昨日，“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)正式上線。

“粵省心”集成廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等平臺(tái)的群眾訴求入口，通過(guò)省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)接辦體系形成企業(yè)群眾訴求受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等的閉環(huán)管理。群眾通過(guò)“粵省心”小程序，可實(shí)現(xiàn)公眾政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)督等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。

與此前的12345渠道相比，“粵省心”有何不同?最大的區(qū)別體現(xiàn)在“多業(yè)務(wù)一號(hào)受理”。全省除110、119、120、122等緊急熱線外，政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)12345一個(gè)號(hào)碼對(duì)外服務(wù)，并提供全天候、多媒體的服務(wù)，解決熱線號(hào)碼多群眾記不住、辦事多頭找的問(wèn)題。平臺(tái)還將加強(qiáng)民生訴求分析研判，輔助政府指揮決策。(全媒體記者黃慶通訊員粵政數(shù))