近日，紅星美凱龍入滇十周年暨云南經(jīng)營戰(zhàn)略工作會在昆明召開。會上紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁兼大營運中心總經(jīng)理朱家桂表示紅星美凱龍將著力打造九大主題館更好的服務(wù)消費者，“從前端的主材到電器、沙發(fā)、床、軟裝等都有相應(yīng)的主題館，進一步提升中國人的居家生活品位。”
九大主題館打造服務(wù)新模式
“消費者會追求自己的審美趣味，追求理想舒適的高品質(zhì)生活，在消費上也更加注重體驗,我們正是基于對這一消費趨勢的洞察和思考，紅星美凱龍正在啟動一場新的戰(zhàn)役，圍繞消費者新的購物習(xí)慣和對服務(wù)型消費的高需求，拋棄價格戰(zhàn)，打造了品質(zhì)生活消費新方式。通過打造智能電器生活館、潮流家具館、睡眠生活館、精品衛(wèi)浴館、系統(tǒng)門窗館、軟裝陳設(shè)館、高端定制館、設(shè)計客廳館等九大主題館在全國商場的布局落地。以高端化、場景化、套系化、一站式的服務(wù)新模式，以場景式體驗店為主要的店態(tài)形式，為消費者提供一站式體驗場景、整體消費方案。”朱家桂表示。
紅星美凱龍2011年進駐云南，首店落位南市區(qū)廣福路紅星商業(yè)圈，商場總建筑面積13萬平方米，經(jīng)過10年的發(fā)展與更迭，目前云南已發(fā)展開業(yè)7家商場。紅星美凱龍云南省營發(fā)中心總經(jīng)理孫子系表示，為更適應(yīng)市場細分需求，也是響應(yīng)紅星美凱龍集團“1號店”布局，紅星美凱龍廣福路店2021年正式升級更名“紅星美凱龍云南省1號店”。商場將分批次九大主題品類館。以滿足從普通百姓到社會精英階層的美好家裝生活愿望為目標，提供完善的從前期裝修設(shè)計到中期選材再到后期施工的一站式專業(yè)服務(wù)。“我們昆明的三家商場專門針對昆明不同消費者的需求做出了不同的定位，廣福路商場（1號店）里面有更多的國際大牌，定位是比較高端的客戶；灃源路商場更多的是針對周邊的一手房二手房剛需顧客，提供優(yōu)質(zhì)的家居家裝；而呈貢商場更多是面對年輕顧客，提供更加現(xiàn)代，有科技含量的家居家裝。我們現(xiàn)在要做到線上線下一體化，家居家裝一體化，通過場景設(shè)置，把家居、生活、場景化和購物中心日常的生活配套融合在一起形成全新業(yè)態(tài)，再通過匠心空間打造，給云南消費者提供居家生活方式上的新體驗。”孫子系說。
九大品類打造全新營銷生態(tài)
紅星美凱龍九大主題館覆蓋九大品類，即九大流量入口，構(gòu)建起橫跨高端電器、建材、家具等巨型流量。發(fā)揮“聚合”優(yōu)勢，以中心化流量聚人、聚合各品類賦能品牌爆發(fā)效率，為品牌帶來看得見的流量爆發(fā)增長。
會議現(xiàn)場紅星美凱龍集團智能電器、定制品類、門窗地板、設(shè)計客廳四大事業(yè)部負責(zé)人分別分享了各品類的發(fā)展前景。其中，“智能電器館”作為紅星美凱龍九大主題館中標桿之一，紅星美凱龍智能電器事業(yè)部總經(jīng)理許晶表示，“廣福路1號店5樓目前也已經(jīng)布局了智能電器館，一方面通過匯集大量國內(nèi)外高端電器品牌，創(chuàng)造一個全方位展示套系化產(chǎn)品的場景，進一步增強沉浸式消費體驗；另一方面以電器品類為支點為消費者帶來從智能電器到潮流家具、精品衛(wèi)浴再到系統(tǒng)門窗、高端定制的潮流家居消費的全鏈條、全流程極致服務(wù)。”
朱家桂表示，紅星美凱龍所打造的不是普通意義上的家居商場，而是集店態(tài)呈現(xiàn)、品牌升級、場景化體驗、系統(tǒng)化采購等多重前衛(wèi)功能于一體的全新高端零售場域。為消費者在家裝家居產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)等多個維度建立標準，也為九大品類品牌創(chuàng)造高質(zhì)量流量入口，開啟全新的機會窗口。通過九大主題館的相互反哺、相互導(dǎo)流，構(gòu)建起家居行業(yè)最強的高端流量生態(tài)，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)賦能，進而塑造出一種兼具體驗價值與服務(wù)價值的品牌共識。“隨著消費升級，我們希望通過一站式的解決方案，實現(xiàn)對每一個家裝用戶從引入、互動、到店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、到聯(lián)購的全鏈路全場景全周期深度運營。以消費者為出發(fā)點構(gòu)建起家居消費的全鏈條鏈接體驗，為消費者打造前所未有的家居消費體驗。實現(xiàn)品牌與消費者在新零售場景下的高頻互動，滿足大家對美好生活更高層次的需求。”
據(jù)了解，目前紅星美凱龍廣福路1號店九大主題品類館正在陸續(xù)建設(shè)，紅星美凱龍灃源路店也將建設(shè)智能電器、定制品類、門窗地板、設(shè)計客廳四大主題館，孫子系表示，接下來紅星美凱龍云南營發(fā)中心會將服務(wù)向更廣維度、更有溫度的新方向集成升級，通過將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，切實提升消費者的幸福感。
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