中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道今年以來，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門以保障民生為導(dǎo)向，聚焦群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注的突出問題，持續(xù)深入開展“鐵拳”行動(dòng)，查辦了一批與群眾利益息息相關(guān)的違法案件。嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”、虛構(gòu)交易等虛假宣傳違法行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，是“鐵拳”行動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了部分典型案例。
北京市密云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處北京婼薇樂護(hù)膚品有限公司虛假宣傳案。2023年8月14日，北京市密云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)北京婼薇樂護(hù)膚品有限公司虛假宣傳行為作出行政處罰，罰款20萬元。
(資料圖片)
2023年5月8日，密云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)稱，某平臺(tái)“HELIUS赫麗爾斯官方旗艦店”直播間推薦、銷售化妝品時(shí)，涉嫌存在對(duì)商品功能作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。經(jīng)查，2022年8月至2023年5月18日，北京婼薇樂護(hù)膚品有限公司在上述直播間銷售化妝品時(shí)，直播背景中使用“專研抗老”等字樣。另查，2022年11月15日至2023年5月18日，當(dāng)事人在某平臺(tái)“HELIUS化妝品旗艦店”主頁(yè)面及23款產(chǎn)品陳列背景上宣稱“專研抗老”。經(jīng)核查，上述化妝品均無抗老功能。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，密云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
隨著網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)的發(fā)展，直播帶貨虛假宣傳等問題時(shí)有發(fā)生。該案的查處，體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升消費(fèi)信心的決心和行動(dòng)。
江蘇省無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局查處江陰市祝塘德金制衣廠“刷單炒信”虛假宣傳案。2023年6月1日，江蘇省無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)江陰市祝塘德金制衣廠“刷單炒信”虛假宣傳行為作出行政處罰，罰款30萬元。
無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)相關(guān)案件線索，發(fā)現(xiàn)江陰市祝塘德金制衣廠涉嫌存在虛假宣傳違法行為。經(jīng)查，當(dāng)事人從事衣物等產(chǎn)品的生產(chǎn)，并在某批發(fā)平臺(tái)上銷售上述產(chǎn)品。為了提升產(chǎn)品在平臺(tái)網(wǎng)站的搜索排名等，當(dāng)事人于2021年7月向平臺(tái)“店小二”朱某開放了后臺(tái)操作權(quán)限，并提前預(yù)支部分錢款用于朱某組織“刷手”“刷單”。朱某通過當(dāng)事人后臺(tái)將商品鏈接發(fā)給“刷手”，“刷手”通過商品鏈接在平臺(tái)下單并支付價(jià)款，但根據(jù)約定當(dāng)事人并不發(fā)貨。“刷手”在未收貨的情況下確認(rèn)收貨，當(dāng)事人收到貨款后將貨款轉(zhuǎn)給朱某，朱某再將收到的貨款和“刷單”服務(wù)費(fèi)用支付給“刷手”，相關(guān)資金通過上述方式循環(huán)使用。截至2022年11月30日，當(dāng)事人在該平臺(tái)共成交1303單，銷售總額959.01萬元，其中虛假交易354單，虛假交易金額858.73萬元。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
當(dāng)前，不法分子將“刷單炒信”從零售領(lǐng)域拓展到了批發(fā)領(lǐng)域。該案的查處，有力打擊了商品批發(fā)領(lǐng)域“刷單炒信”違法行為，警示網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者要自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。
江蘇省蘇州市虎丘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處江蘇谷品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“刷單炒信”虛假宣傳案。2023年7月4日，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)江蘇谷品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“刷單炒信”虛假宣傳行為作出行政處罰，罰款30萬元。
2023年4月20日，虎丘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)江蘇谷品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，提取當(dāng)事人“刷單”記錄等材料。經(jīng)查，當(dāng)事人是一家電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，主要為電商平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)店的裝修、運(yùn)營(yíng)、推廣服務(wù)。為幫助其運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店提高流量、交易量等，當(dāng)事人自2022年起幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在各電商平臺(tái)進(jìn)行“刷單炒信”并收取費(fèi)用。截至案發(fā)，共計(jì)“刷單”173558筆、“瀏覽單”195880筆，涉案金額361.27萬元。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定，虎丘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
在本案查處過程中，執(zhí)法人員通過現(xiàn)場(chǎng)分批控制，鎖定當(dāng)事人的主要部門負(fù)責(zé)人，查閱相關(guān)人員的電腦記錄，抽絲剝繭最終取得相關(guān)證據(jù)，依法打擊違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)決查處損害人民群眾切身利益、妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為，不斷優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。
浙江省杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處杭州金沃泰軟件開發(fā)有限公司“刷單炒信”虛假宣傳案。2023年4月14日，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)杭州金沃泰軟件開發(fā)有限公司“刷單炒信”虛假宣傳行為作出行政處罰，罰款25萬元。
2022年10月18日，拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，反映杭州金沃泰軟件開發(fā)有限公司通過虛假交易的方式，為外賣平臺(tái)商家進(jìn)行有償“刷單”“刷好評(píng)”。經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年5月開發(fā)“曉*優(yōu)選”APP、建立APP用戶微信群、發(fā)布“刷單”“刷好評(píng)”任務(wù)，并列明五星好評(píng)要求和滿額返現(xiàn)優(yōu)惠措施；組織用戶領(lǐng)取餐券，前往網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)對(duì)應(yīng)的商家下單，隨后按照五星好評(píng)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)符合要求的會(huì)員提供返現(xiàn)優(yōu)惠。當(dāng)事人按照每單2元至3元不等金額，向213家商戶收取好評(píng)服務(wù)費(fèi)，違法獲利7118元。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定，拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
“刷單炒信”破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。該案的查處，有力震懾了行業(yè)內(nèi)同類型違法人員，讓誠(chéng)信回歸市場(chǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)電商平臺(tái)規(guī)范健康發(fā)展。
浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處杭州東田科技有限公司“刷單炒信”虛假宣傳案。2023年3月6日，浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)杭州東田科技有限公司“刷單炒信”虛假宣傳行為作出行政處罰，罰款50萬元。
2023年1月9日，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)杭州東田科技有限公司涉嫌“刷單炒信”違法行為立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在電商平臺(tái)共開設(shè)9家網(wǎng)店，從事工控機(jī)的銷售。2019年7月30日以來，當(dāng)事人為提升網(wǎng)店銷量以及在電商平臺(tái)同類網(wǎng)店中的排名，組織員工及員工親友以發(fā)空包或資料的方式虛構(gòu)網(wǎng)店商品交易量，并向“刷單”人員支付傭金。截至案發(fā)，當(dāng)事人共虛構(gòu)交易12573單，支付傭金27.88萬元，虛構(gòu)交易額6900余萬元。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
本案中，當(dāng)事人組織員工及員工親友等熟人，多年來以少量多次的“螞蟻搬家”方式“刷單”，行為更加隱蔽復(fù)雜。市場(chǎng)監(jiān)管部門深入挖掘案件線索，針對(duì)“刷單炒信”新手段、新模式，始終保持打擊“刷單炒信”違法行為的高壓態(tài)勢(shì)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。
湖北省潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局查處江赫醫(yī)用材料有限公司“刷單炒信”虛假宣傳案。2023年6月8日，湖北省潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)江赫醫(yī)用材料有限公司“刷單炒信”行為作出行政處罰，罰款6萬元。
2022年11月3日，潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)，依法對(duì)江赫醫(yī)用材料有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，2021年1月至11月，當(dāng)事人為提高網(wǎng)店新品銷售業(yè)績(jī)，讓公司員工及員工家屬下單，然后返還費(fèi)用并支付傭金，即“刷單”。當(dāng)事人還以現(xiàn)金紅包的方式誘導(dǎo)顧客進(jìn)行好評(píng)，即“補(bǔ)單”。當(dāng)事人通過“刷單”形式虛構(gòu)交易40單，金額合計(jì)2606.81元，支付傭金157.7元；通過“補(bǔ)單”形式虛構(gòu)好評(píng)147單，金額合計(jì)13342.3元，支付“傭金”1656.6元。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，潛江市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
“刷單”“補(bǔ)單”行為通過虛構(gòu)商品銷售數(shù)量和用戶好評(píng)，干擾消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)銷售情況的認(rèn)知，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。該案的查處，有利于更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局查處湖南善連者贏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假宣傳案。2023年4月7日，湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)湖南善連者贏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假宣傳行為作出行政處罰，罰款20萬元。
長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)收到長(zhǎng)沙市公安局高新分局移送線索，反映“量寶”平臺(tái)利用微信號(hào)批量“刷人氣”“刷評(píng)論”。經(jīng)查，2022年3月，湖南善連者贏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司搭建“量寶”服務(wù)平臺(tái)并開發(fā)內(nèi)置程序，通過登錄多個(gè)微信號(hào)實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)接單、自動(dòng)點(diǎn)播、自動(dòng)點(diǎn)贊、自動(dòng)評(píng)論”，并有償為微信平臺(tái)用戶的直播間、公眾號(hào)、視頻號(hào)提供批量“刷贊”“刷評(píng)論”“刷瀏覽量”等服務(wù)，以達(dá)到提高人氣和優(yōu)先推薦的目的。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款、第十二條第二款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)銷量、客觀評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵性因素。本案中，當(dāng)事人“刷贊”“刷好評(píng)”的行為不僅破壞了平臺(tái)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，也欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，必須予以嚴(yán)厲打擊。
四川省達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)管局查處成都縱橫航旅商務(wù)信息咨詢有限公司達(dá)州分公司虛假宣傳案。2023年3月29日，四川省達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)成都縱橫航旅商務(wù)信息咨詢有限公司達(dá)州分公司虛假宣傳行為作出行政處罰，罰款20萬元。
2023年3月16日，達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同達(dá)州市交通局調(diào)查一起網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，發(fā)現(xiàn)成都縱橫航旅商務(wù)信息咨詢有限公司達(dá)州分公司在推銷會(huì)員卡時(shí)涉嫌虛假宣傳。經(jīng)查，當(dāng)事人在推銷會(huì)員卡過程中，其銷售人員統(tǒng)一著裝（與機(jī)場(chǎng)工作人員相似）且不主動(dòng)亮明身份，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為其是機(jī)場(chǎng)工作人員；選擇性、片面性介紹會(huì)員卡，讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)范圍、抵扣方式等產(chǎn)生誤解；宣稱的“根據(jù)航線航班單次抵扣30元—200元不等”與協(xié)議約定的“每次優(yōu)惠額度為機(jī)票價(jià)格的2%—20%”不一致，且實(shí)際抵扣金額存在低于下限30元/次的情況。2022年7月14日至2023年3月19日，當(dāng)事人累計(jì)銷售會(huì)員卡619張，銷售價(jià)格1680元/張。當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
在本案查處過程中，市場(chǎng)監(jiān)管部門由點(diǎn)及面，聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行梳理，督促相關(guān)行業(yè)進(jìn)行自查自糾，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生震懾，努力營(yíng)造良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。（鞠聞）