在科技飛速發(fā)展以及后疫情時代的交錯之下,近一兩年來企業(yè)數字化轉型的步伐明顯加速。各行各業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)上,一場場數字化轉型正在發(fā)生著。
從宏觀層面看,隨著無數企業(yè)數字化的不斷轉型,一種新的業(yè)態(tài)在逐漸形成。而從微觀層面看,在這樣一個新業(yè)態(tài)下,如何精準地匹配人力資源,解決核心人力管理、招聘、薪酬等短期問題,以及人才發(fā)展、公司整體組織能效提升等長期問題,成為了企業(yè)們頭一個難題,也是這場轉型中備受關注的一環(huán)。
對于大多數企業(yè)來說,人力資源的數字化轉型并非易事,終究還是要把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做。而作為中國最早HR SaaS廠商之一,2008年成立的肯耐珂薩已經服務于包括BAJT在內的,超過三千家中大型客戶。
這樣的成績離不開肯耐珂薩獨特且深度的HCM SaaS建設理念,但肯耐珂薩并不止于此。
如今,在HCM SaaS涵蓋領域不斷擴大的趨勢下,以及向著員工體驗不斷發(fā)展的方向中,肯耐珂薩已經擁有明顯領先眾多競爭對手的SaaS體系建設,這預示著肯耐珂薩不但會繼續(xù)保持行業(yè)領先地位,也將引領、促進整個行業(yè)的發(fā)展,在這個數字化轉型時代,為更多的企業(yè)賦能。
HR SaaS的新理解
相較于美國,國內SaaS行業(yè)起步較晚。而隨著近些年人們對“云”的認知不斷提升,以及數字化轉型、疫情等原因,國內企業(yè)對SaaS的接受度不斷提高。
據艾瑞咨詢數據,經過2018年的市場回暖和2019年增速小幅回落,受疫情推動,2020年SaaS市場增速再度上揚。2020年SaaS市場規(guī)模達538億元,同比增長48.7%。現階段資本市場對SaaS的態(tài)度更加理性,各細分賽道發(fā)展也逐漸成熟,預計未來三年市場將維持34%的復合增長率持續(xù)擴張。
所謂SaaS,兩個S實際上是Software與Service的縮寫。不論是基于專業(yè)解釋還是常識,都應知道Software as a Service才是SaaS的本意,軟件與服務是同等重要的。
然而在國內的人力資源SaaS市場中,很多相關企業(yè)把關注點放在了Software軟件功能上,對于Service服務價值卻是避而不談。在肯耐珂薩創(chuàng)始人&CEO沈健眼中,市場之所以會有“重軟件、輕服務”的認知偏差,有兩個主要原因。
首先,國內市場對HCM SaaS的理解深度還比較淺,從中國整個人力資源SaaS的市場情況來看,普遍還是處在Stage 1階段,也就是滿足人力資源管理中基礎管理、入轉調離流程的信息化、云化。
然而,如今的海外HCM SaaS市場已經走在Stage 2了,即真正幫助客戶企業(yè)獲得Human Capital價值,加入了人力資源管理科學,實現人力資源管理所有過程的數字化與洞察分析。
因為國內很多企業(yè)對HCM SaaS的理解還不深,所以就簡單地把SaaS理解為Software as a Software,從而將關注點落在了軟件功能上,開始了功能疊加、功能同質化的比拼道路。
其次,在沈健看來,HCM SaaS的源頭是人力資源管理,作為一個幾乎所有企業(yè)都會成立的獨立部門,彰顯出了這個業(yè)態(tài)的復雜性和重要性。人力資源管理本身也在朝著“人事管理—人力資源管理—人力資本管理”的路徑演化,目標是通過人力投資而獲得業(yè)績增長。
所以在HCM SaaS這個領域,產品的工具屬性是被弱化的,突出的是Software as a Service的價值,能幫客戶做什么,或者說如何賦能客戶。
與眾多同行企業(yè)不同的是,肯耐珂薩更習慣去研究能幫助客戶做什么。達成賦能客戶的表現可以用四個核心字眼詮釋,即“降本增效”——成本的控制、效率的提升、效果的達成。HCM SaaS不僅僅是讓人力資源管理的過程數字化了,而且還不斷促進結果。這才能讓企業(yè)用戶切實感受到投入的產出、切實感受到SaaS提供的價值。
在這一方面,作為合作伙伴,安踏集團人才研修院校長梁家廣在接受鋅財經采訪時,給予了肯耐珂薩較高的評價。他表示,肯耐珂薩的服務讓人印象深刻,不僅是技術上的,也有理念上的支持,這與其他HCM SaaS平臺只提供軟件有很大區(qū)別。
軟件是冷冰冰的技術展現,而服務的根本才是一種能力的輸出。把SaaS定位為一套軟件工具根本就是錯誤的。就好比消費者去理發(fā),目的是得到一個漂亮的發(fā)型,購買的是理發(fā)師的服務,而非一套理發(fā)用品。
早期SaaS僅僅提供了部署的能力,現在的SaaS需要要真正定位到服務上。但可以看到的是,很多企業(yè)還在買工具自己剪頭發(fā)。這樣的表現與肯耐珂薩對HCM SaaS業(yè)務的理解形成了鮮明的對比與差距。
領域擴大,率先做足準備
相較于發(fā)達國家,國內的人力資源企業(yè)服務處在發(fā)展的初級階段,結構性問題仍然存在,除了人力資源外包,其他服務模式的成熟度較低。
海外的HR Tech/HCM SaaS有更成熟的市場版圖,所以它所經歷的變化對于國內具有前沿的參考效用。而自2020年之后,海外HCM SaaS市場最大的變化在于:從HR Tech到Work Tech。
這樣的現象意味著HCM SaaS涵蓋的領域廣度在不斷擴大。從一種自動化的軟件工具到通過軟件和服務來優(yōu)化企業(yè)人力資源管理決策方案,再到與員工的工作體驗不斷融合,人力資源服務的邊界正在消失,并呈現出更強的連接性,產生更多的協(xié)同、做好更優(yōu)的體驗,最后產生更大的價值,讓員工、人力資源管理者和其所在企業(yè)受益。
當然,這也不是說基礎人事系統(tǒng)的功能就不重要了,而是基礎人事系統(tǒng)起到了基礎作用,全景式的HCM SaaS是在此基礎上添加更多的應用。
另一方面,HCM SaaS的另一個重要領域——人才管理,也依然在快速進化。
在經歷了從人才管理工具到一體化人才管理系統(tǒng)的轉變后,海外人力資源SaaS行業(yè)如今更加重視技術創(chuàng)新在人才管理中的應用,以及使用體驗。
企業(yè)尤其是大中型企業(yè),更加需要一體化的HCM SaaS,將基礎人事系統(tǒng)、人才管理軟件和員工體驗平臺整合運用,與企業(yè)組織發(fā)展和人才管理全流程無縫結合,通過提供綜合解決方案幫助企業(yè)解決組織、人才和HR業(yè)務問題,而非簡單提供軟件功能。
在這一方面,多年緊跟前沿趨勢的肯耐珂薩,其HCM SaaS平臺的應用覆蓋領域已經從員工全生命周期延伸到了組織建設。其旗下推出的OCAi產品來說,可以從數據層面科學地對組織發(fā)展健康度做評估。
比如員工的績效激勵這個業(yè)務場景,在OCAi中針對這一項就有績效目標、獎勵程度、認同度、關聯(lián)度等不同維度的觀察。管理者可以透過這些維度的數據,了解到各項細分指標的表現情況,能更加針對性地做出改進決策。
當然,OCAi系統(tǒng)除了對本維度給出完整分析外,還會計算出影響該維度的其他5個相關維度。基于這些維度的數據分析,給出具有針對性和實際可操作性的建議,供管理者決策參考。
梁家廣表示:如今數字化人才管理是必然的趨勢,但如何在多維度的挑戰(zhàn)下,用精準的數據管理人才,將是未來HCM SaaS平臺競爭的關鍵點。肯耐珂薩一體化的數字化管理系統(tǒng),據我所知在領域上、精準化上都是站在行業(yè)前排的。
HCM SaaS業(yè)務范圍的不斷擴大,不僅能堅定國內HCM SaaS市場企業(yè)賽道的認知,也會讓肯耐珂薩這樣緊跟前沿做建設的企業(yè)加速成長,引領整個行業(yè)發(fā)展,從而縮小與海外市場之間的距離。
以技術增強員工體驗
事實上,除了涵蓋領域廣度的擴大,海外HCM SaaS市場2020年以來還有一個非常明顯的變化——“聚焦于員工體驗”。
隨著用人環(huán)境的變化,80后、90后逐漸成為職場的主力軍,跟隨互聯(lián)網成長的這一代充滿了個性與創(chuàng)新,愿意嘗試新的管理模式,也更傾向于注重參與感、彰顯個性化的數字化應用。早在1998年,體驗經濟專家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩就指出:體驗經濟時代已來臨。管理者長期習慣于關注客戶體驗,但是現在,員工體驗對于企業(yè)提升競爭力同樣重要。
作為鏈接員工與企業(yè)互動的窗口,HCM SaaS也更加關注技術創(chuàng)新對員工體驗提升的作用。市場研究公司Forrester研究證實,“科技要素是日常工作中對員工體驗影響最大的要素”。海外市場方面,很多大廠已在此布局,以Workday為代表的HR SaaS巨頭們早已在行動。此外,微軟的Teams、Meta的Workplace、ServiceNow以及Qualtrics等平臺都在強化員工體驗服務,與此相關的數百家供應商則以接近三位數的速度高速增長,全球范圍內,在數字化系統(tǒng)支持下,員工體驗都在加速升級。
不可否認,這的確是一個新興、炙手可熱的市場。肯耐珂薩很早就關注到了海外的變化,并作出了快速反應,從兩個方面著手,進行員工體驗的增強。
首先是在應用層面,肯耐珂薩開發(fā)了組織氛圍與員工傾聽類的產品應用與解決方案,可以讓管理者與員工靈活便捷地進行溝通,及時接收到員工的聲音,了解到員工的感受和關鍵訴求,通過數字化產品幫助企業(yè)提升員工體驗。
其次是在技術層面,將人工智能、chatbot等前沿技術應用到人力資源數字化管理的不同場景中,比如在人才評估中推出游戲化測評、在人力資源服務場景中推出自動化機器人小肯同學,打造數字化SSC等等。在員工的日常工作中加強科技因素,通過數智化改造提升員工體驗。
可以看出,強調技術、內容、服務融合一體的肯耐珂薩,已經通過硬實力持續(xù)打造更符合年輕化員工的互動、反饋、社交等體驗需求,走在了“員工體驗”這一大看點的前沿,助力企業(yè)的可持續(xù)增長。
更深度的理解、更充分的準備、更前沿的建設......這大概就是肯耐珂薩一直被學習的原因。
強者才會被模仿,無論是一體化模式還是員工體驗,終究都是帶領行業(yè)回歸到HCM SaaS的出發(fā)點:對于人力資源管理中出現的挑戰(zhàn)和機會,如何用科技幫助HR解決問題、展示價值,釋放人和組織的效能從而進一步升級企業(yè)的核心競爭力。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。