今年春節(jié)，酒旅行業(yè)迎來了近三年的營業(yè)高潮，“復(fù)蘇”成為行業(yè)關(guān)鍵詞。據(jù)攜程《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報告》顯示，兔年春節(jié)期間，平臺上跨省酒店預(yù)訂占比近七成，預(yù)訂量反超2019年春節(jié)。

然而，“滿載”的旅客量也為酒店帶來了較大的經(jīng)營壓力。歷經(jīng)三年“縮減”期的酒店如何服務(wù)好紛至沓來的旅客？

作為中國中端酒店“開山之作”，維也納酒店在這個春節(jié)用服務(wù)“俘獲”了顧客的心。春節(jié)，是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，為廣大旅客送上一份特別的祝福，維也納酒店積極行動。

維也納酒店（清遠連江路店），以豐富多彩的活動與服務(wù)為廣大旅客開啟新春之旅。兔年幸運大轉(zhuǎn)盤趣味開“轉(zhuǎn)”，為廣大旅客送上兔年掛歷、消毒洗手液、功夫茶具、筆記本等獎品。

當(dāng)?shù)氐奶厣朗场⒕包c怎么走？維也納酒店（清遠連江路店）貼心地為入住旅客準(zhǔn)備了“愛心指路牌”，把清遠的極具當(dāng)?shù)靥厣拿朗尘包c推薦給客人。

“送”出去，更要“接”進來。春節(jié)期間，一位客人預(yù)訂了維也納酒店（廣州南站會江地鐵站店）的房間，預(yù)計凌晨入住。然而春節(jié)期間的凌晨，客人遭遇了打車難。在打不到車的情況下，客人向酒店說明情況。凌晨2點鐘，酒店工作人員自駕私家車將客人接回門店，并為客人送上一杯熱茶，暖身更暖心。

維也納酒店（廣西梧州龍圩蒼海湖店）工作人員在客人退房后在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了遺落的手機、錢包，其中有現(xiàn)金、銀行卡及身份證等貴重物品。想到客人的焦急，酒店工作人員第一時間上報，并快速聯(lián)系到客人，以最快的方式把相關(guān)物品歸還至客人。一面錦旗，一封感謝信，都是對維也納酒店貼心服務(wù)的充分肯定。

細心捕捉顧客需求并高效提供服務(wù)，維也納酒店從“小事”做起，用貼心服務(wù)、用實際行動為維也納酒店品牌印象塑造添磚加瓦，也進一步提升了廣大旅客對于酒店品牌的服務(wù)質(zhì)量感知度。

2023年，酒店行業(yè)將在“復(fù)蘇”之路上一路前行，而維也納酒店也將更為貼心的服務(wù)一路隨行。

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