隨著高顏值+高科技的柜面項目在廣東、四川、大連、重慶等服務網點的建設落地，富德生命人壽標準化柜面正式從1.0時代進入2.0時代。

此次標準化柜面升級圍繞“溫情”、“智能”、“品牌”元素的設計理念，優化功能區布局，營造全新服務環境，強化隱私保護，推進適老化改善，同時注入科技創新助推多場景服務，加快業務辦理效率，提升客戶服務體驗，搭建起與智能設備相融合的全新柜面標準化形象。

柜面涵蓋了咨詢接待區、業務辦理區、VIP及老年人服務專柜、客戶等候區、公眾宣傳區、自助服務區、便民服務區、榮譽展示區、大廳洽談區、客戶洽談室、VIP接待室，柜面煥新升級，功能齊全，讓客戶感受公司的活力與時尚，體驗如家般的舒適自在。

“柜面+溫情”，傳遞關愛與溫暖。為提升客戶體驗，2.0標準化柜面從客戶需求出發，設置半包圍柜臺、大廳卡座及柔軟沙發，優化隱私保護場景，打造溫馨、舒適、時尚的服務環境。同時升級多個功能區，增加便民服務區、公眾宣傳區等功能區，提供老花鏡、輪椅、醫療包、報刊雜志等物品，為客戶提供多元化的服務需求，體現人文關懷。另一方面，柜面注重適老化服務建設，設置專屬一對一老年人專柜，優先為60歲及以上老年人辦理業務，關注老年人臨柜需求，傳遞保險服務的溫度。

“柜面+智能”，便捷更高效。2.0柜面搭建線上“智慧窗口”+線下人工窗口相聯通的智能服務模式。“智慧窗口”包含線上叫號服務系統、電子宣傳展示以及平板線上自助操作，該功能區實現線上精準分流客戶，自助化操作為客戶提供更便捷渠道。線下服務保留人工窗口，采用無紙化辦公，運用人臉識別、OCR等創新技術，有效防范業務風險，保證客戶資金安全。

“柜面+增值”，尊享優質服務。為滿足不同客戶業務洽談需求，VIP接待室及洽談室煥然一新，配置時尚、休閑為主的家具，提供咖啡茶飲等服務，營造安靜且溫馨的現代氛圍，讓客戶尊享優質服務體驗。

“柜面+品牌”，彰顯公司特色。2.0柜面整體視覺以公司LOGO紅以及灰色系為主基調，又分別從燈飾、家具、VI背景、榮譽墻等顯耀位置融入公司元素， 凸顯公司品牌特色及企業文化。

富德心服務，相伴二十載。一直以來，富德生命人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供有溫度的保險服務，此次標準化柜面服務的轉型升級，也是該公司以20周年司慶為契機，從細節入手，匠心組合，搭建獨具特色的富德柜面智能化服務體系，搭建起一座與每一位客戶溫暖溝通的橋梁，傳遞有溫度的保險服務。

（富德生命人壽福建分公司）

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