日前，合肥市市場監(jiān)管部門公布今年上半年投訴、舉報、咨詢數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，合肥市市場監(jiān)管局12315指揮中心(下稱“中心”)共接收電話、網(wǎng)絡、來信來訪等市場監(jiān)管及消費者咨詢、投訴和舉報170315件，同比上升40.75%。值得注意的是，“盲盒”消費成為今年上半年新興消費投訴熱點。中心就此提醒，消費者在選購盲盒產(chǎn)品時，要認清盲盒具有不確定性的本質，結合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費。

數(shù)據(jù)舉報廣告違法占比超六成

今年上半年，中心共接收投訴34606件，同比上升19.95%，受理27188件。從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：質量(4008件)、食品安全(2689件)、售后服務(2547件)、合同(2542件)、廣告(1009件)，合計占比47.06%。

今年上半年，中心共接收舉報16437件，同比上升113%。其中，立案2223件，同比上升32.16%。從舉報問題來看，舉報立案受理量較大的問題主要有：廣告違法行為(1476件)，食品問題(194件)，侵害消費者權益行為(152件)，不正當競爭行為(69件)，產(chǎn)品質量違法行為(68件)，合計占比88.12%。

提示購買盲盒一定要量力而行

近期，普通的消費方式無法滿足部分年輕消費者的獵奇心理，“盲盒”營銷應運而生。“盲盒”，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。盲盒消費因其信息的不透明、不對稱且具有“上癮性”，成為眾多商家的營銷新模式，部分商家更是以“限量”“熱款”“隱藏”等概念誘導消費，將部分缺乏市場競爭力的商品，蹭盲盒營銷的熱度進行銷售，存在產(chǎn)品質量參次不齊，售后服務差等問題。

今年上半年，“盲盒”消費成合肥新興消費投訴熱點。消費者主要反映購買的“盲盒”內產(chǎn)品質量有問題、產(chǎn)品數(shù)量不足;商家不履行發(fā)貨義務;多次購買，盲盒內產(chǎn)品重復等問題。

中心在此提醒廣大消費者在選購盲盒產(chǎn)品時，要認清盲盒具有不確定性的本質，結合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費、不要過分沉迷、避免成癮;確認購買盲盒產(chǎn)品時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易，選擇正規(guī)合法銷售渠道購買，切勿通過非法的私人渠道選購，從根本上杜絕潛在的消費風險。購買后保留相關憑證，一旦發(fā)生權益侵害，可以及時維權。

(記者徐琪琪)