今年的電影“新春檔”，多部口碑佳作輪番上映，各家影院人氣爆棚，但82歲的陸老伯卻遭遇了“極度崩潰”的“觀影之旅”。于是，他向新民晚報反映，當(dāng)自己前往浦東新區(qū)浦建路富薈廣場的明星時代影城，想看場《滿江紅》時，竟發(fā)現(xiàn)線下無法購買電影票，這讓一直使用“老年機”的他只能悻悻而歸。

隨后的幾天里，陸老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院，竟是如出一轍，臨末了就是看不到心心念念的“大片”。老年人線下觀影究竟有多難？新民晚報記者前往滬上多家影院，實地調(diào)查。

門檻一：影院竟無現(xiàn)場售票

(資料圖片)

陸老伯講，幾天前，他來到明星時代影城，找了半天就是沒有“售票處”。

工作人員告訴我，線下是沒辦法買票的，只能在網(wǎng)上買。但是，我用的手機是一臺“老年機”，根本沒辦法上網(wǎng)啊！

工作人員又提示他，可以讓小輩“代為購買”。陸老伯直言：

一來，兒子和女兒都在國外定居；二來，即便是找人在網(wǎng)上買了票，也無法通過自己不能上網(wǎng)的“老年機”，來傳輸買票信息。

無奈之下，陸老伯只能“望影興嘆”。

新民晚報記者走進(jìn)明星時代影城，里里外外尋了個遍，確實沒有“售票處”的蹤影，現(xiàn)場只放置著幾臺自助取票機，必須通過掃碼取票。幫忙詢問工作人員“哪里有線下買票”，對方表示：影院確實沒有線下購票服務(wù)。

您可以在網(wǎng)上購票，既方便，也便宜呀！

新民晚報記者進(jìn)一步提出“不太會使用智能手機的老人又該如何買票”，對方含糊地回稱，只能找人“代為操作”，他們也“愛莫能助”。

門檻二：排片信息或少或缺

陸老伯告訴記者，一些影院不僅沒有線下售票，而且也不提供“舉目可見”的排片信息，讓老人“一番好找”。

記者走訪徐家匯SFC上影影城（港匯恒隆廣場永華店）。踏入影院大廳，抬頭望去，兩面數(shù)字屏幕上，正在滾動播放著電影預(yù)覽片段。前臺空無一人，桌面上放著3臺自助購票機。一頁打印紙上寫有“觀影信息”，引導(dǎo)消費者掃碼“線上訂票”。

步入影城內(nèi)部，記者終于在購買玫瑰捧花和爆米花的柜臺處，找到了兩位工作人員。兩塊小型的顯示平板置于桌面邊緣，上面有當(dāng)天的排片信息。不過，由于屏幕和字體都過小，很容易被人忽略。

SFC上影影城（港匯恒隆廣場永華店）排片信息過小

隨后，記者又來到浦東新區(qū)張楊路400號的蘭馨·悅立方影院。抬眼望去，顯示屏上竟然“黑屏”，并沒有“打出”當(dāng)天的排片信息。

不少老人走進(jìn)影院向工作人員咨詢電影信息，結(jié)果無一例外地被告知，可以在手機上查詢，一下子又把被難倒的阿姨爺叔們堵出了影院。

蘭馨·悅立方影院內(nèi)排片表顯示不全

門檻三：線上線下差價過大

而線上和線下過大的電影票差價，也讓老年人感到“很不合理”。

在浦東新區(qū)百麗宮影城lcm店，幫忙君發(fā)現(xiàn)：

? 晚8時30分左右播放的《流浪地球2》，線下票價為140元，而線上App的價格在70元至80元不等，幾乎是“腰斬”；

? 同樣熱門的電影《滿江紅》，線下票價為120元，App上70元不到，相比之下要貴出40多元。

陸老伯講，一是線上線下的差價確實較大，讓他有些“不舍得”；二是這樣被“高科技”硬生生“剝奪優(yōu)惠”的現(xiàn)狀，讓他失落感滿滿。

對我們老年人來說，其實“心理落差”還是蠻大的。

線下買票比線上貴了不少

記者又來到華夏久金國際影城。這里線下電影票的均價無一例外“破百”，在100元至130元不等，和網(wǎng)上相差甚大。

記者在與工作人員溝通時，對方先是脫口而出“線下不能購票”，隨后又改了口：

買是可以買，肯定還是網(wǎng)上買劃算。

門檻四：現(xiàn)場服務(wù)缺乏溫度

除了上述這些問題，采訪中，記者明顯感覺到部分影院缺乏“有溫度”的服務(wù)。

在不少影院內(nèi)，很難見到服務(wù)員和引導(dǎo)員的身影，常常是前臺缺人、大堂空空，不僅是老年人，就連年輕人也往往要尋找一番，才能在自助機上取到電影票；不少影院的服務(wù)人員對于老人提問，往往態(tài)度不佳，能推則推。

影院柜臺上缺少服務(wù)人員

影院內(nèi)普遍缺乏休息場所和無障礙設(shè)施。記者觀察到，有幾對老年夫妻手挽手走進(jìn)影院后，有的拄著拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多時無人接待、無處可歇，最終只得無奈離去。

跨越“數(shù)字鴻溝”助老人走進(jìn)影院

面對自己的種種遭遇，陸老伯很是無奈：

我從小就是個“影迷”，60多年來，一直喜歡看電影，現(xiàn)在沒想到連進(jìn)個影院都這么難。我認(rèn)為，影院提供的不完全是一場電影，還應(yīng)該有人性化的服務(wù)。

在陸老伯們看來，這些人性化的操作并非很難：既可以安排服務(wù)人員為老人現(xiàn)場“代買票”，也可以開出專門服務(wù)老人的售票窗口等。

對此，復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴表示，如今，越來越多的影院采用“數(shù)字化”的購票方式，這無可厚非，但如果有意無意地為老年人設(shè)置了“數(shù)字障礙”，這樣的做法并不可取。

對任何人來說，看電影是一種既有預(yù)先的期望和預(yù)定，又有偶然“興之所至”那種樂趣。而這種樂趣，是需要對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足的。

顧曉鳴坦言，老人的生活節(jié)奏和年輕人不一樣，消費觀念也不盡相同。作為商家，應(yīng)當(dāng)提供的，就是全方位、人性化的服務(wù)。老人有自己的娛樂節(jié)奏和生活方式，影院不應(yīng)當(dāng)簡單的“一刀切”，從而剝奪了他們習(xí)慣的支付方式，更不要人為設(shè)置一道道“數(shù)字鴻溝”，把老人“擋在門外”。

新民晚報·幫儂忙工作室

策劃：錢俊毅

文字：徐馳

圖片：徐馳

編輯：錢俊毅 姚儲杰 徐大偉 唐夢葭