實踐是檢驗真理的唯一標準。在強調(diào)實際執(zhí)行效果的企業(yè)管理研究中，這句話更為適用。除了理論本身的適應(yīng)性，如何保證其平穩(wěn)落地，更是需要思考的核心問題。全球知名管理學(xué)大師加里·哈默，近些年來，一直致力于在全球范圍內(nèi)，推廣人本共治的管理理念。隨著理論研究的逐漸深入，他開始關(guān)注到全球范圍內(nèi)，在理論踐行中的實際狀況。

在訪談了全球50名管理者后，加里·哈默表示:“海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏，是我最為敬仰的CEO。海爾今天也是很多管理書籍和案例的主題，成為爭相學(xué)習(xí)的對象。”為何張首席在加里·哈默心中留下如此深刻的印象?為何海爾創(chuàng)業(yè)37年仍然能夠保持強大的活力?

居安思危

“我們的目標是成為世界性的家電品牌。”張瑞敏直截了當(dāng)?shù)乇磉_出海爾最初的經(jīng)營態(tài)度。在這種思維的指導(dǎo)下，海爾曾經(jīng)對標日本、美國的知名家電品牌，學(xué)習(xí)其經(jīng)營思路和管理模式。“但是后來，我們發(fā)現(xiàn)這些公司的后勁不足，市場競爭力越來越弱。”表面上的財務(wù)數(shù)據(jù)非常漂亮，利潤可觀。但是，從業(yè)務(wù)推進的角度來看，其「大企業(yè)病」的端倪漸顯。(大企業(yè)病，意為隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，運作效率低下，市場反應(yīng)遲鈍。)一旦患上“大企業(yè)病”，官僚主義會特別嚴重，和用戶之間的距離會越來越遠。

時代飛速變化，用戶需求也飛速迭代。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，市場競爭的核心，從產(chǎn)品變成了體驗。產(chǎn)品，是生產(chǎn)思維;體驗，是用戶思維。好的體驗背后是“和用戶無限的交互，而不是一次性的交易”。傳統(tǒng)“命令——執(zhí)行”的經(jīng)營模式，已經(jīng)無法滿足用戶多樣化的需求，更不能給到用戶完美的體驗。因此，盡管當(dāng)時海爾的市場表現(xiàn)還不錯，張瑞敏仍然決定要推進改革。在經(jīng)過考察和訪談后，張首席指出這些企業(yè)的問題——對人性的壓制。比如日本的諸多企業(yè)，管理風(fēng)格都是集體主義下的科層制。這種方式，在工業(yè)時代能夠有效保證同質(zhì)化產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，把控企業(yè)發(fā)展方向。但是在物聯(lián)網(wǎng)時代，卻因為刻板、不靈活，成為最大的障礙。“第四次工業(yè)革命的顛覆性創(chuàng)新，打破了行業(yè)和企業(yè)之間的界限。這種顛覆伴隨著產(chǎn)品和商業(yè)模式的調(diào)整。張首席在公司內(nèi)做的實際上就是企業(yè)管理方面的顛覆和創(chuàng)新。”加里·哈默評價道。

邊破邊立

在決心改革后，張瑞敏開始對企業(yè)進行整頓。調(diào)整12000名中層管理者的崗位，要么創(chuàng)業(yè)要么離開;調(diào)整薪酬分配結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)業(yè)員工的收益;明確產(chǎn)品市場表現(xiàn)責(zé)任鏈條，提升員工責(zé)任感......在這種策略之下，員工們的心態(tài)逐漸發(fā)生變化。

“我們要推著員工去冒險。”張瑞敏表達了在企業(yè)內(nèi)部營造兼顧創(chuàng)新和效率環(huán)境的想法。加里·哈默表示，一般而言，企業(yè)很難同時擁有效率和創(chuàng)新。效率強調(diào)快速執(zhí)行，創(chuàng)新注重顛覆，兩者本質(zhì)上是相反的管理邏輯。偏重效率的管理者，更看重執(zhí)行能力。注重創(chuàng)新的管理者，則聚焦員工的顛覆能力。但是海爾這樣大體量的企業(yè)，能夠兼顧創(chuàng)新的效率，著實讓人驚訝。以海爾食聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)邏輯為例，即可理解這種效率和創(chuàng)新。海爾食聯(lián)網(wǎng)在疫情期間，研發(fā)出了一個烤鴨生態(tài)品牌。以往人們吃烤鴨，需要去店鋪購買。口感不一，又難以保證食品質(zhì)量。而烤鴨生態(tài)品牌，卻實現(xiàn)了在家就能當(dāng)大廚、吃美食的消費體驗。烤鴨團隊中各個生態(tài)方——農(nóng)場主、食譜研發(fā)大廚、供應(yīng)鏈等等，都不是海爾內(nèi)部的。但是卻在食聯(lián)網(wǎng)的組織下，鏈接到一起共同為用戶創(chuàng)造全新的消費體驗。通過對外部生態(tài)方的利用，業(yè)務(wù)推進在企業(yè)內(nèi)部的時間消耗趨近于0。新的想法，只要能夠被市場需求創(chuàng)造者和體驗者所認可，就能快速落地推進。如此，海爾的各類創(chuàng)業(yè)團隊，就實現(xiàn)了動態(tài)調(diào)整，能夠隨時根據(jù)市場需求而變。“海爾沒有等級制，所以沒有等級讓你去一步一步的升級，按部就班。你必須要去做小微，必須去創(chuàng)造價值才行，像一個創(chuàng)業(yè)者一樣從中也能夠經(jīng)濟上受益，這個非常重要。”加里·哈默捕捉到海爾保持活力的根本。變革不是可以一蹴而就的事情。在這種思維的指導(dǎo)下，海爾邊破邊立，最終沉淀出以人單合一為基本的物聯(lián)網(wǎng)時代管理模式。

價值循環(huán)

人單合一管理模式之下，企業(yè)最終的目標是什么?張瑞敏提出的“價值循環(huán)”一詞觸動到加里·哈默。

麥克波特的價值鏈理論，一直以來被世界范圍內(nèi)的企業(yè)管理者所認可。“這個理論聚焦的是產(chǎn)品價值增加，沒有注意到人的價值。”張瑞敏指出他在轉(zhuǎn)型之中的思考。產(chǎn)品價值已經(jīng)不再適應(yīng)新時期的發(fā)展。員工在和用戶的零距離接觸中，將產(chǎn)品價值傳遞給用戶、增值分享給生態(tài)方，進而構(gòu)建生態(tài)品牌。物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)發(fā)展需要整合資源，需要關(guān)注體驗，更需要推動組織的智能化，實現(xiàn)價值在員工、用戶、企業(yè)、生態(tài)方等多方面的循環(huán)。

“企業(yè)不能總是依賴于創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生新的想法，而是要建立一個生態(tài)系統(tǒng)。”加里·哈默對海爾打造的價值循環(huán)創(chuàng)業(yè)生態(tài)的目標很認可。在人單合一模式之下，以鏈群合約、小微的形式，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和能動性。這與加里·哈默先生一直以來關(guān)注的人本共治理念不謀而合。“我感覺您在建立這樣的一個平臺。在這個平臺上，每一個員工都是關(guān)注用戶的，他們所有的收入都必須把用戶的利益照顧到最好才能獲得。”

訪談最后，加里·哈默給有志于轉(zhuǎn)型的企業(yè)一些建議:“每一個企業(yè)早晚也要在內(nèi)部建立這樣一個像硅谷的市場，一個新的想法的市場，以及資本的市場，以及人才的市場內(nèi)部市場。并且建立這樣一個引擎，能夠去進行競爭、去測試不同的想法。因為如果你內(nèi)部沒有這樣的市場的話，那么有人在外部就會將這些資源整合起來，然后來擊敗你，干掉你。”這些，是應(yīng)對變幻莫測的時代，企業(yè)的底氣。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。