民生銀行北京分行嚴格落實北京市委市政府、各級監管部門以及總行的疫情防控要求，強化消費者權益保護，用心提供金融服務，用愛助力疫情防控。

合理統籌保障服務暢通

自疫情爆發以來，民生銀行北京分行成立疫情防控工作領導小組，多部門聯防聯控，通過全面盤點客流量、業務量與人員配置情況，合理制定網點營業方案，對于網點營業狀態及時間，民生銀行北京分行通過線上公告、網點溫馨提示及95568客戶服務熱線等多種渠道進行提示，做好金融消費者線下業務的有序對接，保障基本金融服務暢通。另外，民生銀行北京分行還積極引導消費者選擇手機銀行、網上銀行、遠程銀行等多種“非接觸式”渠道，在保障業務順利開展和提供便利服務的同時大幅降低疫情防控壓力。

強化防控營造安全環境

為確保營業場所的衛生安全，保障消費者人身安全，民生銀行北京分行營業場所、自助設備等服務設施每日早、中、晚不低于三次的全面消毒，營業期間每日至少三次通風，每次30分鐘以上，并在廳堂醒目位置張貼疫情防控溫馨提示。網點廳堂員工在營業過程中全程佩戴口罩，對于進入廳堂辦理業務的消費者進行體溫檢測及登記，確保廳堂環境安全。對于疫情期間消費者使用頻率較高的自助設備，民生銀行北京分行對自助設備備付情況采取實時監控，合理調控設備存取功能，確保24小時服務不間斷。

綠色通道助力疫情防控

為助力疫情防控，民生銀行北京分行積極搭建“防疫綠色通道”。一是在各營業網點設置專人專崗綠色窗口，接洽消費者疫情防控相關的業務需求，為抗疫人員優先辦理業務;二是對疫情相關賬戶的開立及匯劃業務進行特殊處理，保證第一時間辦理;三是建立防疫相關小微企業綠色審批通道，積極支持其生產、建設和科研資金需求，并給予一定的利率優惠政策，同時開通小微放款綠色通道，全力推廣抵押/解壓登記線上辦理;四是建立外匯業務綠色通道，按照“從快從簡”原則處理，全力支持全社會共同抗疫。

廣泛宣教提升防范意識

為在抗疫特殊時期切實落實消費者合法權益保護工作，民生銀行北京分行一方面在廳堂網點利用電子海報設備布放“防范疫情相關詐騙”宣傳海報，另一方面積極通過媒體、微信公眾號、等線上渠道發布“防騙手冊”、“十二星座防騙指南”、“以案說險”防騙提示等金融知識宣傳教育內容，讓消費者足不出戶就能了解防范詐騙的相關知識，在抗擊疫情的同時增強自我保護意識和風險防范能力。

近日，在監管部門及總行的組織領導下，民生銀行北京分行已全面啟動“3·15金融消費者權益保護宣傳教育”活動，通過微信公眾號推送、監管部門宣傳內容轉發、微信群講座等線上主要方式，結合廳堂金融知識小課堂、現場解答等線下的活動方式，向廣大消費者提供“金融消費者法定權利、防范電信網絡詐騙、個人信息保護、防范非法集資等與消費者切身權益”相關的金融知識，消費者可通過關注民生銀行北京分行微信公眾號、網站或聯系營業網點工作人員的方式獲取相關信息。

守望相助，共克時艱，民生銀行北京分行將持續做好消費者權益保護工作，積極踐行社會責任，以消費者為中心優化服務，全力支持疫情防控戰役取得勝利!

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