發展普惠金融是銀行業為人民群眾服務的重要體現。隨著中國信用卡規模增速趨于平穩，越來越多的銀行將發展的重心從發卡獲客轉向用戶經營，以信用卡業務為載體，不斷優化服務體驗，促進信用卡業務在新的形勢之下健康穩步發展。

光大信用卡在服務客戶領域深耕多年。面對客戶日益提升的高品質服務需要，光大信用卡秉持“懂你”服務理念，圍繞客戶的信用卡使用周期，在場景、權益等領域持續發力，構建多元金融生態。在“18歲生日”之際，重點打造“立減特權”“立減禮包”及“新客禮包”三大活動，用真心暖民心。

匹配客戶需求，打造差異化權益

隨著消費的升級,客戶消費需求日漸趨于個性化、定制化、小眾化，顯現出多元、多層次等特點。在信用卡的客戶權益打造中，識別個體客戶的消費行為、了解客戶的消費習慣尤其關鍵。

光大信用卡本次面向全國推廣的生日月“三重禮”活動進行了客戶細分，為新客戶特別提供了“新客首刷禮”，為首次綁定微信支付的客戶提供“100元微信立減金”禮包，為老客戶提供“1元購50元微信立減金”等權益。在權益設計上，光大信用卡更精準地匹配客戶特點，實現了營銷上的個性化和差異化。

從操作流程上來看，生日月“三重禮”活動參與流程簡單，與互聯網時代消費者的簡單、便捷、高效需求高度契合，滿足了客戶的在支付場景中的消費習慣，提升了消費的體驗感。

在消費習慣日趨有格調、有特性的當下，單一的產品、權益呈現已不能滿足客戶對生活的新愿景。光大信用卡生日月“三重禮”活動所展現出的對客戶需求的敏銳洞察，讓客戶看見了光大信用卡對客戶的用心。

多元場景串聯，護航品質生活

體驗經濟的出現，讓消費超越其原有的屬性成為消費者踐行生活理念、追求品質生活的的重要途徑。隨之出現的場景服務正是為了給消費者的全新生活追求提供支持。目前，越來越多的企業開始注重場景服務的多元化、覆蓋面。

光大信用卡本次的生日月“三重禮”活動，在場景串聯上下足了功夫。依托自身的資源優勢，光大信用卡匯聚多方力量，將金融服務往更廣泛的生活領域延伸。聯動各領域合作伙伴，為客戶接入覆蓋吃、住、行、娛、購多個場景的綜合生活服務。

通過參與生日月“三重禮”活動，客戶可以獲得在多個生活場景的消費優惠，陽光車主卡的客戶還可以在首刷后直接領取取高品質的生活好物。

生日月“三重禮”活動充分體現了光大信用卡在場景服務上的實力。近年來，創新技術的引入更是讓光大信用卡的場景服務能力加速提升。未來，相信光大信用卡還將以深耕細作的態度在場景服務領域做出更多出色的成績，為客戶的品質生活創造更多可能。

堅守“懂你”理念，強化情感關聯

隨著生活品質的提升，人們的消費不再局限于功能上的滿足，更多地轉向情感上的滿足。越來越多的消費者注重消費與文化、品味、情感元素的融合，在意消費過程的情感體驗。

作為以“你懂世界，而我懂你”為品牌主張的光大信用卡，長期關注客戶的情感需求。在“懂你”服務理念的影響下，光大信用卡堅持傳遞金融溫度，將客戶的情感滿足作為服務的重要目標，讓客戶感受陪伴式的體驗。

以客戶為出發點，本次生日月“三重禮”活動，光大信用卡在文化、品味、追新、獵奇與實用、實惠之間，為客戶創造了平衡，給予客戶尊重、支持及情感認同。從長遠的角度來看，良好的情感關聯將促進健康消費環境的形成，引導客戶表達自我、主動選擇，讓“懂你”理念更深地為客戶所感受和認同，形成更亮眼的企業名片。

光大信用卡在《2021-2025年發展規劃》中，確立了“有特色”“體驗好”“數字化”“懂你”的四個發展愿景。肩負著金融央企的社會責任，光大信用卡將加速自身建設，以辦實事惠民生的態度，為增進民生福祉、推動社會進步貢獻更多力量。

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