新華保險用實際行動在踐行“關愛人生每一天"的品牌口號。截至2023年6月30日，新華保險累計處理理賠案件207萬件，合計賠付金額近80億元，其中個人理賠自申請至結案平均時效0.64天，96.69%的個人理賠申請通過線上渠道提交。

近些年來，自然災害時有發生。 在大自然的威力面前，哪怕是科技發達的今天，人類依舊十分渺小。從2023年7月的“杜蘇芮”造成全國多地受災，到近期“蘇拉”“達維”“海葵”三臺共舞，颶風蒼茫，顛蹶山海，也牽動著人們的心。

案例詳情

時間回到2023年7月下旬，受臺風“杜蘇芮”影響，京津冀地區持續出現極端降雨天氣，洪澇地質災害嚴重，尤其位于河北涿州，洪澇災害更是牽動人心。為了最大限度減少洪澇災害對經濟社會發展和人民生活的影響，我司第一時間發布了《新華保險防汛救災理賠服務工作指導意見》，該意見特別指出：迅速開通理賠綠色通道，按照“應賠盡賠、能賠快賠”的原則，簡化理賠手續，優化理賠流程；全面提供理賠服務咨詢；主動尋訪因災出險客戶

等多項服務舉措。

道路積水情況

2023年8月4日上午7時，我司接到L女士的報案電話。報案稱其女兒在洪澇災害中溺水，在涿州當地某醫院緊急就診。接到報案后，當地支公司立即啟動應急響應，理賠服務人員迅速開車趕往醫院慰問、了解是否有治療費用預付需要并提供相關服務支持。但由于洪澇災害嚴重， 理賠服務人員行至一橋梁時，積水較深，隨即下車蹚水前往醫院，行進過程中，手機也進水損壞。到達醫院后，L女士的女兒仍在ICU接受醫護人員竭力搶救，但由于心肺功能嚴重受損，最終生命定格在了那一刻。

由于事發突然，家屬也無心處理理賠相關事宜，我司隨即聯動保單服務人員，為客戶簡化理賠手續，開通綠色服務通道，第一時間提交理賠申請，案件流轉至理賠審核后一個小時內，我司便做出了給付身故保險金8萬余元的理賠結論并當天支付到賬。理賠金無法彌補家屬失去至親的創傷，但新華保險及時悉心的慰問關懷，快優的理賠服務也為家屬內心帶來一絲寬慰。

理賠服務人員與家屬及醫生進行溝通

案例啟示

我們無法避免風險的發生，卻可以選擇在風險來臨時如何抵御。當災害不幸來臨時，保險可以為自己和家人撐起一把傘，為我們及家人遮風避雨，成為我們最堅實的后盾，為我們的幸福人生保駕護航。