今年春節(jié)至元宵的旅游消費呈長尾效應，很多人將假期延長，享受了三年來的首次長假。據錦江酒店（中國區(qū)）經營數據顯示，旗下酒店近日在大理、樂山、三亞、自貢、西雙版納、北海等地的整體入住率始終保持高位，當地春節(jié)假期后的旅游熱度不減。

為了讓海內外旅客感受中國后疫情時代第一個春節(jié)的歡慶氛圍，享受更優(yōu)旅宿體驗，錦江酒店（中國區(qū)）數萬名一線酒店員工始終堅守崗位，用貼心、周到的人性化服務贏得了各方好評，書寫了一個又一個溫暖人心的故事。

兔年主題房、在地民俗特產，錦江旗下酒店喜慶年味滿盈

除夕包餃子、寫福字春聯、歡迎果籃及祝福卡片、新春幸運抽獎、特色伴手禮、新春特制門卡、新年下午茶歇……春節(jié)期間，錦江酒店（中國區(qū)）旗下各品牌酒店均推出了飽含濃郁傳統(tǒng)春節(jié)特色的年味設計，陪伴南來北往的旅客喜慶過年、紅火過年。

在歐暇·地中海海南三亞灣第一市場店，旅客從進門的第一刻就能感受濃濃年味：南國特色花環(huán)、火紅的新春紅包墻、萌趣的兔年主題裝飾、新春果盤和海南特產椰子糖果福袋，從進店到退房離開，每一環(huán)都有酒店的新春祝福相伴。此外，酒店還特別為小朋友準備了芭比玩偶、趣味游戲機等新年禮物，獲得了親子出游家庭的滿意好評。位于桂林市濱江路象山公園景區(qū)附近的另一家歐暇·地中海門店則在除夕夜不間斷、不限量供應紅糖湯圓，為返鄉(xiāng)途中的游子送上一份暖心暖胃的跨年陪伴。

兔年春節(jié)，自然少不了各式兔類主題房。維也納酒店位于上海的部分酒店特別推出了限量前“兔”似錦和“兔”然暴富主題房，深受海內外游客喜愛，一房難求。

將各地傳統(tǒng)春節(jié)文化與酒店服務相結合，也是錦江酒店（中國區(qū)）旗下品牌的服務特色之一。錦江都城韶關南雄店就準備了一套“年味大餐”：既有可愛的DIY兔子燈、極富藝術感染力的手工剪紙、新年紅包，也有體現南雄自然風景文化底蘊的銀杏葉書簽和南雄特產銅勺餅，將在地文化融合到酒店服務中，給住客留下了深刻印象。

聚焦人性化關懷，令旅居路上感動常在

人性化關懷，始終是錦江酒店（中國區(qū)）提升服務品質的關鍵詞之一。這個春節(jié)，一線人員用實際行動留下了諸多感動瞬間。

大年初五晚上十一點，來自內蒙古的劉女士抱著一只小貓走進潮漫酒店銀川附屬醫(yī)院光耀中心店。按酒店相關管理規(guī)定，寵物不允許攜帶入住，但夜已深，值班經理了解到客人遠道而來旅途勞累，且自帶了床上用品、貓咪所用物品等，最終在做好酒店房間相關布面保護的情況下，解決了其入住問題，并提供歡迎果盤、睡前熱牛奶等貼心服務。以客為尊的人性化接待給劉女士一行留下了十分深刻的印象，并主動辦理了會員禮包，成為錦江會員大家庭的一員。

讓旅客安全、方便地抵達酒店，也是錦江的人性化服務細節(jié)之一。位于今年熱門旅行目的地——長隆旅游度假區(qū)附近的維也納酒店廣州南站會江地鐵站店今年格外忙碌，但依然盡職盡責地幫助旅客解決各類突發(fā)需求。春節(jié)期間，一位預約凌晨入住的客人因打車困難向酒店求助，工作人員凌晨兩點自駕私家車將其一家接至店內并送上熱茶，溫暖了這個冬夜。

常說歲月靜好的背后，是無數人的負重前行與奉獻。今年春節(jié)期間，為響應上海市政府支持本市相關行業(yè)和企業(yè)穩(wěn)崗留工有序運行，鼓勵電商平臺、郵政快遞企業(yè)以及重點工程建設施工項目等一線人員留滬過年的號召，錦江之星、白玉蘭品牌酒店推出“暖星兔you，為你守護”關愛房優(yōu)惠福利，為所有留滬職工家屬來滬過年提供住宿便利。維也納國際酒店蚌埠萬達廣場店、凱里亞德酒店涇縣店、維也納酒店無錫火車站店等掛牌“軍人驛站”的酒店，不僅為軍人提供免費或優(yōu)惠入住，還推出一至數間“軍旅主題房”，每間客房按軍營特色添置了擺件和生活用品等，讓入住客人在休閑度假的同時，生發(fā)愛軍擁軍情懷。

在廣東中山，一段時隔三年的故地重逢格外讓人動容。2020年春節(jié)，全國各地相繼按下“暫停鍵”，當時入住麗楓酒店中山坦洲商業(yè)中心店的湖北籍旅客艾先生帶著不足一歲的女兒因家鄉(xiāng)疫情滯留，在酒店住了三個月。期間，面對疫情的未知及因水土不服出現感冒發(fā)燒癥狀，令艾先生心情焦慮。注意到這種情況的酒店客房服務人員解紅云主動為艾先生送上感冒藥，幫助其迅速恢復健康。三年后的兔年春節(jié)，艾先生攜妻女再次回到該酒店入住，并與當年伸出援手的解紅云熱情相擁，感動落淚，這段跨越三年的情誼彌足珍貴。

響應春節(jié)服務“攻堅戰(zhàn)”，陪伴億萬旅客舒心過大年

細節(jié)決定成敗，對酒店從業(yè)者而言，這一點不僅體現在對已有服務標準的百分百落地呈現，更體現在想旅客所想的前瞻性。在維也納國際南昌二七北路一附院店，店總鄒艷憑借專業(yè)的管理經驗，預判到今年贛江煙花秀后客人可能又冷又餓，且初一晚上大多餐館已關門，便提前帶領酒店工作人員包好了餃子，當晚煮好送至客房，為觀賞完煙花秀的歸客送去暖心的新年祝福。

今年春節(jié)是作別“就地過年”的第一個團圓年，部分酒店員工的返鄉(xiāng)為酒店服務帶來新的挑戰(zhàn)。面對入住高峰期人手緊張的壓力，常州麗亭酒店所有留守員工一人身兼多職，靈活輪動，全力支援人員緊缺崗位，工程部師傅、行政辦司機、財務、采購、銷售、保安齊上陣，客房部、餐飲部成為大家聚力奮戰(zhàn)的“主戰(zhàn)場”。從晚上一直工作到次日清晨、為400余人準備早餐的西點師傅小康，因長時間整理客房而手臂摩擦出道道血痕的客房部仲阿姨，他們都是這場春節(jié)服務“攻堅戰(zhàn)”的模范先鋒，是今年春節(jié)無數酒店人工作狀態(tài)的共同縮影。他們每個人都在竭盡所能、不辭辛勞地為同伴分擔肩上的壓力，每個人都在為旅客過一個難忘、舒心的新年而奮戰(zhàn)到底。

爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。后疫情時代的蓬勃生機已然顯現，新的一年，錦江酒店（中國區(qū)）將持續(xù)專注為大眾提供高品質和多樣化出行體驗，陪伴大家走過一年四季，共創(chuàng)美好旅居新生活。

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