隨著迎賓機器人、送貨機器人等酒店智能機器人的普及，酒店服務越來越智能化、科技化。毋庸置疑，智能機器人有著響應及時性、降低運營成本等優勢，但與服務人員相比，卻缺少了人情味。

兔年春節，在維也納酒店（清遠連江路店），沒有冷冰冰的機器人，有的是服務人員的熱情、周到與貼心。兔年幸運大轉盤活動，是維也納酒店（清遠連江路店）特意為顧客準備的新春禮物。兔年掛歷、消毒洗手液、功夫茶具、筆記本……豐厚的獎品只等客人“轉”起來！

入住酒店的客人，或是旅游，或是商務出差，因此問路便是“家常便飯”。面對顧客的問路需求，維也納酒店（清遠連江路店）的工作人員貼心制作了“愛心指路牌”。不僅去往火車站、汽車站、機場的路線指引一目了然，極具清遠當地特色的美食景點也一并推薦給客人。

“和朋友一起過來玩預訂的這家酒店，進門被它們酒店大堂的指路牌吸引了，哈哈，周邊一些景點都寫得蠻詳細的；而且酒店前臺介紹房間都有升級改造過，設備設施還蠻齊全的，房間暖氣也有供應，整體住一晚下來感覺還不錯！”“春節期間還有有趣的活動和精美的禮物，為酒店的服務管理點個贊，有機會還會繼續選擇維也納酒店！”……來自客人的一致好評是對維也納酒店貼心服務的褒獎與肯定。

作為酒店的軟性產品，服務在很大程度上影響著客人的住宿體驗和對酒店的印象，周到、貼心的服務往往是一家酒店或一個品牌抓住回頭客的重要因素。在“服務至上”的今天，維也納酒店重構打自己的服務體系，以“提供暖心服務，重視人性關懷”的服務態度為酒店品牌形象塑造、消費者住宿體驗提升方面助力。

當春節遇上酒店，酒店里的“年”味兒便是給客人最好的新春祝愿。對于遠道而來的客人而言，身處陌生的環境很容易產生孤獨感，所以在入住酒店時希望獲得溫暖人心的情感體驗。為此，維也納酒店將人性化、定制化的服務交給服務人員來做，讓服務更有溫度。

其實不僅僅是在春節期間，維也納酒店在每年的特殊節日如情人節、5.20、藝術節等日子都會推出特色服務和主題房間，如5·20提供約會活動策劃、表白攻略等，聯手聚橙劇院打造藝術月等，契合節日主題，滿足客人精神追求。

業內人士分析認為，酒店在不同節假日推出的不同活動與服務，能夠為客人提供獨特的體驗，同時也是品牌打造持續影響力的營銷手段之一。貼心服務不僅可以強化消費者對品牌差異化形象的認知，而且在后續的傳播層面能夠實現事半功倍的營銷效應。

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