2025年11月5日，豐巢與美團易生活正式達成2026年度戰(zhàn)略合作協(xié)議。當(dāng)天，豐巢CMO李文青攜管理團隊受邀訪問美團易生活深圳總部，雙方就社區(qū)生活服務(wù)的數(shù)字化升級進行了深入交流，并現(xiàn)場簽署了合作協(xié)議。雙方將依托各自優(yōu)勢，在生活服務(wù)、柜機服務(wù)及互動媒體三大核心業(yè)務(wù)，以及供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、營銷等全鏈路展開深度協(xié)同，共同構(gòu)建以“科技驅(qū)動、服務(wù)共生”為核心理念的社區(qū)便民服務(wù)新生態(tài)，進一步助力城市末端服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為居民提供更高效、可信賴的生活體驗。
深化社區(qū)生活場景，打造服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
當(dāng)前，本地生活服務(wù)的數(shù)字化浪潮正持續(xù)深入，社區(qū)作為直接觸達用戶的關(guān)鍵場景，其戰(zhàn)略價值日益凸顯。在這一行業(yè)背景下，豐巢與美團易生活的聯(lián)手不僅體現(xiàn)了企業(yè)間優(yōu)勢互補的深層邏輯，更是對社區(qū)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢的主動把握。雙方致力于通過智能快遞柜這一高頻觸點、數(shù)字營銷能力與平臺生態(tài)的深度融合，打造一個社區(qū)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)范例，為整個產(chǎn)業(yè)的升級路徑提供切實可行的參考。
雙方的合作伙伴關(guān)系建立在堅實且卓有成效的過往基礎(chǔ)上。自2023年豐巢洗護服務(wù)入駐美團平臺以來，兩家公司便在品牌建設(shè)與服務(wù)推廣上不斷探索，持續(xù)拓寬合作的邊界。截至目前，已有約8萬臺豐巢柜機成功上線美團App，這些柜機作為核心社區(qū)入口，正逐步實現(xiàn)寄件、寄存、衣物洗護、會員服務(wù)等多場景的全生態(tài)互聯(lián)。數(shù)據(jù)顯示，柜機業(yè)務(wù)合作門店已超過7.5萬家，月訂單量維持著約30%的環(huán)比高增長態(tài)勢。美團服務(wù)零售也通過共建平臺入口和策劃會員活動，有效提升了柜機服務(wù)的線上化率與品牌知名度。
在市場推廣方面，雙方于2024年聯(lián)合推出的“豐巢 X 美團”品牌聯(lián)名營銷活動，顯著拉動了洗護業(yè)務(wù)，訂單量突破10萬單。同年，在重慶交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、湖南師范大學(xué)、中南大學(xué)等多所高校舉辦的六場線下活動，也成功提升了品牌在年輕群體中的影響力。鑒于其卓越的市場表現(xiàn)與用戶口碑，豐巢洗護業(yè)務(wù)榮獲了美團平臺頒發(fā)的“年度行業(yè)領(lǐng)軍品牌”與“履約先鋒領(lǐng)航品牌”兩項重要榮譽。
2025年，豐巢洗護與美團合作，為消費者提供高達百萬補貼金額，顯著提升洗護業(yè)務(wù)交易量以及對線上互聯(lián)網(wǎng)洗衣用戶進行心智滲透。在線下，豐巢洗護持續(xù)擴張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，年內(nèi)新增門店超過300家，品牌曝光度與平臺權(quán)重同步提升。尤為關(guān)鍵的是，其履約服務(wù)體系經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化，用戶好評率實現(xiàn)了從80%到99%的顯著飛躍。在雙方的持續(xù)協(xié)同下，豐巢洗護業(yè)務(wù)自2024年12月起在美團上門服務(wù)品類中排名穩(wěn)居首位，截至2025年10月，其業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長超過100%，展現(xiàn)出強大的增長動力。
此次戰(zhàn)略合作，是美團服務(wù)零售與豐巢在“全生態(tài)協(xié)同”理念指導(dǎo)下的一次關(guān)鍵實踐。雙方計劃打通從服務(wù)供給、末端履約到整合營銷的全鏈路。這一協(xié)同不僅補足了美團平臺在寄件、寄存等即時性服務(wù)領(lǐng)域的供給能力，也實現(xiàn)了柜機服務(wù)與到家服務(wù)在生態(tài)上的優(yōu)勢互補。此外，借助美團的平臺流量優(yōu)勢與豐巢密集的社區(qū)實體觸點，雙方有望構(gòu)建一個“柜機、生活服務(wù)、媒體”三者相互促進的商業(yè)循環(huán)。在行業(yè)層面，此次合作更致力于共建一個“無人設(shè)備與數(shù)智化履約”相結(jié)合的創(chuàng)新樣本，推動末端服務(wù)向精細(xì)化、智能化方向演進，為行業(yè)樹立智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。
展望未來，美團服務(wù)零售與豐巢表示將繼續(xù)深化全面協(xié)作，在產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、營銷等方面拓展更多可能性。雙方計劃以更加開放、靈活的合作機制，共同打造集“智能柜機+到家服務(wù)+社區(qū)媒體”三位一體的社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動本地生活服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量增長，為用戶構(gòu)建出更智能、便捷、安心的社區(qū)生活新體驗。