曾被授予“余杭區(qū)見(jiàn)義勇為積極分子”的陳大哥，通過(guò)輕松籌為確診白血病的兒子籌集萬(wàn)元救命錢(qián)，卻被輕松籌方面的籌款顧問(wèn)李先生抽走了8000元的“推廣費(fèi)”，該事件被媒體披露之后，17日，輕松集團(tuán)對(duì)關(guān)于顧問(wèn)收取高額推廣費(fèi)等情況作出回應(yīng)。
輕松籌在今日發(fā)給第一財(cái)經(jīng)的媒體答復(fù)中表示，李某是2023年3月27日經(jīng)授權(quán)成為平臺(tái)的籌款顧問(wèn)，當(dāng)時(shí)仍在試崗期。其他多個(gè)由李某協(xié)助發(fā)起的項(xiàng)目經(jīng)查也存在收取“推廣費(fèi)”的行為。
(相關(guān)資料圖)
道歉聲明中，輕松籌表示已經(jīng)開(kāi)除籌款顧問(wèn)李某，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。輕松籌嚴(yán)禁籌款顧問(wèn)向用戶(hù)收取任何手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
籌款萬(wàn)元“上交”八千
該事件時(shí)間順序上，系李某主動(dòng)找到陳先生，宣稱(chēng)可以提供幫助。其后通過(guò)輕松籌籌得一萬(wàn)元后，陳先生向李某索要八千元“推廣費(fèi)”。后在警方協(xié)調(diào)下，李先生退回陳大哥6000元。輕松籌方面對(duì)記者表示，剩下的2080元平臺(tái)已聯(lián)系患者進(jìn)行退回。
針對(duì)陳先生籌款詳情，輕松集團(tuán)表示，用戶(hù)在平臺(tái)共發(fā)起2次籌款，累計(jì)籌款26277元。 第一個(gè)案例發(fā)起時(shí)間是2023年4月5日10:08:50（籌款金額 14368 元），第二個(gè)案例發(fā)起時(shí)間為2023年4月6日11:08:37（籌款金額11909元，該項(xiàng)目被舉報(bào)）。
該公司表示，陳先生的求助項(xiàng)目于2023年4月10日21:55:23 收到1個(gè)微信投訴舉報(bào)，舉報(bào)內(nèi)容為“連續(xù)發(fā)送多條騷擾信息”。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，籌款項(xiàng)目收到投訴舉報(bào)會(huì)自動(dòng)被打上標(biāo)記，在提款時(shí)會(huì)被駁回，并安排工作人員回訪，了解投訴內(nèi)容是否真實(shí)存在。因此陳先生于10日16:25:45 發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)后，平臺(tái)審核人員于11日14:19:02進(jìn)行提現(xiàn)審核，因發(fā)現(xiàn)平臺(tái)系統(tǒng)標(biāo)記為“投訴未處理”，因此致電用戶(hù)建議將款項(xiàng)打款到醫(yī)院對(duì)公賬戶(hù)，當(dāng)時(shí)用戶(hù)表示無(wú)法操作，掛斷電話(huà)。
隨后，11日15:50:49 平臺(tái)線(xiàn)上工作人員電話(huà)聯(lián)系發(fā)起人，發(fā)起人說(shuō)明無(wú)法提現(xiàn)的情況，工作人員上報(bào)投訴復(fù)核并聯(lián)系投訴人未得到有效舉報(bào)材料后，將舉報(bào)申請(qǐng)改為無(wú)效舉報(bào)。此時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)可以正常申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。
最終在陳先生在11日16:36:55第二次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后，工作人員于12日15:52:20通過(guò)陳先生的提現(xiàn)申請(qǐng)。
輕松集團(tuán)表示，除了陳先生的項(xiàng)目，由李某協(xié)助發(fā)起的還有2個(gè)項(xiàng)目，平臺(tái)也聯(lián)系了對(duì)應(yīng)的發(fā)起人， 兩位發(fā)起人表示李某均有收取“推廣費(fèi)”的行為，其中一位發(fā)起人已經(jīng)要回李某收取的費(fèi)用， 平臺(tái)也將另一位用戶(hù)被李某違規(guī)收取的推廣費(fèi)追回，隨后確認(rèn)患者銀行信息后，會(huì)于4月18日退還給患者。
地推問(wèn)題曾多次出現(xiàn)
本次事件中另一個(gè)引人關(guān)注的問(wèn)題是，本該屬于醫(yī)患隱私的個(gè)人信息，是如何被李先生方面獲知、并作為向陳大哥介紹使用輕松籌的“線(xiàn)索”，以及是否再次發(fā)生行業(yè)慣例的“掃樓推銷(xiāo)行為”？
截至發(fā)稿，輕松籌方面對(duì)記者回應(yīng)稱(chēng)“籌款顧問(wèn)在醫(yī)院幫助有需要的患者進(jìn)行發(fā)起”，“不存在掃樓行為”。但雙方如何建立聯(lián)系、籌款顧問(wèn)如何獲知對(duì)方具體病情與需求等信息，截至發(fā)稿，輕松籌方面暫未予以具體回應(yīng)。
近些年，醫(yī)患隱私泄露問(wèn)題持續(xù)發(fā)生在多個(gè)大病籌款平臺(tái)，平臺(tái)方面也在持續(xù)進(jìn)行整治。平臺(tái)在回應(yīng)中多稱(chēng)屬于部分地區(qū)個(gè)別線(xiàn)下人員的違規(guī)現(xiàn)象。
輕松集團(tuán)表示，平臺(tái)針對(duì)登記授權(quán)的籌款顧問(wèn)有著嚴(yán)格的管理制度，包括遵規(guī)守紀(jì)，禁止任何不誠(chéng)信或欺詐行為，禁止違反公司價(jià)值觀，禁止觸碰公司價(jià)值觀底線(xiàn)的行為等。平臺(tái)也會(huì)通過(guò)不定期實(shí)地走訪、電話(huà)回訪用戶(hù)等形式監(jiān)管籌款顧問(wèn)的行為。有規(guī)定“紅線(xiàn)管理制度”等培訓(xùn)文件，這些都是籌款顧問(wèn)必須要遵守的。李某的事件發(fā)生后平臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)格的自查，會(huì)引以為戒，制定更加嚴(yán)密的管理和監(jiān)管措施。
雖然平臺(tái)明確了針對(duì)籌款顧問(wèn)的相應(yīng)管理制度，但此類(lèi)事件仍有發(fā)生，說(shuō)明監(jiān)管仍有漏洞，李某負(fù)責(zé)的另外兩起籌款項(xiàng)目若非陳先生事件被媒體曝光，發(fā)起人無(wú)法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。且截至發(fā)稿，輕松集團(tuán)方面尚未正面回應(yīng)平臺(tái)籌款顧問(wèn)如何獲取當(dāng)事人個(gè)人信息等問(wèn)題。
天眼查信息顯示，北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，最近一次融資發(fā)生在2017年7月獲得IDG旗下成長(zhǎng)期基金、德同資本、同道資本，以及騰訊投資等機(jī)構(gòu)發(fā)起的2800萬(wàn)美元C輪融資。