進行維修，對于通過瀏覽器搜索查找或短視頻等平臺推薦的商鋪，也要多加審核，以防踩“坑”。
簽訂合同明確責(zé)任。消費者在房屋補漏維修服務(wù)前，要與商家對材料、價格及施工要求進行約定，并注意留存通話錄音、微信聊天記錄等，盡量要求商家簽訂服務(wù)合同，并在合同中載明質(zhì)保期，防止事后發(fā)生爭議缺乏憑據(jù)。
發(fā)生爭議積極維權(quán)。消費者發(fā)現(xiàn)商家存在侵害自身合法權(quán)益行為的，要積極主動維權(quán)，向有關(guān)部門求助，讓非法商家無處遁形。