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半島全媒體記者 王田 通訊員 李宣燁

今年以來，市南公安人口管理服務大隊在分局黨委的堅強領導下，緊密圍繞市南公安2023年工作思路，以打造五星級出入境服務大廳為目標，以便民惠企，優化營商環境為抓手，積極踐行“靠前一步、主動作為”的警務理念，精心當好出國境證件辦理的“服務員”，警企聯動的“聯絡員”，便民利企的“保障員，全面推動管理服務提質增效，全力護航全區經濟高質量發展。

抓實窗口服務，當好證件辦理的“服務員”

市南公安人口管理服務大隊出入境窗口工作堅持“五到”工作方法，進一步提升服務質效。一是堅持“身到”。 落實 “局長進大廳”活動，為提升群眾的安全感和滿意度，營造一流的營商環境，出入境窗口以“局長進大廳”活動為切入點，“零距離”抓好服務提升，滿足群眾對政務服務的新需要，新期待。二是堅持“心到”。 出入境接待大廳始終堅持以人為本，以百姓需求為導向，對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體開設了專門服務通道，全程導辦式帶領辦理證件，并貼心準備了老花鏡、輪椅、兒童閱讀角、母嬰室等便民化設施和物品，真正實現了”讓服務更有溫度，將細節做到極致”。三是堅持“眼到”，嚴格審查，為出國務工、旅游人員保駕護航。四是堅持“手到”。推行“指尖服務”，幫助不會操作手機的老年群體現場填寫預約信息。推行“文明手語”，堅持雙手遞接物品，用好“請坐”、“您好”、“再見”等文明手勢。五是堅持“口到”。加強窗口民警、輔警專項培訓，每周進行業務總結，每月進行業務練兵，做到大廳工作人員解答政策規定“一口清”，確保群眾來大廳辦證“只跑一次，一次辦好”。

抓實政策宣傳，當好警企聯動的“聯絡員”

建立常態化走訪機制。人口管理服務大隊出入境民警深入轄區涉外企業開展“點對點服務”， 常態化開展向企業“問需、問策、問難”活動，針對有外籍人員用工需求的企業主動聯系，積極上門走訪，為涉外企業開通業務系統，方便企業外籍人員順利辦理工作簽證。

建立問診式培訓機制。人口管理服務大隊根據企業所需進行培訓需求評估，量身定制培訓內容，通過開展集中培訓、個別培訓、上門培訓等多樣式培訓機制，將政策規定傳達至各涉外企業，以便更好開展服務管理。4月7日上午，人口管理服務大隊出入境民警在轄區某酒店召開市南區涉外酒店登記傳輸培訓會，共有50余家酒店近200名酒店管理人員參加，針對外籍人員住宿登記過程中出現的常見問題進行了詳細講解，收到了良好的培訓效果。

建立點對點宣傳機制。建立涉外酒店管理微信群，24小時在線解答酒店在辦理外籍人員住宿登記時遇到的各類問題，定期普及涉外人員管理新規定、新政策。

抓實成效落地，當好便民利企的“保障員“

推行“專項專辦”， 增設商務活動專用通道，對緊急跨境參加會議談判、簽訂合同、“一帶一路”建設等商務往來的申請人，2個工作日辦結出入境證件。3月10日，市民黃先生來到出入境接待大廳辦理港澳通行證，擬5天后到香港參加緊急商務活動，在審核了其相關材料后，民警立即為其開辟了商務活動綠色通道，加急審批，確保黃先生在2個工作日內收到了證件。3月27日，處理完商務活動回青的黃先生特地到大廳送來錦旗表示感謝。

推行“提質增速”，縮短審核時間，確保公民出國境證件辦理時限由15日壓縮至5個工作日。為保證證件受理后及時審批，人口管理服務大隊出入境民警加班加點復核申請材料，確保當日受理材料第二日即上送市局審批。

推行“首接負責”，對疑難雜癥等棘手問題深入研究，確保申請人“只跑一次，一次辦好”。3月13日，一名外籍人員來到出入境辦理外國人無犯罪證明業務，因其更換了四本護照，居住地涉及省內6個地區，其跑了多個業務部門均未辦成。分局出入境民警在了解到其需求后，積極請示上級單位，為其查詢了自2005年至今的四本護照的全部信息，順利開具了外國人無犯罪證明，得到了外籍人員的高度贊揚。