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中國消費者報北京訊近日，北京市朝陽區市場監管局認真籌劃部署，廣泛開展“3•15”主題宣傳活動，嚴格監管執法，高效化解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

廣泛開展宣教活動，營造濃厚社會氛圍。朝陽區市場監管局積極開展主題宣傳活動，展示消費維權典型案例，宣傳監管執法維權工作情況，公布朝陽區2023年度“誠信服務承諾單位”名單。開展消費教育引導工作，促進消費者科學消費、理性消費、依法維權。開展教育培訓，進一步宣傳“線下購物無理由退貨”的意義，拓展“線下購物無理由退貨”覆蓋面。

認真做好接訴即辦工作，高效化解消費糾紛。針對“3•15”期間消費投訴及有關信訪件數量激增的情況，朝陽區市場監管局進一步優化訴求接收處置流程，確保消費者訴求有人辦、馬上辦、能辦好。充分發揮12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR）作用，強化消費糾紛源頭治理。利用“訴求即辦直通車”機制作用，促進消費糾紛自行和解、加速化解，降低消費維權成本，落實企業主體責任。

著力抓好監管執法，切實維護消費者合法權益。朝陽區市場監管局依法快速查處侵害消費者權益行為，做好重點領域監管，促進放心消費，守牢安全底線。加大監督抽查力度，嚴厲打擊違法行為，落實明碼標價要求，加強對虛假宣傳、違法廣告等違法行為的查處，保護消費者的知情權，同時強化民生計量用品、特種設備安全和工業產品質量安全等領域監管執法。（李娟）