深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院11日組織召開預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。深圳市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)馮念文表示：希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。同時(shí)，要讓跑路的商家終身后悔，讓誠(chéng)信商家終身受益。

今年3.15年主題為“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。本次研討會(huì)由深圳市消委會(huì)指導(dǎo)，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院發(fā)起，深圳全市13家重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)代表參加。

2020年，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴共達(dá)28000余宗，主要涉及教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、油卡充值等行業(yè)，暴露的主要問(wèn)題包括：充值之后不退費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、售后服務(wù)、商家失聯(lián)跑路等等。

馮念文表示，解決預(yù)付式消費(fèi)安全問(wèn)題，深圳應(yīng)該走出一條符合市場(chǎng)規(guī)律、符合商家經(jīng)營(yíng)需求，更符合消費(fèi)者需求的一個(gè)機(jī)制：通過(guò)區(qū)塊鏈+政府公共服務(wù)+社會(huì)監(jiān)督來(lái)打通預(yù)付式消費(fèi)關(guān)鍵堵點(diǎn)，保障消費(fèi)暢通。通過(guò)建立區(qū)塊鏈平臺(tái)，讓消費(fèi)者一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴;同時(shí)讓商家形成互信擔(dān)保、會(huì)員聯(lián)保的機(jī)制，強(qiáng)化信用支撐，讓商家的信用資本得以永久保存。

深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長(zhǎng)陳列新認(rèn)為，除了讓跑路的商家終身后悔外，還可通過(guò)消費(fèi)者一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、商家一鍵獲客甚至一鍵成交機(jī)制，以口碑效應(yīng)讓不跑路的優(yōu)質(zhì)商家終身受益。

深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王慶國(guó)說(shuō)，教育培訓(xùn)是預(yù)付式消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)，該協(xié)會(huì)正推動(dòng)深圳市教育培訓(xùn)企業(yè)都簽訂“三個(gè)保證”：無(wú)理由退費(fèi)、收費(fèi)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月、預(yù)收學(xué)費(fèi)統(tǒng)一存入第三方平臺(tái)，以大力減少教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴數(shù)量。

樂(lè)信約惠產(chǎn)品總監(jiān)周天牧認(rèn)為，“契約式消費(fèi)”模式是一種新型的解決思路，一方面降低預(yù)付式消費(fèi)門檻，保障資金安全，符合當(dāng)下年輕人的消費(fèi)習(xí)慣;另一方面，這種模式也給商家?guī)?lái)新增流量，鎖定消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，提升運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)契約式消費(fèi)，讓用戶與商戶約定在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到消費(fèi)頻次，消費(fèi)者都可以享受優(yōu)惠折扣，不需要預(yù)付充值也能得到優(yōu)惠，如果用戶“違約”只需返還優(yōu)惠差額。

百果園集團(tuán)品牌與公關(guān)部負(fù)責(zé)人左拉認(rèn)為，解決預(yù)付式消費(fèi)難題，核心是構(gòu)建互信的消費(fèi)環(huán)境，即商家信任消費(fèi)者、消費(fèi)者還商家以信任。

參會(huì)的行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)代表將在3.15當(dāng)天聯(lián)名發(fā)布“預(yù)付式消費(fèi)安全倡議書”，包括要主動(dòng)與消費(fèi)者簽署消費(fèi)合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無(wú)理由退款等。(記者 鄭小紅)