全鏈路打通 注重零售本質(zhì)的“貨”與“人”
對(duì)于零售的本質(zhì)，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕精煉總結(jié)出“好商品”與“好服務(wù)”兩個(gè)維度，這也是國(guó)美34年來(lái)的根基。無(wú)論是八十年代改革開(kāi)放的家電普及潮，還是千禧年之后的全量商品需求大爆發(fā)，國(guó)美都始終堅(jiān)守質(zhì)量?jī)?yōu)先的底線(xiàn)，繞開(kāi)中間商直接從生產(chǎn)商采購(gòu)商品，并將選品經(jīng)驗(yàn)與供應(yīng)鏈體系融合，構(gòu)建了八重真選的供應(yīng)鏈體系。
如果說(shuō)供應(yīng)鏈?zhǔn)菄?guó)美“打磨”了34年的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，那么2013年安迅物流的誕生，就開(kāi)啟了國(guó)美物流供應(yīng)鏈融合發(fā)展的新階段。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)大件商品送貨慢、運(yùn)輸損耗率高、送裝體驗(yàn)割裂等不可承受之痛時(shí)，國(guó)美物流就通過(guò)準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送、送裝同步等差異化體驗(yàn)縮短商品到家的鏈路，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
國(guó)美零售CFO方巍曾透露，國(guó)美已將物流鏈、供應(yīng)鏈、商流連、資金核算鏈全部打通形成了一個(gè)全鏈路系統(tǒng)。而全鏈路的本質(zhì)是以“全”提“速”，也就是通過(guò)全面覆蓋，縮短端到端之間的鏈路路徑。
從全品類(lèi)到全場(chǎng)景 構(gòu)筑全零售新模型
在國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略推進(jìn)方面，國(guó)美已順利實(shí)現(xiàn)了從家電品類(lèi)向全品類(lèi)的拓展。具體而言，國(guó)美通過(guò)招商、代運(yùn)營(yíng)、分發(fā)等全模式經(jīng)營(yíng)路徑，加速開(kāi)啟了全品類(lèi)擴(kuò)張的步伐，匯聚無(wú)數(shù)小B端商戶(hù)、知名品牌商以及上游生產(chǎn)商的合力，于今年上半年實(shí)現(xiàn)了60萬(wàn)SKU的強(qiáng)勢(shì)突破。
為了管控第三方商家的商品與服務(wù)品質(zhì)，國(guó)美還自創(chuàng)了GM+N嚴(yán)選商家模式，并在上周發(fā)布的“真快樂(lè)”新版本中上線(xiàn)了“嚴(yán)選好店頻道”。站在商家角度，此舉充分調(diào)動(dòng)了他們提高服務(wù)品質(zhì)的積極性，因?yàn)?ldquo;嚴(yán)選好店頻道”是一級(jí)流量入口，一旦上榜就能帶來(lái)巨大流量。站在消費(fèi)者角度，大家面對(duì)成千上萬(wàn)的國(guó)美第三方商品時(shí)，完全可以放心買(mǎi)、閉眼買(mǎi)，并享受與國(guó)美自營(yíng)同樣給力的視頻導(dǎo)購(gòu)、無(wú)憂(yōu)退換等全程服務(wù)。
在全場(chǎng)景的構(gòu)建上，國(guó)美利用數(shù)字化技術(shù)與線(xiàn)下實(shí)體相融合，開(kāi)辟了備受業(yè)界贊譽(yù)的“一店一頁(yè)”數(shù)字門(mén)店，使得線(xiàn)下的精品家電、廚空間、酒水等不同業(yè)態(tài)商品都可以在方寸手機(jī)屏幕上得以展示，同時(shí)通過(guò)賽事、直播、短視頻等可視化、娛樂(lè)化交互形式，為年輕消費(fèi)群體帶來(lái)了數(shù)字化的“云賽場(chǎng)”、“云秀場(chǎng)”體驗(yàn)，不僅實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融通，還構(gòu)建了數(shù)字化全零售的新模型。
在前不久，國(guó)美還通過(guò)長(zhǎng)期租賃協(xié)議的方式，拿下了北京與長(zhǎng)沙兩處大型物業(yè)長(zhǎng)達(dá)近20年的使用權(quán)，不僅將融入家電、家用、家居、家裝與家服務(wù)五大業(yè)態(tài)，還會(huì)打通線(xiàn)上數(shù)字化消費(fèi)渠道，讓消費(fèi)者通過(guò)真快樂(lè)、打扮家、折上折、國(guó)美管家等APP或小程序一鍵下單，或?qū)㈩嵏矀鹘y(tǒng)消費(fèi)者的本地生活方式。
通過(guò)對(duì)國(guó)美全鏈路、全品類(lèi)、全模式、全場(chǎng)景等維度的解讀，大家陡然發(fā)現(xiàn)如今的國(guó)美已經(jīng)不僅僅是一家零售企業(yè)，更是具備全零售服務(wù)能力與全鏈路整合能力的平臺(tái)型企業(yè)。
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