1.“傳統(tǒng)+智慧”,打造有溫度的“三專(zhuān)服務(wù)”
立足于為老年人提供專(zhuān)屬、可訂制、常態(tài)化的保險(xiǎn)服務(wù),堅(jiān)持“傳統(tǒng)+智慧”服務(wù)融合,搭建“線上+線下”有機(jī)結(jié)合的適老服務(wù)體系。做細(xì)做實(shí)傳統(tǒng)柜面人工專(zhuān)屬服務(wù),為老年人提供專(zhuān)享通道、按需設(shè)立“長(zhǎng)輩窗口”,擇優(yōu)選配專(zhuān)員隨身服務(wù);為年齡大、殘障等行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
改造完善適老“輕技術(shù)”開(kāi)發(fā)應(yīng)用,95500客服熱線適老化改造,60周歲以上客戶(hù)一鍵接入人工服務(wù);主要觸客界面適老化改造,包括中太APP、“身邊門(mén)店”小程序,官網(wǎng)PC端,官微公眾號(hào)等,提供更精簡(jiǎn)的功能、更大字體、更簡(jiǎn)便的操作,鼓勵(lì)引導(dǎo)老年人體驗(yàn)和使用智能終端和工具,幫助老年人跨越金融服務(wù)的數(shù)字鴻溝。
2.“公益+助老”,彰顯有責(zé)任的“三心關(guān)懷”
以門(mén)店為觸點(diǎn)、聚焦老年人高頻次服務(wù)場(chǎng)景,為其提供所需的知識(shí)講座、科技體驗(yàn)、公益活動(dòng)等;深入老年大學(xué)、村鎮(zhèn)社區(qū)等開(kāi)展健康講座、金融保險(xiǎn)知識(shí)教育宣傳、責(zé)任助老等系列活動(dòng),為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)治療、專(zhuān)家義診等衍生服務(wù);線上線下多渠道發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)”“健康講堂”等信息,深入社區(qū)、農(nóng)村、家庭,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,為愿意嘗試智能設(shè)備的老人定制專(zhuān)屬適老金融課堂,多措并舉營(yíng)造愛(ài)老敬老的社會(huì)氛圍,切實(shí)體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)民生的責(zé)任屬性。
3、“上門(mén)+線上”,主動(dòng)關(guān)愛(ài)快人一步
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“長(zhǎng)輩服務(wù)”因地制宜,對(duì)特殊老年群體提供個(gè)性化服務(wù)方案,讓服務(wù)不再有距離。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南郴州中心支公司開(kāi)展了60歲以上客戶(hù)關(guān)愛(ài)回訪活動(dòng),客服經(jīng)理?yè)芡ㄍ醢⒁屉娫?huà),得知車(chē)輛本月需要檢車(chē),便主動(dòng)介紹上門(mén)取車(chē)代為送檢服務(wù),溝通中得知王阿姨線上預(yù)約操作有困難, 客服經(jīng)理立即安排服務(wù)人員打印好交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單前往其住處,上門(mén)取車(chē)并代為送檢。王阿姨說(shuō),自己對(duì)車(chē)輛修理、保險(xiǎn)等事務(wù)都不熟悉,以前都靠孩子抽空幫忙辦理,十分不便,代辦服務(wù)省心省力,對(duì)我司主動(dòng)關(guān)愛(ài)和上門(mén)服務(wù)連連稱(chēng)贊。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司接到客戶(hù)報(bào)案,因突發(fā)火災(zāi)造成財(cái)產(chǎn)損失,在案情溝通中了解到該客戶(hù)今年60多歲且行動(dòng)不便,河北分公司隨即安排專(zhuān)人上門(mén)幫助客戶(hù)辦理理賠手續(xù),免去客戶(hù)的來(lái)回奔波,并運(yùn)用“專(zhuān)享賠”移動(dòng)工具協(xié)助采集資料,實(shí)現(xiàn)賠款秒級(jí)到賬,獲得當(dāng)?shù)?span id="pppj799" class="keyword">政府和客戶(hù)的高度認(rèn)可,對(duì)“長(zhǎng)輩服務(wù)”以及幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)的專(zhuān)屬服務(wù)充分肯定。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極踐行社會(huì)責(zé)任,充分挖掘老年人智能化服務(wù)需求,不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式,面向老年人提供一系列產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用及配套教育宣傳,踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù),助力老年人融入智慧社會(huì),暢享智慧服務(wù)新體驗(yàn)。
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