編者按：
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2022年，《中國益公司》項目繼續(xù)推出高端訪談欄目——《致善》，以“商業(yè)向善，責(zé)任有為”為主題，走進(jìn)企業(yè)，通過對話、紀(jì)實的方式記錄企業(yè)的社會責(zé)任閃光瞬間；也將邀請行業(yè)內(nèi)專家對公益慈善、鄉(xiāng)村振興、碳達(dá)峰等政策進(jìn)行解讀，為企業(yè)履責(zé)給出專業(yè)實用建議。
《中國益公司》與龍湖公益基金會理事長沈鷹的對話，為《2022·致善》第九篇。龍湖作為國內(nèi)地產(chǎn)民企，在2022年上半年行業(yè)遭遇重大挑戰(zhàn)的情形下，上半年如期交付76個項目；此外，龍湖公益基金會持續(xù)在助學(xué)興教、關(guān)愛兒童、助老扶貧等領(lǐng)域開展項目，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。沈鷹在對話中分享了龍湖公益基金會如何圍繞“善待你一生”的企業(yè)使命，搭建關(guān)注全生命周期的公益框架。在老齡化日益加劇的當(dāng)下，龍湖公益基金會將適老化改造作為公益戰(zhàn)略方向。沈鷹提出，公益要做得好，一定是能與企業(yè)的核心能力結(jié)合，這樣才能更高效。而對于行業(yè)發(fā)展周期，她表示，周期不見得是件壞事情，它會讓企業(yè)回歸本質(zhì)，而能夠穿越周期的企業(yè)未來將發(fā)展得更加穩(wěn)健。
中國益公司：8月，龍湖集團(tuán)公布了2022上半年業(yè)績，顯示龍湖上半年如期交付76個項目，在房地產(chǎn)行業(yè)遭遇困境的情況下，龍湖有何可以分享的經(jīng)驗？
沈鷹：上半年，我們交了五萬多套房。龍湖的使命就是“善待你一生”，龍湖創(chuàng)業(yè)的初心就是希望中國人能夠被善待。所以提前交房、按時交房，這是我們的底線。
我們有一個標(biāo)語叫做“滿意加驚喜”，交付不僅是給客戶一個滿意的家園，為客戶提供高品質(zhì)的小區(qū)，除此之外，我們還會給你一點驚喜，比如說我們的物業(yè)，一些社區(qū)的增值服務(wù)。
龍湖的責(zé)任也不只是在公益，在我們銷售的產(chǎn)品里面，也會考慮“一老一小”人群，適兒化、適老化。比如在龍湖交付的小區(qū)會搭配一個龍小湖樂園，我們借鑒了國外的一些活動場所，設(shè)計新穎，小朋友都特別喜歡。
另外，龍湖一直堅持踐行環(huán)境責(zé)任，建筑產(chǎn)業(yè)鏈整體占碳排放約20%，龍湖一直在探索如何在每個環(huán)節(jié)里面減少碳排放。龍湖的商場里有IBMS系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以有效提升能源利用效率。還有我們的TOD項目（以公共交通為導(dǎo)向的發(fā)展模式），它是一個軌道交通綜合體，里面有寫字樓、有酒店、有商場。重慶沙坪壩的“網(wǎng)紅項目”龍湖光年——高鐵穿樓，就是一個這樣的項目，它可以助力城市節(jié)能提效，減少碳排放。
中國益公司：從2021年龍湖公益基金年度報告，我們看到在基金會的公益項目中，其中適老化領(lǐng)域投入金額是最多的。龍湖為何選擇適老化改造作為項目重點？
沈鷹：今年我們上半年做了一次龍湖公益基金會的戰(zhàn)略共創(chuàng)，確定了把萬年青計劃——城鎮(zhèn)老舊小區(qū)適老化改造作為我們的戰(zhàn)略級項目，也是我們未來的戰(zhàn)略級方向。主要還是契合老齡化程度不斷加快的國情，我國2021年，65歲及以上人口超過2億，占比首次突破14%，部分大城市和農(nóng)村地區(qū)空巢老年人比例甚至超過70%，面臨環(huán)境不適老、情感缺失、精神空虛等老齡化問題。適老化改造勢必成為一個大的趨勢。尤其對于老舊小區(qū)來說，因老年人數(shù)多，環(huán)境老舊破損，設(shè)施設(shè)備不適老，老齡化問題更加突出。
我們也在看同行中做得好的企業(yè)公益基金會都有什么特點，我們發(fā)現(xiàn)一定是跟企業(yè)戰(zhàn)略是契合的。龍湖的使命和愿景就是“善待你一生”，龍湖所有的業(yè)務(wù)也是圍繞這個核心。因此龍湖公益基金會的戰(zhàn)略也是圍繞人的全生命周期，尤其是“一老一小”，給予關(guān)愛。
公益要做的好，一定是能與企業(yè)的核心能力結(jié)合。我們將適老化改造作為我們的長期戰(zhàn)略級項目，也是考慮到這個因素。過去一年多，我們的很多適老化項目都落地了，我們從社區(qū)公共空間改造、居家環(huán)境適老化改造、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心改造、老年關(guān)愛服務(wù)等方面為老年人提供關(guān)愛，這些工作與龍湖的企業(yè)核心能力非常契合。因為龍湖本身也不只是硬件改造，我們也有物業(yè)服務(wù)，而且龍湖物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度在行業(yè)中多年來一直保持領(lǐng)先。
中國益公司：適老化改造主要解決的是哪些問題？
沈鷹：我們主要聚焦城鎮(zhèn)老舊小區(qū)“社區(qū)環(huán)境老舊及功能缺失”、“居家環(huán)境適老化程度低”、“文化環(huán)境老年友好度低”等三大問題。
一是社區(qū)的公共空間硬件比較陳舊，老年活動空間不足，沒有適老化、無障礙的配套，對于老年人的需求考慮不周到，造成老年人的行動不便，且缺少老年關(guān)愛服務(wù)。
另外，城市家庭的“空心化”問題，老人留守在家里，孩子都成家出去了。這些老人獨(dú)自居住，有一些房子因為年代比較長，還可能存在屋內(nèi)電路老化、燃?xì)獠灰?guī)范等問題，極易發(fā)生摔倒、觸電等危險。
我們從硬件上面來說，一是改善小區(qū)的公共空間，二是改造老年人自己的居住空間，為老年人提供更安全、更舒心的居住環(huán)境。從軟件方面，我們提供適老化服務(wù)，目前真正能夠提供適老化服務(wù)的社區(qū)是非常少的，我們通過組建社區(qū)志愿服務(wù)隊、引入社工服務(wù)等方式，舉辦健康檢查、安全知識講座、情感陪伴等活動，為老年人提供主動關(guān)懷。
中國益公司：龍湖公益基金會萬年青計劃現(xiàn)在有哪些落地的案例？
沈鷹：僅一年多時間，我們已投入超過1.7億元，在全國12個城市、近50個社區(qū)落地，為約25000名老人提供了支持和幫助。
譬如我們在重慶的社區(qū)公共空間改造，我們充分利用小區(qū)地形，有的小區(qū)有一顆特別大的樹，但是周邊原先非常雜亂，我們會將其改造成一個類似公園的場景，安裝長椅供老年人休息，座椅上設(shè)置了放置水杯及拐杖的卡槽，座椅前還設(shè)置多個供老人起身的拉手及掛包和菜的方便掛鉤等等，也設(shè)計了健身、廣場舞等鍛煉的地方……有了這個空間以后，老人會特別愿意過來坐一坐。經(jīng)過多地試點和產(chǎn)品打磨，我們已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的功能場景和產(chǎn)品模塊，更突出了34項人性化的細(xì)節(jié)。各地的小區(qū)都可以根據(jù)自身公共空間面積大小、地形條件及老人需求等，進(jìn)行菜單式的選擇、組合。
社區(qū)公共空間改造后，出現(xiàn)了很多令人驚喜的變化：在家當(dāng)了20年“悶葫蘆”的老大爺，現(xiàn)在每天組織老伙計們下棋、擺龍門陣；社區(qū)阿姨們自發(fā)成立了文明糾察隊，維護(hù)社區(qū)環(huán)境；硬件改造的供應(yīng)商也積極參與到公益行動中來，為項目進(jìn)行配捐，或組織員工在節(jié)假日上門陪伴、慰問困難老人……
對于居家環(huán)境適老化改造，同樣面臨缺乏行業(yè)實操標(biāo)準(zhǔn)、老人居家環(huán)境及生活需求因人而異、老人及子女居家適老化改造認(rèn)知不足等挑戰(zhàn)。對此，我們將適老化改造產(chǎn)品化，根據(jù)有老人的家庭可能遇到的問題，形成顆粒度很細(xì)的產(chǎn)品化解決方案，包括無障礙類、防跌倒類、便利類、安全類等4大類28項產(chǎn)品。通過“一戶一表”的方式，老人可根據(jù)自己的身體條件、生活習(xí)慣等，菜單似地勾選想要的服務(wù)，形成量身訂造的服務(wù)包。
這個需求清單來自于我們的客戶研究團(tuán)隊，多次入戶走訪調(diào)研老年人需求后，再由我們的設(shè)計團(tuán)隊根據(jù)需求清單，研發(fā)、試點、打磨適老化產(chǎn)品。同時，我們供應(yīng)鏈團(tuán)隊、工程團(tuán)隊也會提供招投標(biāo)、施工等環(huán)節(jié)的專業(yè)支持，這些恰好都是龍湖所擅長的。在短短一年多時間內(nèi)，“萬年青計劃”已完成近4000戶困難老人居家環(huán)境適老化改造。
除了硬件改造，我們會根據(jù)老人實際需求，篩選、引入優(yōu)質(zhì)社區(qū)助老服務(wù)資源，包括火災(zāi)及燃?xì)獗ｋU、生活維修服務(wù)、專業(yè)社工服務(wù)等，并協(xié)助社區(qū)建立志愿服務(wù)團(tuán)隊，為社區(qū)老人提供健康科普、社團(tuán)活動、情感陪伴、義診篩查等服務(wù)，助力社區(qū)治理及社區(qū)文化提升。比如在蘇州相城區(qū)，我們就與相城區(qū)元和街道合作，以社區(qū)社工服務(wù)站為基地，通過“公益微創(chuàng)投”方式，評選、引入8個社區(qū)服務(wù)類項目，為社區(qū)提供老年情感陪伴、殘疾老人照料等社工服務(wù)。
中國益公司：我們之前有看到一些老舊小區(qū)加裝電梯，會遇到很多的阻礙，可能高層住戶愿意，但是低層住戶反對。龍湖的這種適老化改造中有遇到過什么障礙嗎？
沈鷹：阻礙肯定是有的，這種改造涉及的面很廣，相關(guān)方也很多，一是需要將項目流程標(biāo)準(zhǔn)化，明確各方在不同節(jié)點的權(quán)責(zé)分工；同時建立多種不定期的、跨部門的溝通方式，確保各方充分參與、信息對稱，有效推進(jìn)落實。
另外就是剛才提到的，每一戶的需求都不一樣，那怎樣去滿足每一戶的特定需求，這一點給我們的產(chǎn)品提出了很大的挑戰(zhàn)，但基于以往開發(fā)建造方面的豐富經(jīng)驗，這恰恰也是龍湖的優(yōu)勢所在。
還有就是老年人可能不是很了解什么是適老化，起初他會抗拒，這就需要我們聯(lián)合街道、社區(qū)，通過集中宣講、上門動員等方式，為老年人詳細(xì)介紹每項產(chǎn)品的功能；并打造適老化改造樣板房，讓老人可以親身體驗各項適老化改造的產(chǎn)品，意識到適老化改造的好處，口耳相傳。很多老人后來看到我們的精細(xì)化產(chǎn)品方案以后，都比較滿意，他們會發(fā)現(xiàn)這個方案可能比子女想的還周到。
中國益公司：結(jié)合龍湖公益基金會的這些項目，對于企業(yè)投身公益，您作為龍湖公益的負(fù)責(zé)人，您有哪些經(jīng)驗可以分享？
沈鷹：龍湖其實從成立開始就在做公益，但是之前更多是以捐贈的形式，由專業(yè)機(jī)構(gòu)去做。直到2020年，武漢疫情爆發(fā)，我們正好有員工的家屬是武漢某大型三甲醫(yī)院員工，當(dāng)時他在朋友圈發(fā)出求助消息，我們看到了以后就希望能夠幫助他，但是他們不要錢，需要的是物資。當(dāng)時全社會都在采購物資，我們就發(fā)動海外同事去幫忙采購，再想辦法通關(guān)運(yùn)輸，最后由我們當(dāng)?shù)氐膯T工親自去送，我記得特別清楚，2月14號那天下著雪，他們開車一家一家地把物資送到醫(yī)院。
這個過程讓我們感受到，作為一個企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，光是做捐贈是不夠的，我們決定成立龍湖公益基金會，去做更多可以幫扶的項目。成立公益基金會以后，我們也調(diào)研了很多其他企業(yè)基金會，集團(tuán)管理層也反復(fù)討論基金會的定位是什么——是通過慈善擴(kuò)大公益影響力，還是聚焦解決社會問題？
最后我們達(dá)成了共識，社會問題第一，企業(yè)影響第二。所以我們就以這個為原則，圍繞著“善待你一生”的企業(yè)使命，去尋找公益切入點。
在執(zhí)行過程中，我們有幾個原則可以分享，第一是透明化，借助龍湖集團(tuán)數(shù)字化能力，我們把項目及財務(wù)管理都實現(xiàn)線上化、透明化，可以追蹤到每一分錢、每一個項目。
第二是專業(yè)化，用專業(yè)團(tuán)隊、以專業(yè)的項目管理能力，抓住受助對象的“真需求”，從項目立項，到項目執(zhí)行，再到回訪驗收成果，確保每個項目能夠落地。
第三是賦能，賦能就是把企業(yè)的管理理念、數(shù)字化工具、項目管理的能力進(jìn)行輸出，希望可以為更多伙伴提供一些經(jīng)驗和方法。
企業(yè)公益基金會最大的優(yōu)勢在于我們有一定的資源，有組織能力，有影響力和品牌認(rèn)知度，所以一定要發(fā)揮企業(yè)的能力去做公益，這樣才能做的更好。用企業(yè)的能力做公益，可以實現(xiàn)“1+1>2”的效果。
中國益公司：龍湖公益目前公益項目的決策流程是怎樣的？
沈鷹：首先我們還是從受助方的需求出發(fā)，比如說我們教育方面的一個項目叫“湖光計劃”，我們請客研團(tuán)隊做了非常多調(diào)研走訪，去看鄉(xiāng)村教育的需求是什么。因為資源是有限的，我們不可能什么都做。所以我們當(dāng)時選擇項目的原則，一個是需求真實存在，而且是非常迫切的需求，二是項目所能產(chǎn)生的價值和影響。所以我們選擇了比較貧困的縣，在縣域里面去尋找最需要幫扶的學(xué)校。
很多公益組織更愿意關(guān)注最末端的直接受益者，比如說貧困的孩子，或者需要治療的孩子，直接資助一個貧困生上學(xué)或者資助一個生病孩子做手術(shù)。其實從業(yè)者也是需要幫助和支持的，我們希望去幫助那些可以充當(dāng)放大器的人，比如說醫(yī)生、護(hù)士，如果他的能力提升了，他有可能幫助更多的人。
后來我們發(fā)現(xiàn)對一個學(xué)校影響最大的是校長，所以我們就聚焦幫助校長提升管理能力，更高效帶領(lǐng)教師團(tuán)隊。我們將龍湖的人才培養(yǎng)體系、績效考核等方法，全部教給校長。
當(dāng)然我們也會找合作方，比如專業(yè)的公益基金、公益機(jī)構(gòu)，他們在某些專業(yè)領(lǐng)域有積累，比如心理健康或者其他領(lǐng)域等，由他們來做落地，我們做整個項目的設(shè)計、規(guī)劃、把控，這是我們更擅長的部分。
中國益公司：企業(yè)對公益越來越重視，未來企業(yè)公益的發(fā)展趨勢是什么？
沈鷹：一是企業(yè)肯定會選擇某一擅長的領(lǐng)域去深耕，因為解決社會問題還是要跟企業(yè)的能力結(jié)合。另外還是需要借助專業(yè)團(tuán)隊，通過分工合作去做公益。更多企業(yè)會將公益上升成企業(yè)的整體戰(zhàn)略，而不是為了做而做。
中國益公司：龍湖公益基金會未來有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃？
沈鷹：龍湖公益基金會從成立至今，一直秉承龍湖集團(tuán)“善待你一生”的使命，也一直在不斷探索自身戰(zhàn)略目標(biāo)和實踐路徑。從“對外捐贈”到“躬親入局”，從“公益營銷”到“戰(zhàn)略慈善”，隨著企業(yè)對于公益的認(rèn)知不斷迭代更新，我們也發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注公益的有效性、差異化、參與度及可持續(xù)。
因此，龍湖公益基金也會確立了“充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，聚焦‘一老一小’友好社區(qū)建設(shè)，激發(fā)社區(qū)的公益熱情，參與、助力鄉(xiāng)村振興“的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，擬定出了這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)路徑，主要包括三個部分：“一老一小”友好社區(qū)建設(shè)、公益社區(qū)打造及鄉(xiāng)村支持。
最終我們希望通過專業(yè)、高效、透明的旗艦項目，便捷、深度、廣泛的公益參與，真實、有趣、協(xié)同的傳播倡導(dǎo)，不斷激發(fā)社會善意，助力公益發(fā)展。
中國益公司：最后，您談一談企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？最重要的因素是什么？
沈鷹：第一個就是創(chuàng)造價值，回歸商業(yè)本質(zhì)，不斷審視自己到底為社會、為客戶創(chuàng)造了什么價值，這是一個企業(yè)基業(yè)長青的根本。
另外就是企業(yè)組織和人才的競爭力，要保證組織是能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而且能夠不斷迭代和生長。
還有就是企業(yè)的使命和愿景，像龍湖就是以“善待你一生”為使命的，如何保持初心、更得人心，如何激勵優(yōu)秀的人跟你一起往下走。
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