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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉欣

日前，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》），旨在進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決社會(huì)關(guān)注、旅客關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，公平公正地維護(hù)廣大旅客以及貨物、行李、包裹的托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益。《辦法》自2023年7月1日起施行。

《辦法》要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)建立健全運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度，提高運(yùn)輸服務(wù)信息化、智能化水平，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，做到安全、正點(diǎn)、可及、便捷、舒適、綠色；配置無障礙設(shè)施、助殘?jiān)O(shè)備及符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用，不違規(guī)改造或改變用途，并方便行動(dòng)不便旅客出行；加強(qiáng)與道路、水路、民航等其他運(yùn)輸方式的協(xié)調(diào)配合，完善聯(lián)運(yùn)設(shè)施，共享信息資源，規(guī)范聯(lián)運(yùn)服務(wù)，開展旅客聯(lián)程運(yùn)輸，便捷順暢旅客出行等。

《辦法》明確鐵路監(jiān)管部門建立鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，組織開展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；定期組織開展鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，收集群眾對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的意見建議；聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，邀請(qǐng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)和特邀監(jiān)督員代表，定期召開鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題分析會(huì)；采取日常檢查、專項(xiàng)檢查和隨機(jī)抽查等方式，對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查；核查旅客、托運(yùn)人、收貨人的投訴和申訴，暢通用戶投訴、申訴渠道。

國家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司司長王忠剛表示，國家鐵路局將圍繞鐵路運(yùn)輸企業(yè)在設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、旅客投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅客、托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益，確保《辦法》順利實(shí)施。