——迎戰(zhàn)不確定性,企業(yè)組織力重要性日益凸顯

2021年,“組織能力”一詞持續(xù)走熱中國(guó)企業(yè)家和高管圈層,也是各類(lèi)企業(yè)管理課程中,最受關(guān)注的細(xì)分領(lǐng)域之一。究其原因,乃是企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、甚至拔得頭籌,必須要有穩(wěn)固的“下盤(pán)”支撐。同時(shí),2021年,新冠肺炎疫情持續(xù)影響市場(chǎng),加之社會(huì)數(shù)字化革新速度明顯加快,各種資源都在劇烈變化之中,外部環(huán)境具有動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、多維度以及不可預(yù)測(cè)性,此時(shí),“內(nèi)功”即組織能力,也就更顯其重要性了。

日前,騰訊咨詢(xún)、肯耐珂薩、YCA楊三角企業(yè)家聯(lián)盟共同發(fā)起了第七屆企業(yè)組織能力調(diào)研項(xiàng)目,并于近日正式發(fā)布了《2021年組織能力調(diào)研白皮書(shū)》。

該白皮書(shū)使用了企業(yè)組織能力診斷產(chǎn)品的OCAi智能引擎,“組織能力診斷產(chǎn)品”于2008年正式面世,在眾多企業(yè)進(jìn)行深度實(shí)踐,并于2016年起進(jìn)行大范圍數(shù)據(jù)收集,目前OCAi擁有上億組調(diào)研數(shù)據(jù),并以楊國(guó)安楊三角理論為基礎(chǔ),結(jié)合了20余年的國(guó)內(nèi)外企業(yè)廣泛實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。白皮書(shū)顯示,在不確定性與確定性并存的新常態(tài)下,實(shí)體企業(yè)和泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)組織能力建設(shè)的重視度都愈來(lái)愈高,并為提高組織力而投入人力、物力、財(cái)力的意愿及積極性也越來(lái)越高。該白皮書(shū)還稱(chēng),在未來(lái)的后疫情時(shí)代,對(duì)企業(yè)而言,保持對(duì)市場(chǎng)的敏捷力是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵;而對(duì)于各公司的人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō),打造穩(wěn)健的人才供應(yīng)鏈則是保持企業(yè)敏捷力的重要一環(huán)。

客戶(hù)導(dǎo)向快速行動(dòng) 人才供應(yīng)鏈的重要性日益凸顯

隨著外部環(huán)境的快速變化,企業(yè)如何快速應(yīng)對(duì)?搶占市場(chǎng)先機(jī)?組織能力調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,新常態(tài)下,企業(yè)對(duì)于“敏捷”的需求,已連續(xù)三年成為對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響最高的一項(xiàng)組織能力;成本則居于第二位,企業(yè)要以最節(jié)省體力、最能發(fā)揮效能的方式,保存能量前行。值得注意的是,這一點(diǎn)也在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中所有體現(xiàn)。在針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的組織能力調(diào)研中,“提升經(jīng)營(yíng)效率”也是主要的訴求點(diǎn)。可見(jiàn),對(duì)于眼下絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提質(zhì)增效已成為新常態(tài)下的新形態(tài)。

那么如何做到“敏捷”呢?這不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴得理解為快速行動(dòng)的能力,而應(yīng)被解讀為適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。當(dāng)企業(yè)深刻了解客戶(hù)需求,甚至提前預(yù)測(cè)客戶(hù)還未能清晰表達(dá)的需求,才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)遇、進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

同樣的,“以客戶(hù)為中心”的概念內(nèi)涵也已不同于過(guò)去。新時(shí)代下,除了源自市場(chǎng)感知,領(lǐng)導(dǎo)者或員工像人類(lèi)學(xué)家一樣觀(guān)察用戶(hù)自己也不知道的潛在需求外,還要通過(guò)企業(yè)自有數(shù)據(jù)以及外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)了解前沿客戶(hù)的使用行為。

本屆調(diào)研還顯示,人才隊(duì)伍也是優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)先的重要因素:在組織能力健康度OCI的區(qū)隔度排名Top 10中,有6項(xiàng)是員工能力維度相關(guān)的,除了高管能力,還覆蓋了人才的招聘、培養(yǎng)與淘汰。可以說(shuō),人才,包括高管團(tuán)隊(duì)及企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,是卓越企業(yè)與普通企業(yè)的底層差異。卓越企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)不僅個(gè)人能力突出,是企業(yè)價(jià)值觀(guān)踐行的“代言人”,更懂得識(shí)人、用人、激發(fā)人,通過(guò)吸引、培養(yǎng)優(yōu)秀人才,確保上下同欲、高度投入。只有如此,才能提升組織效能,實(shí)現(xiàn)敏捷應(yīng)變。

在具體做法上,人才吸引是打造制勝團(tuán)隊(duì)的第一步。2020年、2021年連續(xù)兩屆組織能力調(diào)研中,雇主品牌是實(shí)體行業(yè)非常重要的區(qū)隔因素,無(wú)論是在業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略、還是OCI的各維度中。

不同階段的公司對(duì)組織能力的要求各有差異

不同行業(yè)、同一發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)組織能力的訴求是接近的;同一行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè),對(duì)組織能力的訴求卻是不同的。這是此次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)有趣的點(diǎn)。歸根結(jié)底,組織能力沒(méi)有好壞,只有是否匹配戰(zhàn)略要求,能否支持企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)。

調(diào)研報(bào)告指出,當(dāng)企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期時(shí),往往處于“風(fēng)口浪尖”,企業(yè)暫時(shí)無(wú)需面面俱到,能否“快準(zhǔn)狠”打造關(guān)鍵抓手,決定了企業(yè)是否可突破重圍。因此,完善的制度、流程等適用于大企業(yè)的組織能力并非這一階段的企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注,但是,核心高管團(tuán)隊(duì)需要及時(shí)意識(shí)到后者的重要性。因?yàn)?在繪制企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略布局時(shí),如能前瞻性地規(guī)劃組織能力建設(shè),往往會(huì)起到事半功倍,加速成長(zhǎng)、減少挑戰(zhàn)的效果。

而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期時(shí),業(yè)務(wù)復(fù)雜度增加、人員規(guī)模擴(kuò)張,此時(shí),組織能力建設(shè)的必要性與難度倍增。此時(shí),團(tuán)隊(duì)的重要性更加凸顯,依靠一支目標(biāo)一致、分工明確、信息同步、高效運(yùn)作的出色團(tuán)隊(duì)共同努力,可以避免企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中曇花一現(xiàn)。

成熟期,則是企業(yè)在生命周期中發(fā)展最為平衡、充分的階段。這一階段的企業(yè),往往用戶(hù)規(guī)模大、組織效率高、產(chǎn)品質(zhì)量好、市場(chǎng)能力強(qiáng)。但另一方面,在業(yè)務(wù)與管理的雙重壓力下,員工的觀(guān)望情緒也可能會(huì)有所增加。如何保持狀態(tài),并解決新賽道、新曲線(xiàn)與舊的管理模式之間的牽絆,是成熟期企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。適應(yīng)過(guò)去的組織能力、看似完備的管理體系,可能已經(jīng)不再“匹配”企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的要求。不破不立,只有不斷找到業(yè)務(wù)突破口,并調(diào)整、建立與之匹配的組織能力建設(shè),才能實(shí)現(xiàn)“大象奔跑”。

在行業(yè)方面,本屆調(diào)研重點(diǎn)分析了大健康、新零售、大房產(chǎn)、智慧制造四個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。雖然這四個(gè)行業(yè)各自的領(lǐng)域不同,但研究發(fā)現(xiàn),各行業(yè)對(duì)六項(xiàng)常見(jiàn)組織能力,即客戶(hù)導(dǎo)向、敏捷、創(chuàng)新、成本、質(zhì)量、執(zhí)行的整體態(tài)度趨勢(shì)較為接近。需要注意的是,對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō),片面提倡創(chuàng)新都是不可取的,務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度才有助于企業(yè)發(fā)展得更好。

比如在大健康行業(yè),創(chuàng)新對(duì)業(yè)績(jī)的相關(guān)性在6項(xiàng)組織能力項(xiàng)中排在了第二位,但在區(qū)隔度分析中,卻排名排在了最后。這給我們的啟示是:創(chuàng)新固然很重要,但若將業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析則不難發(fā)現(xiàn),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶(hù)導(dǎo)向、成本、敏捷,這三項(xiàng)組織能力的差異化其實(shí)更決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)智慧制造業(yè)來(lái)說(shuō),成本與質(zhì)量是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基石,創(chuàng)新與客戶(hù)導(dǎo)向則可進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展、脫穎而出。

據(jù)悉,《2021組織能力調(diào)研白皮書(shū)》系基于在第六屆“組織能力調(diào)研”項(xiàng)目。該項(xiàng)目的調(diào)研周期為2020年8月至2021年7月,從品牌形象、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力、盈利能力、發(fā)展速度、組織健康力健康指數(shù)、企業(yè)員工數(shù)、企業(yè)發(fā)展階段等多個(gè)維度進(jìn)行深度、系統(tǒng)的調(diào)研。

在總結(jié)了2021年的企業(yè)組織能力建設(shè)之外,白皮書(shū)還評(píng)出了2021年最佳組織能力實(shí)踐獎(jiǎng)。該評(píng)選方法基于OCI分?jǐn)?shù),分別篩選5家分?jǐn)?shù)最高的互聯(lián)網(wǎng)公司和實(shí)體經(jīng)濟(jì)公司,還有1家OCI分?jǐn)?shù)提升最高的企業(yè)作為入圍企業(yè),由顧問(wèn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,在訪(fǎng)談了CEO和HR負(fù)責(zé)人后,撰寫(xiě)企業(yè)調(diào)研報(bào)告。最后通過(guò)第三方獨(dú)立的專(zhuān)家委員會(huì)盲選后,評(píng)出了4家獲獎(jiǎng)企業(yè)。評(píng)選過(guò)程公開(kāi)、公正、公平;評(píng)選結(jié)果科學(xué)、實(shí)事求是。這四家獲獎(jiǎng)企業(yè)是:震坤行、思派健康科技、富途控股、鹽津鋪?zhàn)印Ｔu(píng)委們認(rèn)為,這四家企業(yè)戰(zhàn)略定位清晰、戰(zhàn)略執(zhí)行敏捷、且在企業(yè)內(nèi)部形成了良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力,最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)。

本調(diào)研以楊三角理論為基礎(chǔ),結(jié)合了智慧與數(shù)據(jù),在連續(xù)六年對(duì)企業(yè)組織力進(jìn)行調(diào)研后,該調(diào)研項(xiàng)目共儲(chǔ)備了4600余家的行業(yè)企業(yè)。運(yùn)用人工智能模擬、延伸和擴(kuò)展專(zhuān)家的智慧,最終形成了基于大數(shù)據(jù)的、智能解讀報(bào)告。不僅如此,企業(yè)方面還可以從選用育留不同的出發(fā)點(diǎn)對(duì)智能解讀、智能推薦解決方案提出意見(jiàn),再通過(guò)人工方式修正算法,以確保每一家參與企業(yè)都能真正參與其中,獲益于人工智能技術(shù),得到個(gè)性化的報(bào)告解讀、解決方案建議。此外,所有的調(diào)研數(shù)據(jù)都將采取嚴(yán)格的保密規(guī)定,就連雇傭企業(yè)也無(wú)法獲得。

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